龍魂社區·飛書反饋機器人需求文檔（審查完善版）-CSDN博客

龍魂社區·飛書反饋機器人需求文檔（審查完善版）

DNA: #龍芯⚡️2026-07-02-LONGHUN-COMMUNITY-FEEDBACK-BOT-REQ-UID9622-v1.1
歸屬: 龍魂系統 · UID9622 · 龍芯北辰·諸葛鑫
審查人: 龍魂文檔審查專員
協議: 龍魂開源公約 v2.0 — 非商業、非封閉、非篡改
狀態: 🟢審查通過，補充完善後定型

第一章：審查摘要與變更日誌

1.1 審查結論

原始文檔（v1.0）結構清晰、理念端正，但在治理機制落地細節、飛書平台能力運用、非功能性需求、運維保障四大維度存在顯著遺漏。經龍魂治理框架對照審查，共識別出 18項遺漏，詳見下表。

1.2 遺漏項一覽表

序號	遺漏模塊	嚴重程度	所屬維度	DNA追溯
1	三層監督機制（感知層→認知層→決策層）	🔴高	治理框架	`#龍芯⚡️2026-07-02-SUPERVISION-3LAYER-MISSING`
2	三色審計體系的具體落地規則	🔴高	治理框架	`#龍芯⚡️2026-07-02-AUDIT-3COLOR-MISSING`
3	AI Truth Protocol（真相置信度標記）	🔴高	治理框架	`#龍芯⚡️2026-07-02-AITRUTH-MISSING`
4	通心譯雙語標註規範	🟡中	治理框架	`#龍芯⚡️2026-07-02-TONGXINYI-MISSING`
5	非功能性需求（性能/安全/可用性）	🔴高	工程基礎	`#龍芯⚡️2026-07-02-NFR-MISSING`
6	消息卡片交互設計（飛書Card能力）	🔴高	飛書能力	`#龍芯⚡️2026-07-02-CARD-UI-MISSING`
7	多維表格(Bitable)對接（飛書原生存儲）	🟡中	飛書能力	`#龍芯⚡️2026-07-02-BITABLE-MISSING`
8	數據全生命周期管理（歸檔/銷毀策略）	🔴高	數據治理	`#龍芯⚡️2026-07-02-LIFECYCLE-MISSING`
9	容災與異常處理機制	🔴高	運維保障	`#龍芯⚡️2026-07-02-DISASTER-RECOVERY-MISSING`
10	用戶引導與幫助系統	🟡中	用戶體驗	`#龍芯⚡️2026-07-02-ONBOARDING-MISSING`
11	反饋統計與可視化儀表盤	🟡中	社區治理	`#龍芯⚡️2026-07-02-DASHBOARD-MISSING`
12	舉報與申訴機制（社區自治核心）	🔴高	社區治理	`#龍芯⚡️2026-07-02-APPEAL-MISSING`
13	數據導出與遷移能力	🟡中	數據主權	`#龍芯⚡️2026-07-02-EXPORT-MISSING`
14	部署與運維規範	🟡中	工程基礎	`#龍芯⚡️2026-07-02-DEPLOY-OPS-MISSING`
15	測試與驗收標準	🟡中	質量保障	`#龍芯⚡️2026-07-02-TEST-ACCEPT-MISSING`
16	群管理事件訂閱（加群/退群/變動）	🟡中	飛書能力	`#龍芯⚡️2026-07-02-GROUP-EVENT-MISSING`
17	審批流對接預留（飛書Approval）	🟢低	飛書能力	`#龍芯⚡️2026-07-02-APPROVAL-MISSING`
18	智能夥伴(AI)嵌入預留	🟢低	飛書能力	`#龍芯⚡️2026-07-02-AI-AGENT-MISSING`

審計標記說明：🔴紅色=必須補充，缺失將導致系統不完整；🟡黃色=建議補充，顯著提升可用性；🟢綠色=錦上添花，可後續迭代。

1.3 變更日誌

版本	日期	變更人	變更內容	審計
v1.0	2026-07-02	UID9622	原始文檔創建	🟢
v1.1	2026-07-02	審查專員	補充18項遺漏，重組章節結構，新增治理機制落地細節	🟢

第二章：項目定位與願景

2.1 一句話定位

龍魂社區反饋機器人是基於飛書群聊的輕量級民意收集與分發工具，核心理念：老百姓說話的地方，老百姓自己管。

2.2 願景（Vision）

建立一個老百姓能看懂、願意用、信得過的社區反饋通道。不靠法律靠道德，用技術守護誠信，讓每一條反饋都有跡可循、每一份訴求都被認真對待。

2.3 設計原則

原則	含義	老百姓話
零門檻	飛書群裏@機器人就能反饋，不用裝新App	會發消息就會用
透明化	公開反饋全鏈路可查，處理進度實時可見	辦到哪一步了，一眼看得見
不可篡改	時間戳+DNA+SHA256，誰也改不了記錄	說過的話，賴不掉
社區自治	管理員來自社區，政府只對接不控制	我們的事我們管
數據自主	數據存在本地，導出隨時可以	我們的數據我們做主

第三章：龍魂治理框架落地

3.1 三層監督機制

本系統將龍魂三層監督機制嵌入每一條反饋的全生命周期：

層級	名稱	作用時機	具體動作	審計標記
第一層	感知層篩查	用戶提交反饋時	檢查輸入格式、必填欄位完整性、關鍵字注入檢測、附件病毒掃描	自動執行
第二層	認知層驗證	管理員審核時	邏輯一致性檢查、語義分析（識別謾罵/謠言/廣告）、偏見檢測、重複反饋合併	人工+AI輔助
第三層	決策層審核	最終處理時	🟢通過（正常流轉）/ 🟡放行附警告（標記爭議）/ 🔴阻斷（駁回並記錄）	管理員裁量

3.2 三色審計體系

每一條反饋、每一個操作都帶三色標記：

顏色	含義	適用場景	處理方式
🟢 綠色	正常已批准	格式完整、內容合規、通過全部三層監督	正常流轉，公開展示
🟡 黃色	標記待審查	內容有爭議、需要補充材料、重複反饋、情緒激烈但有理	暫不公開，通知用戶補充，管理員複審
🔴 紅色	阻斷潛在違規	惡意攻擊、虛假信息、廣告刷屏、違法內容、人身威脅	立即阻斷，記錄存檔，通知管理員，必要時封禁用戶

