一、网络问卷网站问卷基础信息部分

企业信息 （可选填）

企业名称、调查调查行业类别、平台联系方式等（用于统计分析）。客服

二、模板服务满意度核心问题

总体满意度

对网站整体服务满意吗？网络问卷网站问卷（1-非常满意，5-非常不满意）

评分：

服务质量评价

问题解决效率：满意/一般/不满意

业务知识掌握：满意/一般/不满意

需求理解能力：满意/一般/不满意

技术支持能力：满意/一般/不满意

三、调查调查客服态度与响应

客服态度

专业性：满意/一般/不满意

友好度：满意/一般/不满意

沟通能力：满意/一般/不满意

响应速度

首次咨询响应时间：满意/一般/不满意

问题解决时效：满意/一般/不满意

四、平台其他关键维度

价格与合同

价格定位是客服否合理？（满意/一般/不满意）

合同履行情况：满意/一般/不满意

推荐意愿

会向他人推荐本网站服务吗？（是/否）

不推荐原因（可选）：服务差、响应慢、模板费用高

五、网络问卷网站问卷开放性问题（可选）

改进建议

您认为网站客服最需改进的调查调查方面是什么？

请提供具体事例说明您的建议

注意事项

匿名性：

确保调查不记名，保护用户隐私。平台- 简洁性：问题不宜过多，客服避免冗长复杂。模板- 数据分析：承诺对反馈进行认真分析并改进。可根据具体业务需求调整问题内容，建议将选择题与简短开放题结合使用，以获取更全面的反馈。