绩效测量的棱镜

什么是绩效测量棱镜？ 释义

由英国Cranfield大学研究人员提出的绩效测量棱镜，是创新性的第二代绩效管理架构。 较之其他绩效管理架构，它的突出优点在于考虑到了组织的所有利益相关者： 投资者、顾客及中间商、员工、供应商、监管部门以及组织所在的社区。 绩效测量棱镜之所以能够做到这一点的原因有两点： 首先考虑什么是利益相关者的想要的和需要的，然后，它从企业的角度考虑——也是这一管理架构的独特之处——企业想要的是什么，并能够从利益相关者身上得到什么。 由此，企业与各利益相关者的交互关系得到一一检验。

绩效测量棱镜的五个棱面

1.           股东满意（Stakeholder Satisfaction）。

2.           股东贡献（Stakeholder Contribution）。

3.           战略（Strategies）。

4.           流程（Processes）。

5.           能力（Capabilities）。

此五种角度尽管截然不同，但它们在逻辑上却是互为关联的。

绩效测量棱镜的原理

绩效测量棱镜理论的出发点是，在今日商业环境之下，那些追逐长期成功的企业清楚地知道谁是他们的核心利益相关者，以及什么是他们的利益相关者所想要的。 他们制定相关战略，以确保利益相关者的价值能够得以实现。 战略既定，他们知道采用什么的流程去执行这些战略，他们同样知道贯彻战略流程所需要的能力。 他们中的最高明者已经在认真思考什么样的组织才是利益相关者所需要的。 员工忠诚、顾客利益、长期投资，等等。 从本质上来讲，他们拥有一个明晰的商业模式，他们清楚地知道是什么力量在推动组织的优秀绩效。

途径： 从利益相关者出发，而不是企业战略

根据绩效测量棱镜的观点，过去各种绩效衡量法的谬误之一是从战略考量出发。 只要你听一听相关主题的报告， 读一读相关主题的著作， 十之八九会是这样的观点： “一切考量始于战略”。 这样一个命题，在概念上无疑是非常吸引人的，以至于长期以来竟然没有人对此提出疑问。 但是，如果绩效衡量从战略出发，我们则从根本上误解了绩效衡量的目的以及企业在企业发展中所扮演的角色。 这也就是为什么绩效测量棱镜从利益相关者入手，并认真地思考他们的所需。

 绩效测量设计的五个关键问题

1.           利益相关者满足度。 谁是真正的利益相关者。 他们想什么？他们需要什么？

2.           战略。 企业需要制定什么样的战略来满足关键利益相关者的需求？

3.           流程。 落实执行企业战略，需要什么样的流程？

4.           能力。 操作采用上述战略流程，企业需要具备哪些能力？

5.           利益相关者贡献。 如果企业能够保持并不断发展这些能力，企业最终能够从利益相关者的身上获取那些贡献？

绩效测量棱镜与复杂性

棱镜的特点是能够折射光线， 它不仅能够展示出事物暗藏的复杂性，而且能够将其解构成最基本元素。 这些特性同样适用于绩效测量棱镜。 绩效测量棱镜能够告诉我们组织世界的内部到底有多么复杂。 过去，当我们用单维的、传统的架构来考察组织复杂性时， 这些架构法提供虽提供了一个个独特的视角让我们来衡量组织绩效，但我们必须明白，它们所提供的是： 单维视角。 然而，组织绩效却不是单维的。 所以，要对组织绩效有一个全面的、深入的了解和考察，就必须要有绩效衡量棱镜所提供的相互关联的多维视角。