3.3 DNA追溯體系

級別	DNA格式	示例	用途
系統級	`#龍芯⚡️{YYYY-MM-DD}-{項目}-{模塊}-{UID}`	`#龍芯⚡️2026-07-02-LONGHUN-FEEDBACK-BOT-REQ-UID9622`	文檔/版本追溯
反饋級	`#龍魂⚡️{YYYY-MM-DD-HH-MM-SS}-{反饋ID}-{用戶哈希}`	`#龍魂⚡️2026-07-02-14-30-00-FB00001-A3F9`	單條反饋終身標識
操作級	`#龍跡⚡️{時間戳}-{操作類型}-{操作人}-{關聯反饋ID}`	`#龍跡⚡️1719907800-REVIEW-UID9622-FB00001`	每一次操作都留痕
審計級	`#龍審⚡️{日期}-{審計項}-{結果}-{審計人}`	`#龍審⚡️2026-07-02-CARD-UI-MISSING-RED`	文檔審查標記

3.4 君子協議（CC BY-NC-SA 4.0）

非商業：本系統及其衍生作品不得用於商業目的
非封閉：代碼開源，數據開放（隱私脫敏後）
非篡改：任何人不得修改龍魂核心治理規則
署名：使用本系統須標註「龍魂系統·UID9622」

3.5 AI Truth Protocol（真相標記）

對每一條反饋內容進行可信度評估：

標記	含義	判定標準	展示方式
✅ 已驗證	管理員人工核實為真	有實地調查或官方證明	綠色勾選標記
🔵 高置信	多源交叉印證，內容可信	附件充分、描述具體、可聯繫核實	藍色標記
🟡 中置信	基本可信，但細節待補	內容合理但缺少佐證	黃色標記
🟠 低置信	部分存疑	內容模糊、來源單一、與已知信息衝突	橙色標記
⚪ 未驗證	尚未進行任何驗證	新提交，未進入審核流程	灰色標記
❓ 存疑	發現明顯矛盾或疑似虛假	邏輯矛盾、與事實不符、惡意誣告	紅色問號標記

3.6 通心譯（中英雙語標註）

所有用戶可見的系統消息默認中文，關鍵術語附英文標註
管理員後台支持中英文切換
反饋內容如涉及少數民族語言，保留原文並附中文摘要
系統日誌統一使用英文（便於國際開源協作）

第四章：功能需求（完整版）

4.1 功能總覽

模塊	功能點	優先級	飛書能力對應	DNA追溯
反饋提交	自由文本+標籤+附件+匿名	P0	接收消息/文件	`#龍芯⚡️2026-07-02-FUNC-SUBMIT`
智能分流	5類標籤自動/手動分流	P0	關鍵字匹配+群發送	`#龍芯⚡️2026-07-02-FUNC-ROUTING`
三層監督	感知→認知→決策自動檢查	P0	事件訂閱+消息卡片	`#龍芯⚡️2026-07-02-FUNC-3LAYER`
狀態流轉	6狀態處理流程	P0	消息卡片狀態更新	`#龍芯⚡️2026-07-02-FUNC-STATUS`
反饋查詢	用戶自查+公開查詢	P0	@機器人查詢指令	`#龍芯⚡️2026-07-02-FUNC-QUERY`
統計儀表盤	社區反饋數據可視化	P1	多維表格+卡片	`#龍芯⚡️2026-07-02-FUNC-DASHBOARD`
舉報申訴	用戶舉報+管理員複審	P1	消息卡片按鈕	`#龍芯⚡️2026-07-02-FUNC-APPEAL`
幫助引導	新手引導+命令說明	P1	歡迎消息+卡片	`#龍芯⚡️2026-07-02-FUNC-HELP`
數據導出	JSON/CSV導出+備份	P1	文件消息發送	`#龍芯⚡️2026-07-02-FUNC-EXPORT`
審批流對接	飛書Approval集成	P2	審批API	`#龍芯⚡️2026-07-02-FUNC-APPROVAL`
AI輔助	智能分類+摘要生成	P2	智能夥伴	`#龍芯⚡️2026-07-02-FUNC-AI`

4.2 反饋提交（FR-001~FR-006）

FR-001 文本反饋提交

觸發方式：群聊中@機器人 + 反饋內容
輸入內容：自由文本（10~2000字）
感知層檢查：
- 字數不足10字 → 🟡標記「內容過短，請補充細節」
- 字數超過2000字 → 🟡標記「內容較長，建議拆分或精簡」
- 包含SQL注入/腳本標籤 → 🔴阻斷
- 純表情/無意義字符 → 🔴阻斷

FR-002 標籤選擇

自動標籤：機器人根據關鍵字自動建議標籤
手動標籤：用戶可覆蓋或補充
標籤體系：

標籤	含義	誰能看到	流向
`#公開`	所有人可見的社區事務	所有人	公開群公示
`#私密`	不願公開的個人事務	僅管理員+本人	管理員私聊處理
`#維權`	權益受損需法律/行政支持	管理員+政府對接人	維權專線+政府通道
`#建議`	對社區/物業/政府的建設性意見	所有人	公開群+定期彙總
`#政府預留`	需政府部門處理的公共事務	管理員+政府對接人	政府接口通道

FR-003 附件上傳

支持類型：圖片（JPG/PNG）、文件（PDF/DOC/MAX 20MB）
感知層檢查：文件類型白名單、大小限制、病毒掃描哈希比對
存儲方式：本地加密存儲 + 原文件SHA256摘要記錄

FR-004 匿名提交

實現方式：用戶選擇匿名後，系統記錄用戶哈希（用於查詢本人反饋），不對外公開真實身份
匿名限制：匿名用戶不能提交#維權類反饋（維權需真實身份便於後續法律程序）
管理員可見：匿名僅對公眾隱藏，管理員後台可見真實身份（防止惡意濫用）

FR-005 提交確認

提交成功後，機器人回覆確認卡片，包含：
- 反饋ID（DNA格式）
- 提交時間
- 自動分配的標籤
- 預計處理時限
- 查詢命令（@機器人查詢 {反饋ID}）

FR-006 提交頻率限制

同一用戶24小時內最多提交10條反饋
超過限制 → 🟡標記「提交過於頻繁，請明日再試」
連續3天觸發頻率限制 → 管理員介入審查

4.3 智能分流（FR-007~FR-009）

FR-007 自動分流規則

觸發條件	自動標籤	分流目標	審計標記
文本含「物業/停車/噪音/衛生/電梯」	`#公開`	社區公開群	🟢
文本含「隱私/個人/不想公開」	`#私密`	管理員私聊	🟢
文本含「維權/侵權/違法/起訴/賠償」	`#維權`	維權專線群	🟡
文本含「建議/能不能/希望/改善」	`#建議`	社區公開群	🟢
文本含「街道/居委/政府/公園/馬路」	`#政府預留`	政府對接群	🟡
同時觸發多個關鍵字	置信度最高者	人工複核	🟡

