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仕事も人間関係もうまくいく ANAの気づかい
購入オプションとあわせ買い
もともと「弱小エアライン」「後発」の立場からスタートしたANAの武器は、とにかく愚直に「お客様満足」を追求することだけ……。そんな状況だったから生まれた「ちょっとしたコツ」を、本書では具体的に解説しています。
【気づかいの例↓】
・気付かれない気づかいこそ「金」
・遅れるときこそ具体的に、「遅めに」伝える
・「水がほしい」の意味は100通りある
・「キドニトチカケ」の雑談で相手との距離をはかる
・上司・先輩が待ち合わせに早く行き過ぎない
- 本の長さ212ページ
- 言語日本語
- 出版社KADOKAWA
- 発売日2015/12/11
- 寸法13.2 x 1.7 x 18.9 cm
- ISBN-104046013133
- ISBN-13978-4046013132
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商品の説明
著者について
ANAホールディングスの100%子会社。ANAグループのノウハウを活かし、主に「研修事業」「人材派遣事業」を行う。
研修の内容は「接遇&ビジネスマナー」「ヒューマンエラー対策」「コミュニケーション」など。メーカー、小売り、サービス業、医療機関、自治体など、あらゆる業種、業態からの依頼を受け、企業・個人に向けた研修を行っている。内で「青い血」と呼ぶDNAの継承を大切にしており、研修はすべて、
ANA社員として長年勤務してきた、あるいは現役で勤務する講師が務める。
登録情報
- 出版社 : KADOKAWA
- 発売日 : 2015/12/11
- 言語 : 日本語
- 本の長さ : 212ページ
- ISBN-10 : 4046013133
- ISBN-13 : 978-4046013132
- 商品の重量 : 260 g
- 寸法 : 13.2 x 1.7 x 18.9 cm
- Amazon 売れ筋ランキング: 本 - 40,230位 (本の売れ筋ランキングを見る)
- 交通関連 - 35位
- ビジネス実用本 - 1,838位
- その他のビジネス・経済関連書籍 - 2,021位
- カスタマーレビュー:
著者について

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カスタマーレビュー
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日本からのトップレビュー
- 星5つ中5つ
非常に参考になりました
2024年3月29日に日本でレビュー済み会社の研修でこの本を読みましたが、仕事をする上での心得が満遍なく乗っています。
気づかいがメインにはなっていますが、それ以外の点でも多角的に網羅されており、全ての職種の方にお勧めできる本だと思います。
書いている内容は複雑ではないですが、行動に移すとなると完璧にできる方は少ないと思います。
何度も読み直して、少しずつ習慣化していく。という活用の仕方が最適と思われます。
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一流の組織運営に学ぶ、ビジネスパーソン必読の一冊
2023年5月12日に日本でレビュー済みこの本は仕事をしている全ての方に強くお勧めします。特に新入社員が社内研修を受ける前に、この本を読むことをおすすめします。一流の組織運営について具体的に学べる内容が詰まっています。
日本を代表するフラッグキャリアの組織運営について書かれたこの本は、実践的な知識と視点を提供してくれます。文字の大きさも適切で、読みやすさを追求しています。また、要点がしっかりと絞られており、各章ごとに重要なポイントが明確に示されています。
ただ、星4つの評価とした理由は、いくつか具体的な事例やデータがもっとあれば、理解がさらに深まると感じたからです。
それでも、この本が提供する価値は非常に高く、全てのビジネスパーソンにとって、この本は一読の価値があると感じました。
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少しの心遣いが出来る人を創る
2020年5月15日に日本でレビュー済み接客のプロが教える心遣いは、見習いたい所が多々あり、場面場面での参考例が解り易く記述してあり、あっという間に読み切ってしまった。職業柄必要なスキルだと思うが、全ての人にも少しの心掛けがあれば、素敵な職場環境になると思う。
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良かったです。
2019年11月23日に日本でレビュー済み仕事をしている全ての方へお勧めします。日本を代表するフラッグキャリアで一流の組織は違うと思いました。新入社員が社内研修を受けるよりも、この本を読んだほうが良いと思います。文字の大きさも読み易く、ポイントを絞ってます。他の本も読みたいと思いました!
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ANAシリーズは
2021年11月20日に日本でレビュー済み素晴らしいと思います!
社員にも読んで貰いました。
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ANAこそ顧客満足度ハイクラス、amazon.co.jpには無い
2018年8月8日に日本でレビュー済みまだ10%しか読んでおりませんが、
目次の内容と、記述のわかりやすさと、実際の内容から、 多くの人に、この本に記載されている「気づかい」について知っていただきたいと感じました。それは、多くの日本人はわかっていると言葉では言いますが、実は思考力、洞察力の乏しさから正しく捉えることができず、本当は、誰にも欠けていることです。良いところを観察すると、とても学びになります。ダビンチヘリ時代から観察したが、今後もANAを観察したい。
これを読んだ後は、とりあえず「TRUST FACTOR」を読むべし。
ちなみに、Amazon.co.jpは顧客満足を目指しているというが、実は、建前だけである。ムッときた君は、知らないだけである。とても残念である。
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気遣いを言語化している
2022年11月20日に日本でレビュー済み本来気遣いは出来る人だけが出来るのだと思っていた。また、抽象的で分かりづらいことだと思っていた。こちらの本では気遣いとは、一秒相手ことを考えることや一歩先のことを想像してみると言語化しており、自分でも少しずつ周りへの気遣いが出来そうだと感じた。
3人のユーザーが役に立ったと感じていますフィードバックを送信中...フィードバックを送信中...参考になったフィードバックをお寄せいただきありがとうございます。申し訳ありませんが、投票の記録に失敗しました。 もう一度お試しくださいありがとうございます。数日中に調査いたします。申し訳ありません。このレビューを報告できませんでした。 もう一度お試しください - 星5つ中2つ
期待はずれ
2020年3月1日に日本でレビュー済み当たり前の事ばかりで、その辺の自己啓発とかわりばえしません。もっとANAらしい素晴らしいのを期待しました。
3人のユーザーが役に立ったと感じていますフィードバックを送信中...フィードバックを送信中...参考になったフィードバックをお寄せいただきありがとうございます。申し訳ありませんが、投票の記録に失敗しました。 もう一度お試しくださいありがとうございます。数日中に調査いたします。申し訳ありません。このレビューを報告できませんでした。 もう一度お試しください











