酒店业劳动力短缺将变得更糟。 这是改善员工体验的方法。

最近的一项调查强调了员工体验如何受到酒店劳动力短缺的影响。随着旅行需求的激增，许多员工承受着前所未有的压力——这使得宾客体验质量变差。企业可以提供哪些帮助？答案比你想象的要简单。

在 2020 年和 2021 年颁布旅行限制和新的健康与安全法令后，全球旅行和酒店业需要比大多数人更快地适应。通过迎头赶上，宾客体验的新创新，从非接触式登记入住到重新设计餐点，预计将继续存在。

然而，在短期内，该行业正面临一系列新的挑战。最近的一项调查发现，随着旅行需求的增加，加上处理旅行的员工减少，员工的整体体验越来越差——许多员工计划在 2021 年底前离开该行业。为了遏制这种影响，领导者必须将注意力转向创新员工体验，以帮助提高敬业度和保留率。

为什么酒店劳动力短缺正在加剧

61% 的酒店工作人员表示他们不得不事半功倍

Medallia 全球员工调查询问了 1,250 名旅游和酒店业员工（在美国、英国、法国、西班牙和德国），他们对工作场所的感受如何。近 70% 的受访者表示，自疫苗广泛可用以来，他们的组织的访客活动激增，这给本已不稳定的工作环境带来了压力。

许多行业都受到导致大辞职的条件的影响，旅游和酒店也不例外。随着封锁的缓解和人们恢复旅行，酒店工作人员报告说参与度下降。这并不奇怪，考虑到：

59% 的人表示他们公司现在的员工比大流行之前少

61% 的人认为他们必须花更少的钱做更多的事

24% 承认他们的参与度较低

由于缺乏内部支持，日常工作压力更大，38% 的旅行和酒店员工表示他们正在考虑或计划在 2021 年底前离职。酒店劳动力短缺将变得更加严重。

领导者还必须密切关注这如何影响客户体验，因为我们知道员工和客户体验密不可分。事实上，27% 的旅行和酒店工作人员承认客户体验受到了影响。他们发现客人的不良体验有所增加，包括在与员工和其他客户互动时的愤怒和粗鲁程度高出 37%。

如果领导者不承认这一现实并制定明智的策略来支持员工，员工和客户体验的这些下降趋势将继续，并且无疑将对他们的业务产生严重影响。幸运的是，变革的最大驱动力并不难计划和实施。

酒店员工要求更好的沟通工具

酒店业的职业生涯总是充满挑战，因为员工必须兼顾客人和内部领导的高期望，因此，这支员工队伍一直面临着很高的压力和倦怠。高期望包括需要与客人建立积极的联系并快速为他们服务。很快。在美国，如今 36% 的旅行者希望酒店在 5 分钟内回复他们的问题。

但是，一线员工如何通过昨天的沟通渠道满足这些期望？他们需要实时轻松访问信息，而仅靠电话和电子邮件已不再是即时接收或传达信息的最佳方式。实施更好的通信技术，例如短信平台，可以减轻员工及其客人的摩擦。这不仅让员工可以实时回答客人的问题，而且还让员工感觉与团队的联系更加紧密。

对于宾客体验，41% 的酒店员工表示，通过技术实现宾客互动自动化（例如自动短信）将使他们的工作更轻松。值得庆幸的是，该行业显示出愿意投资于这种数字化转型的迹象，42% 的 IT 和人力资源经理考虑使用现有或新兴技术来支持员工敬业度。

加强沟通创造了更敬业的员工队伍和更好的客人体验

为了应对旅游和酒店行业的员工倦怠和离职——即使在大流行已经结束很久之后——公司必须更加重视部署通信技术，以缓解信息障碍。这不仅可以帮助员工更好地与团队和领导建立联系，还可以减少不必要的工作流程负担，从而提高整体生产力。以这种方式为员工赋权可以创造一支更加敬业的员工队伍，更有可能为客人创造积极而难忘的体验。