FR-008 人工複核

自動分流置信度低於80%時，進入人工複核隊列
管理員24小時內完成複核，否則自動按最高置信標籤流轉
複核操作記錄操作級DNA

FR-009 分流通知

分流完成後，機器人向目標群發送通知卡片
卡片包含：反饋摘要、標籤、緊急程度、處理時限

4.4 狀態流轉（FR-010~FR-015）

FR-010 六狀態流程

待處理 → 核實中 → 已核實 → 已轉交 → 已解決
   ↑         ↑        ↑
待澄清 ←──┘        └─── 可退回

狀態	含義	誰能操作	預計停留時間
📥 待處理	剛提交，等待分流/初審	系統自動/管理員	< 4小時
🔍 核實中	管理員正在核實內容真實性	管理員	< 48小時
✅ 已核實	內容確認屬實，進入處理階段	管理員	< 24小時
📤 已轉交	已轉交相關方處理（物業/政府）	管理員	視事項而定
✔️ 已解決	問題已解決，反饋歸檔	管理員/自動	永久保存
❓ 待澄清	需要反饋人補充信息	管理員→用戶	< 72小時（超時自動關閉）

FR-011 狀態變更通知

每次狀態變更，機器人自動@反饋人發送狀態更新卡片
公開反饋的狀態變更同步到公開群

FR-012 超時預警

每個狀態設置超時閾值
即將超時（剩餘20%時間）→ 管理員群預警通知
已超時 → 自動升級優先級，標記🟡

FR-013 狀態變更審計

每次狀態變更記錄操作級DNA
包括：操作人、操作時間、變更原因、新舊狀態

FR-014 自動歸檔

狀態為「已解決」且30天無新操作 → 自動歸檔
歸檔後仍可查詢，但不再活躍展示

FR-015 重新打開

用戶可在「已解決」後7天內申請重新打開
申請需說明原因，管理員審核後決定是否重新打開

4.5 反饋查詢（FR-016~FR-019）

FR-016 個人查詢

命令：@機器人查詢 或 @機器人查詢 {反饋ID}
權限：僅可查詢本人提交的反饋
返回：反饋列表卡片（ID、狀態、提交時間、標題摘要）

FR-017 公開查詢

命令：@機器人公開反饋 或 @機器人查詢公開 {關鍵詞}
權限：所有人可查
返回：公開反饋的脫敏列表（隱藏提交人身份）

FR-018 管理員查詢

命令：@機器人管理查詢 {條件}
權限：僅管理員
條件支持：按狀態/標籤/時間範圍/用戶/關鍵詞組合查詢

FR-019 查詢結果分頁

每頁顯示10條，支持「下一頁/上一頁」按鈕
飛書消息卡片實現分頁導航

4.6 統計儀表盤（FR-020~FR-023）【新增】

FR-020 社區反饋看板

觸發：@機器人看板
內容：本月反饋總數、各狀態分佈、熱點標籤、平均處理時長
呈現：飛書消息卡片（帶簡單圖表）

FR-021 週報自動推送

每週一上午9點自動推送上週統計到管理群
內容：新增反饋數、已解決數、超時未處理數、熱點關鍵詞TOP5

FR-022 趨勢預警

某類反饋連續3天激增（超過平均值2倍）→ 自動預警通知管理員
如：連續3天「電梯故障」反饋暴增 → 🟡預警「電梯問題集中爆發，建議緊急排查」

FR-023 數據可視化

基礎圖表：柱狀圖（各類型分佈）、折線圖（趨勢）、餅圖（狀態佔比）
呈現方式：飛書卡片消息中的統計組件

4.7 舉報與申訴（FR-024~FR-028）【新增】

FR-024 反饋舉報

命令：在任意公開反饋下回覆 @機器人舉報 {反饋ID} {原因}
原因選項：虛假信息、惡意攻擊、廣告推銷、違法內容、侵權抄襲
流程：舉報後該反饋自動標記🟡，進入複審隊列

FR-025 管理員複審

收到舉報後24小時內完成複審
複審結果：維持原狀 / 隱藏反饋 / 刪除反饋 / 封禁用戶
每次複審記錄操作級DNA

FR-026 用戶申訴

用戶認為自己的反饋被錯誤處理 → @機器人申訴 {反饋ID} {理由}
申訴進入獨立審核流程，由非原處理管理員複審
申訴結果不可再申訴（一次機會）

FR-027 誠信記錄

每個用戶維護誠信積分（初始100分）
提交有效反饋+1分，提交被🔴阻斷的反饋-5分，惡意舉報-10分
積分低於60分 → 限制提交頻率
積分低於30分 → 暫時禁言，需管理員解封

FR-028 社區調解

爭議較大的反饋，管理員可發起「社區調解」
邀請相關方在群內公開討論，機器人記錄調解過程
調解結果作為最終處理依據

4.8 幫助與引導（FR-029~FR-032）【新增】

FR-029 新人歡迎

用戶首次@機器人 → 自動發送歡迎卡片
卡片內容：系統介紹（一句話）、常用命令、提交示例

FR-030 幫助命令

命令：@機器人幫助
返回：分類幫助卡片（如何提交/如何查詢/標籤說明/聯繫管理員）

FR-031 錯誤引導

用戶輸入無法識別的命令 → 友好提示 + 建議正確命令
示例：「親，沒看懂您的意思😊 您可以試試：@機器人幫助」

FR-032 操作示例

幫助卡片中內置「試一試」按鈕
點擊後展示交互式演示（非真實提交，僅展示流程）

第五章：非功能性需求（新增章節）

DNA: #龍芯⚡️2026-07-02-NFR-SECTION-ADDED

5.1 性能需求

指標	目標值	說明
消息響應延遲	< 2秒	用戶@機器人到收到回覆的時間
狀態變更通知延遲	< 30秒	狀態變更到通知送達的時間
並發處理能力	≥ 50人同時提交	社區活動高峰期
查詢響應時間	< 3秒	單條件查詢1000條記錄內
統計看板生成	< 5秒	月度統計數據計算+卡片渲染
系統可用性	≥ 99.5%	月度統計，允許3.6小時停機

5.2 安全需求

類別	要求	實現方式
數據加密	靜態數據全部加密	SM4國密算法加密存儲
傳輸加密	與飛書服務器通信加密	HTTPS/TLS 1.3
身份驗證	飛書簽名驗證	飛書API簽名機制
訪問控制	基於角色的權限控制	角色-權限矩陣
審計日誌	所有操作可追溯	SHA256哈希鏈
防注入	輸入過濾+參數化查詢	正則過濾+預編譯語句
防重放	請求時效性驗證	時間戳+Nonce機制

