客户管理_网站开发客户管理书籍_2

《客户关系管理—营销战略与信息的客户开发客户整合》作者：威廉·G·齐克蒙德

本书以基础营销管理理论开篇并收尾，其中阐述的管理管理概念与理解和满足客户需求紧密相关。此外，网站书中的书籍内容也涵盖了信息系统开发的各个方面，包括客户数据的客户开发客户收集、数据仓库的管理管理建立、数据开发、网站客户满意度和忠诚度的书籍测量等，为读者提供了如何持续获取客户信息的客户开发客户明确路标。

《客户关系管理：理念、管理管理技术与策略》作者：苏朝晖

本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的网站研究成果，介绍了客户关系管理的书籍理念与技术，着重阐述了客户关系管理策略，客户开发客户即客户关系的管理管理建立、客户关系的网站维护、客户关系的挽救等。本书深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。

《客户关系管理：战略框架》作者：邓·皮泊斯、马沙·容斯

本书从客户关系管理的背景和历史入手，介绍了客户关系管理的基本原则、主要方法和手段，系统考察梳理了关系理论，勾画出了“识别—区分—互动—客户化”（IDIC）框架，阐述了衡量和管理客户价值的方法，分析了绩效指标、数据管理、客户管理和公司架构等问题，描述了客户关系管理这一新兴领域的未来。

《客户关系管理（CRM）》作者：不详

本书从管理、技术和应用三个角度出发，全面介绍有关客户关系管理（CRM）的方方面面。本书可以作为电子商务类专业的课程教材，同时也可供从事CRM研究、实际应用的人员阅读、参考。

《电子商务客户关系管理》作者：不详

本书基于电子商务环境下企业客户关系管理的实践经验，介绍电子商务客户关系管理的理论与方法。全书共10章，包括客户关系管理基础、客户关系管理的发展阶段、电子商务客户关系管理基础、电子商务客户关系的建立——客户沟通、电子商务客户关系的维持——信任建立、电子商务客户关系的实现——价值创造与提升、电子商务客户满意度与客户忠诚度、电子商务客户服务管理、电子商务客户信息管理、电子商务客户关系管理系统及信息化集成。

《电商客户关系管理》作者：不详

本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管理领域的最新研究成果，系统阐述了电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救等内容，具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的管理、电商对流失客户的挽回等。

这些书籍涵盖了客户关系管理的各个方面，从基础理念到实际应用，从战略框架到具体技术，适合不同层次的读者需求。建议根据具体的工作背景和兴趣选择合适的书籍进行阅读和学习。