面对已知问题和未知问题的解决思路

导语：不论我们是做熟悉的业务还是转型新的领域，项目开展中都会遇到各种各样的问题，这时候，如何解决呢？本文从已知问题和未知问题两个方面对这个问题展开了分析说明，供大家一起参考学习。

做了这么多年运营，见过大大小小数不清的问题，早就练出了一身快速解决问题的本领。在后来的运营中，运营部门基本上已经没有大问题存在了，比如全网曝光量，过去每天几百次，在我的运营下，一天能有几十万次。获客也是，之前每个月线上获客一两个，现在每天三四个（to b业务）。问题得到解决，没有了问题，感觉人生失去了挑战，有点太无聊了。

近段时间转型to c业务，一个全新的领域：电商，遇到了一些似曾相识的老问题以及从未接触过的新问题，然后运用运营思维，解决了大部分问题，目前还有一些问题正在解决中，这里把整个解决问题的思路给大家分享下，也许会有收获哦。

纵观电商新领域遇到的所有问题，无外乎两种，已知的，和我之前运营工作类似，可以借鉴解决的；未知的，比如品类问题，是第一次接触，选品定生死，也是近来才慢慢领悟到，如何解决呢，继续往下看。

一、面对已知问题的解决思路

做熟悉的工作的确是得心应手，遇到已知的问题也是有胸有成竹的把握解决的。先说下解决已知问题的思路，目标-策略-计划-实施-分析-优化改进。不管什么工作，如做运营活动，做投放推广获客，做软文铺设获得曝光等等运营工作中遇到的问题，都可以运用这个思路来解决。

我之前做手游运营，跑渠道，优化前端展示，提高下载转化率，用户进入游戏后，提高留存率