5.3 可用性需求

指標	目標值
首次使用成功率（不看幫助完成提交）	≥ 80%
用戶滿意度（反饋處理評價）	≥ 4.0/5.0
系統學習成本	< 5分鐘
幫助文檔覆蓋率	100%功能點
飛書消息可讀性	支持手機/桌面端自適應

5.4 可擴展性需求

場景	要求
用戶量增長	支持從100人擴展到5000人社區無需重構
存儲增長	支持5年數據積累，自動歸檔機制
功能擴展	模塊化設計，新增標籤/流程無需改核心代碼
多社區部署	支持多個獨立社區實例運行

5.5 兼容性需求

平台	支持
飛書桌面端（Win/Mac）	✅
飛書移動端（iOS/Android）	✅
飛書網頁版	✅
消息類型（文本/圖片/文件）	✅

第六章：角色與權限矩陣

6.1 角色定義

角色	人數	來源	職責
普通用戶	不限	社區居民	提交反饋、查詢反饋、舉報違規
管理員(UID9622)	3~5人	社區選舉/推舉	審核反饋、狀態流轉、處理舉報、數據導出
政府對接人	1~2人	街道/居委指派	查看政府預留反饋、接收轉交事項
匿名用戶	不限	用戶自選	僅限提交公開/私密/建議類反饋
系統機器人	1個	自動運行	自動分流、狀態通知、定時任務

6.2 權限矩陣（功能×角色）

功能	普通用戶	管理員	政府對接人	匿名用戶
提交反饋（文本）	✅	✅	❌	✅
提交反饋（含附件）	✅	✅	❌	✅
選擇`#維權`標籤	✅	✅	❌	❌
查詢本人反饋	✅	✅	❌	✅（憑反饋ID）
查詢公開反饋	✅	✅	✅	✅
舉報他人反饋	✅	✅	✅	❌
申訴處理結果	✅	✅	❌	❌
審核待處理反饋	❌	✅	❌	❌
變更反饋狀態	❌	✅	❌	❌
處理舉報	❌	✅	❌	❌
查看統計看板	❌	✅	✅（僅政府預留）	❌
導出數據	❌	✅	❌	❌
系統配置	❌	✅	❌	❌
用戶封禁/解封	❌	✅	❌	❌

✅ = 有權限，❌ = 無權限

6.3 權限變更流程

管理員新增：現有管理員全體投票，2/3通過
管理員移除：現有管理員全體投票，3/4通過，或連續30天未上線自動降級
政府對接人：由街道/居委書面函件確認，管理員錄入系統
權限變更記錄：每次變更記錄操作級DNA，永久追溯

第七章：數據主權與全生命周期管理

7.1 存儲架構

層級	路徑	內容	加密方式
原始數據	`~/longhun-system/data/feedback/raw/`	用戶提交的原始反饋（含附件）	SM4加密
索引數據	`~/longhun-system/data/feedback/index/`	反饋索引（便於快速查詢）	SM4加密
審計日誌	`~/longhun-system/data/feedback/audit/`	所有操作日誌（DNA追溯）	SHA256哈希鏈
歸檔數據	`~/longhun-system/data/feedback/archive/`	已解決超30天的歷史反饋	SM4加密+壓縮
備份數據	`~/longhun-system/backup/feedback/`	周備份（異地/異介質）	SM4加密

7.2 數據格式

反饋記錄：JSONL格式（每行一條記錄，便於追加和流式處理）
審計日誌：JSONL格式，每條記錄包含完整DNA追溯信息
導出格式：支持JSON（完整）/ CSV（表格）/ Markdown（可讀）

7.3 數據生命周期

階段	時長	存儲位置	可訪問性	操作
活躍期	提交後~30天	原始數據目錄	活躍查詢	正常讀寫
歸檔期	30天~2年	歸檔數據目錄	可查詢不可修改	自動遷移
冷存期	2年~5年	冷存儲（壓縮備份）	需管理員恢復	手動恢復查詢
銷毀期	> 5年	—	不可訪問	安全銷毀

7.4 備份策略

備份類型	頻率	保留份數	存儲位置
增量備份	每日	7份（滾動）	本地備份目錄
全量備份	每週	4份（滾動月）	本地+異地（推薦雲存儲）
歸檔備份	每月	永久	冷存儲

7.5 數據導出（FR-033~FR-035）

FR-033 管理員導出

命令：@機器人導出 {時間範圍} {格式}
權限：僅管理員
格式：JSON / CSV / Markdown
內容：反饋內容+狀態+操作日誌（脫敏處理）
發送方式：機器人私聊發送文件

FR-034 用戶導出本人數據

命令：@機器人導出我的數據
權限：所有用戶
內容：該用戶提交的所有反饋
用途：保障用戶數據主權，符合隱私保護原則

FR-035 數據遷移支持

數據導出格式標準化，支持遷移至其他系統
提供數據結構文檔（JSON Schema）

第八章：飛書機器人技術配置

8.1 基礎配置

配置項	值	說明
機器人名稱	龍魂反饋助手	群聊顯示名稱
機器人頭像	龍魂Logo	龍魂系統統一標識
描述	「老百姓說話的地方」— 社區反饋收集與分發	用戶添加時可見
權限範圍	群聊+私聊	支持群內@和私聊反饋
IP白名單	服務器公網IP	安全策略
事件訂閱	開啟	接收消息+群事件
消息加密	開啟	啟用Encrypt Key

8.2 事件訂閱配置

事件類型	是否訂閱	用途	DNA追溯
接收消息	✅	用戶@機器人發送反饋	`#龍芯⚡️2026-07-02-EVENT-MESSAGE`
消息已讀	❌	暫不需要	—
群成員加入	✅	自動發送歡迎+幫助	`#龍芯⚡️2026-07-02-EVENT-GROUP-JOIN`
群成員退出	✅	記錄（如有未處理反饋標記）	`#龍芯⚡️2026-07-02-EVENT-GROUP-LEAVE`
群設置變更	✅	記錄群名/群主變更	`#龍芯⚡️2026-07-02-EVENT-GROUP-UPDATE`
機器人被添加進群	✅	發送歡迎消息+功能說明	`#龍芯⚡️2026-07-02-EVENT-BOT-ADDED`
機器人被移出群	✅	記錄原因，暫停該群服務	`#龍芯⚡️2026-07-02-EVENT-BOT-REMOVED`

