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  • 仕事も人間関係もうまくいく ANAの気づかい

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仕事も人間関係もうまくいく ANAの気づかい

5つ星のうち4.2 (224)

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本書は、ANA社員たちが日々実践してきた「気づかい」のコツを1冊にまとめたものです。勤続20年以上の現役社員、そしてOBたちにインタビューし、彼らがそれぞれの現場で努力を続け、人から人へ受け継がれてきた、いわば「口伝の技術」を初めて公開しています。

もともと「弱小エアライン」「後発」の立場からスタートしたANAの武器は、とにかく愚直に「お客様満足」を追求することだけ……。そんな状況だったから生まれた「ちょっとしたコツ」を、本書では具体的に解説しています。

【気づかいの例↓】
・気付かれない気づかいこそ「金」
・遅れるときこそ具体的に、「遅めに」伝える
・「水がほしい」の意味は100通りある
・「キドニトチカケ」の雑談で相手との距離をはかる
・上司・先輩が待ち合わせに早く行き過ぎない
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商品の説明

著者について

●ANAビジネスソリューション:ANAビジネスソリューション
ANAホールディングスの100%子会社。ANAグループのノウハウを活かし、主に「研修事業」「人材派遣事業」を行う。
研修の内容は「接遇&ビジネスマナー」「ヒューマンエラー対策」「コミュニケーション」など。メーカー、小売り、サービス業、医療機関、自治体など、あらゆる業種、業態からの依頼を受け、企業・個人に向けた研修を行っている。内で「青い血」と呼ぶDNAの継承を大切にしており、研修はすべて、
ANA社員として長年勤務してきた、あるいは現役で勤務する講師が務める。

登録情報

  • 出版社 ‏ : ‎ KADOKAWA
  • 発売日 ‏ : ‎ 2015/12/11
  • 言語 ‏ : ‎ 日本語
  • 本の長さ ‏ : ‎ 212ページ
  • ISBN-10 ‏ : ‎ 4046013133
  • ISBN-13 ‏ : ‎ 978-4046013132
  • 商品の重量 ‏ : ‎ 260 g
  • 寸法 ‏ : ‎ 13.2 x 1.7 x 18.9 cm
  • Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 40,230位 (本の売れ筋ランキングを見る)
  • カスタマーレビュー:
    5つ星のうち4.2 (224)

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カスタマーレビュー

星5つ中4.2つ
224グローバルレーティング

お客様のご意見

お客様はこの書籍について、以下のような評価をしています: 読むべき1冊として高く評価されており、全ての職種の方にお勧めできる本だと感じています。特に、一流の組織運営に学ぶ本で、仕事の心得が満遍なく乗っているとの声があります。また、実践に落とし込みやすい記述や実際の内容から多くの人が気づいているという声もあります。 読みやすさについても好評で、簡単に読めるという指摘が多くあります。目次の内容や記述のわかりやすさ、場面場面での参考例などが挙げられており、あっという間に読み切ってしまうという意見もあります。
お客様の投稿に基づきAIで生成されたものです。カスタマーレビューは、お客様自身による感想や意見であり、Amazon.co.jpの見解を示すものではありません

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11人のお客様が内容に言及し、9人が肯定的、2人が否定的です
お客様はこの書籍について、読むべき1冊だと評価しています。全ての職種の方にお勧めできる本であり、実践に落とし込みやすいと好評です。特に製造業の組織で展開できることが書かれているため、中堅社員にも読んでほしいという声があります。また、平易に読みやすく、自分の会社でも展開できることがたくさん書かれており、中堅社員以上には読むことを勧めています。
この本は仕事をしている全ての方に強くお勧めします。特に新入社員が社内研修を受ける前に、この本を読むことをおすすめします。一流の組織運営について具体的に学べる内容が詰まっています。...もっと読む
素晴らしいと思います! 社員にも読んで貰いました。もっと読む
素晴らしいですよ。 社会人には必要な考え方です。参考にしていきたいですね。もっと読む
仕事をしている全ての方へお勧めします。日本を代表するフラッグキャリアで一流の組織は違うと思いました。新入社員が社内研修を受けるよりも、この本を読んだほうが良いと思います。文字の大きさも読み易く、ポイントを絞ってます。他の本も読みたいと思いました!もっと読む
11人のお客様が参考になるに言及し、11人が肯定的、0人が否定的です
お客様はこの書籍について、とても参考になり、一流の組織運営に学ぶ本だと評価しています。仕事の心得が満遍なく乗っており、人間力アップしたい方にオススメです。また、要点がしっかりと絞られ、各章ごとに重要なポイントが明確に示されていると好評です。文字の大きさも適切で読みやすく、ポイントを絞っているようです。
ANAファンとして、とても勉強になる本でした。ビジネス書としてお勧めです。もっと読む
義妹へのプレゼントでしたが、非常に参考になったと申しておりました。 残念ながらANAのCAさんにはなれなかったようですが、外資系のCAさんに合格したようです。もっと読む
とても参考になります。 日常においてこう言った一歩先を考えた気遣いが必要と感じました。もっと読む
接客のプロが教える心遣いは、見習いたい所が多々あり、場面場面での参考例が解り易く記述してあり、あっという間に読み切ってしまった。職業柄必要なスキルだと思うが、全ての人にも少しの心掛けがあれば、素敵な職場環境になると思う。もっと読む
5人のお客様が読みやすさに言及し、5人が肯定的、0人が否定的です
お客様はこの書籍の読みやすさを高く評価しています。簡単に読めるため、時間が空いた時に拾い読みして気づかいを忘れないようにしたいと感じています。また、記述のわかりやすさや実際の内容から、多くの人がこの本に記載されている「気づかい」を理解しやすいと好評です。製造業との違いはありますが、自分の会社でも展開できる内容が書かれているようです。
...時には状況判断の結果、言わない、やらないという選択肢もあるということに気づかされました。 簡単に読めるので、時間が空いた時に拾い読みして気づかいを忘れないようにしたいです。もっと読む
接客のプロが教える心遣いは、見習いたい所が多々あり、場面場面での参考例が解り易く記述してあり、あっという間に読み切ってしまった。職業柄必要なスキルだと思うが、全ての人にも少しの心掛けがあれば、素敵な職場環境になると思う。もっと読む
前作に続いて購入です。簡単で読みやすく、多少、製造業との違いはあれど、自分の会社でも展開できることがたくさん書かれているので、中堅社員以上には読むように薦めています。もっと読む
...日本を代表するフラッグキャリアの組織運営について書かれたこの本は、実践的な知識と視点を提供してくれます。文字の大きさも適切で、読みやすさを追求しています。また、要点がしっかりと絞られており、各章ごとに重要なポイントが明確に示されています。...もっと読む

