关于网络推广和咨询客服的百度职责与要求，综合多个招聘信息源整理如下：

一、推广推广网络推广客服的客服核心职责

客户开发与维护

通过网站、社交媒体、人工邮件等渠道开发新客户，电话多少维护老客户关系，网络挖掘潜在需求。和咨

负责客户信息收集与分析，询客建立客户档案及售后服务管理系统。百度

内容创作与传播

编辑原创或伪原创文章，推广推广发布外链，客服优化公司网站及平台内容。人工

制作产品介绍视频或图文内容，电话多少通过公众号、网络直播等渠道推广产品。和咨

数据统计与分析

汇总咨询数据，分析客户行为，提供报告并反馈给上级。

跟踪推广效果，协助优化关键词、广告投放等策略。

协作与沟通

配合其他部门（如销售、产品）完成项目，对接外部推广平台（如百度推广、淘宝拼多多）。

参与跨部门会议，协调资源解决推广中的问题。

二、咨询客服的核心职责

咨询解答

通过在线聊天工具、电话或邮件回复客户咨询，提供专业解决方案。

处理订单、物流等售后问题，协调相关部门提升客户满意度。

客户关系管理

定期回访客户，检查服务效果，维护长期合作关系。

处理客户投诉，协调资源解决问题，提升客户信任度。

业务支持

提供产品知识培训，帮助客户理解产品功能与使用方法。

参与制定销售方案，配合完成业绩目标。

三、通用技能要求

沟通能力：

需具备良好的口头和书面表达能力，能快速响应客户需求。

学习能力：熟悉网络推广工具（如SEO、数据分析软件），能快速掌握新技能。

团队协作：需与不同部门协作，共同推动项目进展。

四、职业发展建议

网络推广和咨询客服岗位具有多样性，可根据兴趣方向选择：

技术路线：向SEO、数据分析等方向发展；

销售导向：通过客户开发与业绩考核晋升；

内容创作：向自媒体、品牌运营转型。

建议求职时关注岗位职责描述，结合自身技能匹配岗位要求，并通过实习或项目积累经验。