8.3 指令系統

用戶指令

指令	功能	示例	權限
`@機器人 {內容}`	提交反饋	`@龍魂反饋助手小區東門路燈壞了三天`	所有人
`@機器人查詢`	查本人所有反饋	`@龍魂反饋助手查詢`	所有人
`@機器人查詢 {ID}`	查指定反饋	`@龍魂反饋助手查詢 FB00001`	所有人+管理員
`@機器人公開反饋`	查看公開反饋列表	`@龍魂反饋助手公開反饋`	所有人
`@機器人舉報 {ID} {原因}`	舉報違規反饋	`@龍魂反饋助手舉報 FB00001 虛假信息`	所有人
`@機器人申訴 {ID} {理由}`	申訴處理結果	`@龍魂反饋助手申訴 FB00001 問題未解決`	反饋提交人
`@機器人看板`	查看統計看板	`@龍魂反饋助手看板`	所有人
`@機器人幫助`	查看幫助信息	`@龍魂反饋助手幫助`	所有人
`@機器人導出我的數據`	導出本人數據	`@龍魂反饋助手導出我的數據`	所有人

管理員指令

指令	功能	示例	權限
`@機器人管理查詢 {條件}`	高級查詢	`@機器人管理查詢狀態=待處理標籤=#公開`	管理員
`@機器人設置狀態 {ID} {狀態} {原因}`	變更反饋狀態	`@機器人設置狀態 FB00001 核實中正在聯繫物業`	管理員
`@機器人導出 {範圍} {格式}`	導出數據	`@機器人導出 2026-06 格式=CSV`	管理員
`@機器人統計`	查看詳細統計	`@機器人統計`	管理員
`@機器人用戶信息 {用戶ID}`	查看用戶誠信記錄	`@機器人用戶信息 @張三`	管理員
`@機器人封禁 {用戶ID} {原因}`	封禁用戶	`@機器人封禁 @張三惡意刷屏`	管理員
`@機器人解封 {用戶ID}`	解禁用戶	`@機器人解封 @張三`	管理員

第九章：交互設計與消息卡片

DNA: #龍芯⚡️2026-07-02-CARD-UI-SECTION-ADDED

9.1 消息卡片設計原則

飛書消息卡片是核心交互載體，需遵循：

一眼看懂：老百姓不用思考就知道該點哪
手機友好：按鈕夠大、字夠清楚
龍魂風格：每張卡片帶DNA標記
三色審計：狀態用顏色區分

9.2 反饋提交確認卡片

┌─────────────────────────────────┐
│  🐉 龍魂反饋助手                 │
│  ─────────────────────────────  │
│  ✅ 反饋已收到！                  │
│  ─────────────────────────────  │
│  📋 反饋ID: #龍魂⚡️2026-07-02-   │
│     14-30-00-FB00001-A3F9       │
│  🏷️ 標籤: #公開                  │
│  ⏰ 提交時間: 2026-07-02 14:30   │
│  ⏳ 預計處理: 48小時內           │
│  ─────────────────────────────  │
│  📌 當前狀態: 📥 待處理          │
│  ─────────────────────────────  │
│  [查看詳情] [查詢進度] [撤回]   │
│  ─────────────────────────────  │
│  💡 提示: 輸入「@機器人 查詢     │
│     FB00001」隨時查看進度       │
└─────────────────────────────────┘

9.3 狀態更新卡片

┌─────────────────────────────────┐
│  🐉 龍魂反饋助手 · 狀態更新       │
│  ─────────────────────────────  │
│  📋 反饋ID: FB00001             │
│  ─────────────────────────────  │
│  📌 狀態變更:                    │
│     📥 待處理 → 🔍 核實中        │
│  👤 操作人: 管理員·UID9622       │
│  🕐 時間: 2026-07-02 16:00       │
│  📝 備註: 已聯繫物業核實        │
│  ─────────────────────────────  │
│  🟢 審計: 通過三層監督           │
│  #龍跡⚡️1719907800-REVIEW-UID... │
│  ─────────────────────────────  │
│  [查看詳情] [補充信息] [催辦]   │
└─────────────────────────────────┘

9.4 公開反饋列表卡片

┌─────────────────────────────────┐
│  🐉 公開反饋看板 · 最近10條       │
│  ─────────────────────────────  │
│  1. 🟢 FB00005 #建議 電梯加裝   │
│     顯示器 📥待處理 2小時前      │
│  2. 🟢 FB00004 #公開 路燈維修   │
│     ✅已核實 1天前              │
│  3. 🟡 FB00003 #維權 停車糾紛   │
│     🔍核實中 2天前              │
│  ...                            │
│  ─────────────────────────────  │
│  [上一頁] 第2/5頁 [下一頁]      │
│  [篩選標籤] [排序方式]           │
└─────────────────────────────────┘

9.5 統計看板卡片

┌─────────────────────────────────┐
│  📊 龍魂社區反饋月報 · 2026年7月  │
│  ─────────────────────────────  │
│  📨 本月反饋: 45條               │
│  ✅ 已解決: 32條 (71%)           │
│  🔍 核實中: 8條                  │
│  📥 待處理: 3條                  │
│  ❓ 待澄清: 2條                  │
│  ─────────────────────────────  │
│  🏷️ 熱點標籤: #公開(20) #建議(15)│
│  ⏱️ 平均處理: 36小時             │
│  😊 滿意度: 4.2/5.0              │
│  ─────────────────────────────  │
│  ⚠️ 趨勢預警: 「電梯」類反饋    │
│     本週增長200%，建議關注      │
│  ─────────────────────────────  │
│  [查看詳情] [導出報表] [設置]   │
└─────────────────────────────────┘

9.6 幫助卡片

┌─────────────────────────────────┐
│  🐉 龍魂反饋助手 · 使用幫助       │
│  ─────────────────────────────  │
│  💬 提交反饋:                    │
│     @機器人 你的反饋內容         │
│  📋 查詢反饋:                    │
│     @機器人 查詢                 │
│  🔍 查公開反饋:                  │
│     @機器人 公開反饋             │
│  ⚖️ 舉報違規:                    │
│     @機器人 舉報 {ID} {原因}     │
│  📊 查看統計:                    │
│     @機器人 看板                 │
│  ─────────────────────────────  │
│  🏷️ 標籤說明:                    │
│     #公開 #私密 #維權 #建議     │
│     #政府預留                    │
│  ─────────────────────────────  │
│  [🏷️ 標籤詳情] [❓ 常見問題]     │
│  [📖 完整文檔] [🎮 試一試]       │
└─────────────────────────────────┘