日本からのトップレビュー

  • 星5つ中5つ
    非常に参考になりました
    2024年3月29日に日本でレビュー済み
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    会社の研修でこの本を読みましたが、仕事をする上での心得が満遍なく乗っています。

    気づかいがメインにはなっていますが、それ以外の点でも多角的に網羅されており、全ての職種の方にお勧めできる本だと思います。

    書いている内容は複雑ではないですが、行動に移すとなると完璧にできる方は少ないと思います。

    何度も読み直して、少しずつ習慣化していく。という活用の仕方が最適と思われます。

    2人のユーザーが役に立ったと感じています
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    ありがとうございます。数日中に調査いたします。
  • 星5つ中4つ
    一流の組織運営に学ぶ、ビジネスパーソン必読の一冊
    2023年5月12日に日本でレビュー済み
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    この本は仕事をしている全ての方に強くお勧めします。特に新入社員が社内研修を受ける前に、この本を読むことをおすすめします。一流の組織運営について具体的に学べる内容が詰まっています。

    日本を代表するフラッグキャリアの組織運営について書かれたこの本は、実践的な知識と視点を提供してくれます。文字の大きさも適切で、読みやすさを追求しています。また、要点がしっかりと絞られており、各章ごとに重要なポイントが明確に示されています。

    ただ、星4つの評価とした理由は、いくつか具体的な事例やデータがもっとあれば、理解がさらに深まると感じたからです。

    それでも、この本が提供する価値は非常に高く、全てのビジネスパーソンにとって、この本は一読の価値があると感じました。

    2人のユーザーが役に立ったと感じています
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  • 星5つ中5つ
    少しの心遣いが出来る人を創る
    2020年5月15日に日本でレビュー済み
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    接客のプロが教える心遣いは、見習いたい所が多々あり、場面場面での参考例が解り易く記述してあり、あっという間に読み切ってしまった。職業柄必要なスキルだと思うが、全ての人にも少しの心掛けがあれば、素敵な職場環境になると思う。

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    ありがとうございます。数日中に調査いたします。
  • 星5つ中3つ
    良かったです。
    2019年11月23日に日本でレビュー済み
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    仕事をしている全ての方へお勧めします。日本を代表するフラッグキャリアで一流の組織は違うと思いました。新入社員が社内研修を受けるよりも、この本を読んだほうが良いと思います。文字の大きさも読み易く、ポイントを絞ってます。他の本も読みたいと思いました!

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    ありがとうございます。数日中に調査いたします。
  • 星5つ中5つ
    ANAシリーズは
    2021年11月20日に日本でレビュー済み
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    素晴らしいと思います!

    社員にも読んで貰いました。

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  • 星5つ中4つ
    ANAこそ顧客満足度ハイクラス、amazon.co.jpには無い
    2018年8月8日に日本でレビュー済み
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    まだ10%しか読んでおりませんが、

    目次の内容と、記述のわかりやすさと、実際の内容から、 多くの人に、この本に記載されている「気づかい」について知っていただきたいと感じました。それは、多くの日本人はわかっていると言葉では言いますが、実は思考力、洞察力の乏しさから正しく捉えることができず、本当は、誰にも欠けていることです。良いところを観察すると、とても学びになります。ダビンチヘリ時代から観察したが、今後もANAを観察したい。

    これを読んだ後は、とりあえず「TRUST FACTOR」を読むべし。

    ちなみに、Amazon.co.jpは顧客満足を目指しているというが、実は、建前だけである。ムッときた君は、知らないだけである。とても残念である。

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  • 星5つ中5つ
    気遣いを言語化している
    2022年11月20日に日本でレビュー済み
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    本来気遣いは出来る人だけが出来るのだと思っていた。また、抽象的で分かりづらいことだと思っていた。こちらの本では気遣いとは、一秒相手ことを考えることや一歩先のことを想像してみると言語化しており、自分でも少しずつ周りへの気遣いが出来そうだと感じた。

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  • 星5つ中2つ
    期待はずれ
    2020年3月1日に日本でレビュー済み
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    当たり前の事ばかりで、その辺の自己啓発とかわりばえしません。もっとANAらしい素晴らしいのを期待しました。

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