9.7 多維表格(Bitable)集成方案【新增】

利用飛書多維表格作為可視化管理後台：

用途	實現方式	權限
反饋總表	機器人自動同步所有反饋到Bitable	管理員可見
狀態看板	Bitable看板視圖，按狀態分組	管理員可見
統計圖表	Bitable儀表盤視圖	管理員可見
政府對接	政府預留反饋單獨視圖	政府對接人可見

同步機制：

實時同步：反饋狀態變更時立即同步到Bitable
定時同步：每小時全量校驗一次
衝突解決：以本地數據為準，Bitable為只讀展示

第十章：三層監督與三色審計落地

DNA: #龍芯⚡️2026-07-02-3LAYER-IMPLEMENTATION

10.1 感知層技術實現

檢查項	規則	阻斷/警告	審計標記
格式檢查	文本長度10~2000字	🟡警告	`FORMAT_CHECK`
注入檢測	禁止SQL/JS/HTML標籤	🔴阻斷	`INJECTION_BLOCKED`
敏感詞初篩	違法/暴恐/色情關鍵字庫	🔴阻斷	`SENSITIVE_BLOCKED`
附件檢查	類型白名單+大小限制+哈希比對	🔴阻斷	`FILE_CHECK_FAIL`
頻率限制	24小時10條/用戶	🟡警告	`RATE_LIMIT`
重複檢測	與最近100條相似度>90%	🟡警告	`DUPLICATE_DETECTED`

10.2 認知層技術實現

檢查項	方法	審計標記
邏輯一致性	時間/地點/人物交叉驗證	`LOGIC_CHECK`
語義分析	識別謾罵/謠言/廣告/情緒極端	`SEMANTIC_ANALYSIS`
偏見檢測	識別地域/性別/年齡歧視言論	`BIAS_DETECTED`
重複合併	建議將相似反饋合併處理	`MERGE_SUGGESTED`
真相置信度	AI Truth Protocol評分	`TRUTH_SCORE`

10.3 決策層操作流程

感知層通過 → 認知層驗證 → 決策層裁定
                              ↓
                    ┌────────┼────────┐
                    ↓        ↓        ↓
                  🟢通過   🟡警告   🔴阻斷
                    ↓        ↓        ↓
                 正常流轉  標記複審  駁回記錄

10.4 三色審計操作記錄

每一條反饋帶有審計記錄鏈：

{
  "feedback_id": "FB00001",
  "dna": "#龍魂⚡️2026-07-02-14-30-00-FB00001-A3F9",
  "audit_chain": [
    {
      "timestamp": "2026-07-02T14:30:00+08:00",
      "level": "感知層",
      "action": "FORMAT_CHECK",
      "result": "🟢通過",
      "detail": "字數156，格式正常",
      "dna": "#龍跡⚡️1719907800-FORMAT-SYSTEM-FB00001"
    },
    {
      "timestamp": "2026-07-02T14:30:01+08:00",
      "level": "感知層",
      "action": "INJECTION_CHECK",
      "result": "🟢通過",
      "detail": "無注入風險",
      "dna": "#龍跡⚡️1719907801-INJECT-SYSTEM-FB00001"
    },
    {
      "timestamp": "2026-07-02T14:30:02+08:00",
      "level": "認知層",
      "action": "SEMANTIC_ANALYSIS",
      "result": "🟢通過",
      "detail": "內容建設性，置信度92%",
      "dna": "#龍跡⚡️1719907802-SEMANTIC-SYSTEM-FB00001"
    },
    {
      "timestamp": "2026-07-02T16:00:00+08:00",
      "level": "決策層",
      "action": "ADMIN_REVIEW",
      "result": "🟢通過",
      "detail": "內容屬實，進入處理流程",
      "operator": "UID9622",
      "dna": "#龍跡⚡️1719914400-REVIEW-UID9622-FB00001"
    }
  ]
}

第十一章：AI Truth Protocol 落地

DNA: #龍芯⚡️2026-07-02-AITRUTH-IMPLEMENTATION

11.1 置信度評估維度

維度	權重	評估方法
內容具體性	25%	是否包含時間/地點/人物/證據
附件充分性	20%	是否有照片/文件/截圖佐證
歷史可信度	20%	提交人過往反饋的準確率
交叉印證	20%	是否有其他用戶類似反饋
語義合理性	15%	內容邏輯是否自洽

11.2 置信度計算與標記

綜合評分 ≥ 90 → ✅已驗證
綜合評分 75~89 → 🔵高置信
綜合評分 60~74 → 🟡中置信
綜合評分 40~59 → 🟠低置信
綜合評分 < 40 → ⚪未驗證（新提交默認）
發現矛盾 → ❓存疑

11.3 置信度動態更新

新提交默認⚪未驗證
管理員核實後可手動調整
出現新的交叉證據時自動重新計算
最終以管理員人工判定為準

第十二章：道德框架與誠信底線

12.1 不靠法律靠道德

場景	法律方式	龍魂方式（道德約束）
虛假信息	起訴誹謗	誠信積分扣減+社區公示
惡意攻擊	報警處理	封禁+社區調解
隱私洩露	法律訴訟	管理員刪除+道歉+誠信扣分
管理員濫權	行政投訴	社區投票罷免

12.2 誠信基石

真實：反饋內容須基於真實經歷，不得捏造
善意：即使批評也應出於建設性目的
負責：對自己的言論負責，匿名不逃避責任
尊重：尊重他人，不人身攻擊

12.3 隱私保護

數據類型	保護級別	處理規則
用戶真實姓名	🔴最高	僅管理員可見，不對外公開
手機號/地址	🔴最高	僅管理員可見，加密存儲
反饋內容（私密）	🔴最高	僅管理員+本人可見
反饋內容（公開）	🟡中等	脫敏後公開
匿名標識哈希	🟡中等	用於追溯但無法反推身份
統計數據	🟢公開	聚合數據，不可定位個人

12.4 數據不離開本地

所有原始數據存儲在社區本地服務器
飛書僅作為消息通道，不存儲業務數據
備份數據加密後可選擇上傳至社區控制的雲存儲
隨時可導出、可遷移、可銷毀

第十三章：擴展預留與系統集成

13.1 政府接口預留

接口	功能	對接方式	狀態
反饋推送	將#政府預留反饋推送至政府系統	API/Webhook	預留
處理回執	接收政府處理結果並更新狀態	API回調	預留
進度查詢	查詢政府端處理進度	API查詢	預留
電子簽章	政府回執帶電子簽章驗證	數字證書	預留

13.2 公眾查詢預留

功能	說明	實現方式
公開門戶	無需登錄即可查看公開反饋	網頁（獨立於飛書）
二維碼查詢	每條公開反饋生成二維碼，掃碼查看進度	飛書群分享
訂閱通知	訂閱某類反饋，有新進展時通知	飛書機器人推送

13.3 維權跟蹤預留

功能	說明	實現方式
維權檔案	為每條維權反饋建立獨立檔案	獨立存儲目錄
時間軸記錄	自動記錄維權全過程的時間軸	日誌自動生成
材料清單	跟踪需要補充的法律材料	管理員手動維護
進度提醒	關鍵節點自動提醒（如訴訟時效）	定時任務

13.4 信用體系預留

功能	說明	實現方式
誠信積分	每個用戶的誠信記錄	本系統已實現
貢獻排行	積極反饋用戶的榮譽展示	月度公開表彰
社區勳章	長期貢獻者的虛擬榮譽	飛書表情/稱號

13.5 AI智能輔助預留

功能	說明	實現方式	優先級
智能分類	AI自動識別反饋類型	調用飛書智能夥伴API	P2
摘要生成	自動生成反饋摘要	大語言模型	P2
情感分析	識別用戶情緒，優先處理緊急反饋	大語言模型	P2
智能回覆	常見問題自動回覆	知識庫+大語言模型	P3

13.6 飛書審批流對接預留

場景	對接方式	狀態
反饋轉交政府前需審批	調用飛書Approval API創建審批單	預留
維權事項重大決策審批	管理員群體投票通過飛書審批	預留
用戶封禁需多管理員確認	創建審批流程，2/3通過	預留

第十四章：部署與運維（新增章節）

DNA: #龍芯⚡️2026-07-02-DEPLOY-OPS-ADDED

14.1 部署架構

組件	部署方式	要求
飛書機器人	飛書開放平台創建+配置	企業/團隊管理員權限
反饋處理服務	本地服務器/雲服務器	Python運行環境
數據存儲	本地文件系統	磁盤空間≥50GB
備份存儲	本地+異地（推薦）	可選雲存儲
Bitable同步	飛書多維表格	企業版飛書

14.2 運維監控

監控項	頻率	告警閾值	處理方式
服務存活	每分鐘	連續2次無響應	自動重啟+通知管理員
磁盤空間	每小時	使用率>85%	通知管理員清理歸檔
飛書API調用	每小時	錯誤率>5%	通知管理員檢查配置
備份狀態	每日	備份失敗	立即通知管理員
異常提交	實時	🔴阻斷>10次/小時	通知管理員檢查攻擊

14.3 容災與異常處理

場景	影響	處理方案	RTO
服務器宕機	無法接收新反饋	重啟服務，未處理消息隊列恢復	< 10分鐘
飛書API故障	無法收發消息	本地隊列暫存，API恢復後補發	< 1小時
數據文件損壞	歷史數據丟失	從備份恢復，丟失最近1天數據	< 2小時
管理員全部離線	無法人工審核	自動流轉模式，感知層自動處理	無停機
誤刪數據	數據丟失	從備份恢復，操作級DNA追溯責任人	< 4小時

14.4 日誌管理

日誌類型	保留時長	存儲位置	用途
運行日誌	30天	`~/longhun-system/logs/`	排查問題
審計日誌	永久	`~/longhun-system/data/feedback/audit/`	追溯責任
訪問日誌	90天	`~/longhun-system/logs/access/`	安全分析
錯誤日誌	90天	`~/longhun-system/logs/error/`	Bug修復

第十五章：測試與驗收標準（新增章節）

DNA: #龍芯⚡️2026-07-02-TEST-ACCEPT-ADDED

15.1 測試策略

測試類型	覆蓋範圍	通過標準
單元測試	核心函數（分流/狀態機/加密/審計）	覆蓋率≥80%
集成測試	飛書API對接、Bitable同步、數據存取	全部測試用例通過
端到端測試	完整反饋流程（提交→分流→審核→解決）	5條典型場景全部通過
安全測試	注入攻擊、越權訪問、數據洩露	無高危漏洞
性能測試	並發提交、大數據量查詢	滿足第五章性能指標
用戶測試	3名社區居民實際使用	首次使用成功率≥80%

15.2 驗收測試用例

編號	用例名稱	操作步驟	預期結果	優先級
TC-001	正常提交反饋	@機器人+反饋內容	收到確認卡片，含反饋ID	P0
TC-002	帶標籤提交	@機器人+內容+#公開	正確分類為公開	P0
TC-003	匿名提交	選擇匿名後提交	公開時隱藏身份，管理員可見	P0
TC-004	查詢本人反饋	@機器人查詢	顯示本人反饋列表	P0
TC-005	管理員狀態變更	管理員設置狀態	用戶收到狀態更新通知	P0
TC-006	舉報反饋	@機器人舉報 ID 原因	反饋標記🟡，進入複審	P1
TC-007	頻率限制	連續提交11條	第11條被拒絕並提示	P1
TC-008	注入攻擊	提交含SQL注入文本	被🔴阻斷，記錄審計	P0
TC-009	查看統計看板	@機器人看板	顯示統計卡片	P1
TC-010	數據導出	管理員執行導出	收到導出文件	P1
TC-011	超時預警	反饋超時未處理	管理員收到預警通知	P1
TC-012	容災恢復	模擬服務器重啟	數據完整，未處理反饋恢復	P1

15.3 上線檢查清單

飛書機器人創建完成，權限配置正確
事件訂閱配置完成，接收消息正常
數據目錄創建完成，SM4加密測試通過
備份策略配置完成，備份任務驗證成功
管理員賬號配置完成，權限驗證通過
全部驗收測試用例通過
用戶幫助文檔準備完成
應急回滾方案準備完成

第十六章：培訓與運營（新增章節）

DNA: #龍芯⚡️2026-07-02-TRAINING-OPS-ADDED

16.1 管理員培訓

內容	時長	方式
系統理念與道德框架	30分鐘	視頻/文檔自學
操作培訓（審核/狀態變更/舉報處理）	1小時	實操演練
三層監督與三色審計實踐	30分鐘	案例分析
應急處理（攻擊/誤操作/爭議）	30分鐘	模擬演練

16.2 用戶引導計劃

階段	動作	時間
機器人入群	自動發送歡迎+功能介紹	入群即發
首次使用	用戶首次@機器人時發送引導卡片	首次觸發
每週提醒	每週發送一次使用提示（簡短）	每週一
新功能上線	推送功能介紹卡片	上線即發

16.3 運營指標

指標	目標值	測量方式
週活躍用戶數（WAU）	≥ 社區總人數30%	統計反饋/查詢的獨立用戶
反饋處理及時率	≥ 90%（48小時內）	待處理→核實中耗時統計
用戶滿意度	≥ 4.0/5.0	已解決反饋的評價統計
誠信積分異常用戶比例	< 5%	積分<60分用戶占比
系統可用性	≥ 99.5%	月度統計

第十七章：版本與歸屬

17.1 版本信息

屬性	值
文檔版本	v1.1
審查版本	龍魂文檔審查專員·v1.1
創建日期	2026-07-02
最後更新	2026-07-02
系統版本	UID9622 · 龍芯北辰·諸葛鑫
適用範圍	龍魂社區·飛書反饋機器人

17.2 歸屬與協議

系統歸屬：龍魂系統 · UID9622 · 龍芯北辰·諸葛鑫
文檔歸屬：龍魂文檔審查專員
開源協議：龍魂開源公約 v2.0 — 非商業、非封閉、非篡改
底層協議：CC BY-NC-SA 4.0

17.3 DNA追溯總鏈

#龍芯⚡️2026-07-02-LONGHUN-COMMUNITY-FEEDBACK-BOT-REQ-UID9622-v1.1
├── 第一章: #龍芯⚡️2026-07-02-CH01-REVIEW-SUMMARY
├── 第二章: #龍芯⚡️2026-07-02-CH02-POSITIONING
├── 第三章: #龍芯⚡️2026-07-02-CH03-GOVERNANCE-FRAMEWORK
├── 第四章: #龍芯⚡️2026-07-02-CH04-FUNCTIONAL-REQ
├── 第五章: #龍芯⚡️2026-07-02-CH05-NFR-ADDED
├── 第六章: #龍芯⚡️2026-07-02-CH06-ROLE-PERMISSION
├── 第七章: #龍芯⚡️2026-07-02-CH07-DATA-SOVEREIGNTY
├── 第八章: #龍芯⚡️2026-07-02-CH08-FEISHU-CONFIG
├── 第九章: #龍芯⚡️2026-07-02-CH09-CARD-UI-ADDED
├── 第十章: #龍芯⚡️2026-07-02-CH10-3LAYER-IMPLEMENTATION
├── 第十一章: #龍芯⚡️2026-07-02-CH11-AITRUTH-IMPLEMENTATION
├── 第十二章: #龍芯⚡️2026-07-02-CH12-MORAL-FRAMEWORK
├── 第十三章: #龍芯⚡️2026-07-02-CH13-EXTENSION
├── 第十四章: #龍芯⚡️2026-07-02-CH14-DEPLOY-OPS-ADDED
├── 第十五章: #龍芯⚡️2026-07-02-CH15-TEST-ACCEPT-ADDED
├── 第十六章: #龍芯⚡️2026-07-02-CH16-TRAINING-OPS-ADDED
└── 第十七章: #龍芯⚡️2026-07-02-CH17-VERSION

17.4 審查簽字

角色	簽字	日期	審計標記
原始文檔編寫	UID9622 · 龍芯北辰·諸葛鑫	2026-07-02	🟢
文檔審查	龍魂文檔審查專員	2026-07-02	🟢
治理框架合規	三層監督機制已落地	2026-07-02	🟢
飛書能力覆蓋	核心能力已全部覆蓋	2026-07-02	🟢
最終狀態	🟢 審查通過，可進入開發	2026-07-02	🟢

附錄

附錄A：術語表

術語	英文	解釋
龍魂	Longhun / Dragon Soul	社區自治治理體系名稱
DNA追溯	DNA Traceability	龍魂獨有的標識追溯機制
三層監督	Three-Layer Supervision	感知層→認知層→決策層的監督機制
三色審計	Three-Color Audit	🟢🟡🔴三色標記的審計體系
AI Truth Protocol	AI真相協議	基於AI的反饋可信度評估
通心譯	Tongxin Translation	中英雙語標註規範
UID9622	User ID 9622	系統創建者唯一標識
SM4	SM4 Algorithm	國產商用密碼算法
SHA256	Secure Hash Algorithm 256	安全哈希算法
JSONL	JSON Lines	每行一條JSON的數據格式
Bitable	飛書多維表格	飛書原生數據管理工具

附錄B：飛書API能力對照表

本系統功能	飛書API/能力	必要性
接收用戶消息	消息事件訂閱（event:message）	必須
發送文本回覆	發送消息API	必須
發送卡片消息	發送消息API（msg_type: interactive）	必須
接收附件	消息事件（message.content.image/file）	必須
獲取群成員	獲取群成員列表API	推薦
群事件訂閱	群成員變更事件	推薦
多維表格同步	Bitable API	推薦
審批流對接	Approval API	可選
智能夥伴	AI能力	可選

附錄C：數據結構示例

反饋記錄結構（JSON）

{
  "feedback_id": "FB00001",
  "dna": "#龍魂⚡️2026-07-02-14-30-00-FB00001-A3F9",
  "submitter": {
    "user_id": "ou_xxx",
    "name_hash": "A3F9B2E1",
    "is_anonymous": false
  },
  "content": {
    "text": "小區東門路燈壞了三天，晚上出行不安全",
    "attachments": [
      {
        "file_name": "lamp.jpg",
        "file_hash": "sha256:abc123...",
        "local_path": "~/longhun-system/data/feedback/raw/FB00001/lamp.jpg"
      }
    ]
  },
  "tag": "#公開",
  "truth_score": {
    "confidence": "🔵高置信",
    "score": 85,
    "verified_by": null
  },
  "status": {
    "current": "✅已核實",
    "history": [
      {"status": "📥待處理", "time": "2026-07-02T14:30:00+08:00", "by": "SYSTEM"},
      {"status": "🔍核實中", "time": "2026-07-02T16:00:00+08:00", "by": "UID9622"},
      {"status": "✅已核實", "time": "2026-07-03T10:00:00+08:00", "by": "UID9622"}
    ]
  },
  "audit_chain": [
    {"level": "感知層", "action": "FORMAT_CHECK", "result": "🟢通過", "dna": "..."},
    {"level": "認知層", "action": "SEMANTIC_ANALYSIS", "result": "🟢通過", "dna": "..."},
    {"level": "決策層", "action": "ADMIN_REVIEW", "result": "🟢通過", "dna": "..."}
  ],
  "timestamps": {
    "created": "2026-07-02T14:30:00+08:00",
    "modified": "2026-07-03T10:00:00+08:00",
    "resolved": null,
    "archived": null
  },
  "integrity": {
    "content_hash": "sha256:def456...",
    "signature": "sm4_encrypted:ghi789..."
  }
}