提高用户体验--子非鱼，须知鱼之乐

    9.20号，社河项目开发的某省药监局的项目，1.0版本终于上线测试了，该项目使用了MVC，Spring.net,工作流，Nhibernate等系列的前沿技术，早就拭目以待，迫不及待的想要学习了，终于等到了这天，一睹庐山真面目。

    测试结果并不理想，系统的各个功能都实现了，但在提高用户体验度上做得有点差强人意，让我们的大Boss没有看完就喊停了。但起码这个1.0还是跑起来了，只需要我们在提高程序的易用度和友好度上，多下点功夫，相信下一个2.0会让我们耳目一新。现在我们应该脑补一下，关于如何提高用户体验度的知识，为我们的下一个版本做好准备。

   子非鱼，焉知鱼之乐？

  其实像今天这样的问题，也是我们在IT道路上一个不得不迈的坎儿。大多时候，我们习惯用拿自己对业务理解，来做需求分析，忽略了用户现实需求和对电脑的熟练程度，甚至于替用户决定如何来做程序，牵着用户的鼻子走，最终导致用户（还有Boss）抱怨：这不是我想要的，根本就不好用！其实这很大一个程度上是因为：我们不是用户,"子非鱼，焉知鱼之乐"哇。

  首先我们和用户对计算机的熟练程度不一样。我们作为程序员，计算机就是我们战斗中的枪，那必然是非常熟悉，而且整天24小时至少会有十几个小时在和计算机打交道，每个人熟悉的软件至少也会有十几种。而作为客户，可能只是在上班的时候使用，而且使用的软件非常有限，一般就是Office，加上有限的几个软件。

   我们和客户对业务知识的掌握不一样。客户的业务知识就是他所从事的行业的知识，比方说对于一个保险公司的业务人员来说，他们的业务知识就是与保单、代理人、承保、理赔、保全相关的各种内容，而对于贸易型企业来说，他们的业务知识就是与采购、销售、产品、订单等相关的内容。如果我们没有做过相应的行业软件的话，那么我们的业务知识就很差。

  但是面对这样的客观现状该怎么去面对呢？

   子非鱼，须知鱼之乐！

1.从客户下手，学习业务，沟通客户。不同时间、不同地点、不同的环境中，客户的想法也会有所不同，这也正是需求的变更，我们不能要求客户提出的需求是一成不变的，Boss说过，变是永远不变的！想要解决这个矛盾，我觉得最有效的方法就是沟通，这样的话，如果客户的需求有了变化，我们会在第一时间了解，并为其做相应的工作，这样可能就会节省出很多的时间和精力。

2.从我下手，平衡功能和易用性。程序的功能已经足够多了，但易用性和功能往往存在冲突，这时候产品设计就变成了一个取舍的问题。拿一台复印机的设计过程举例，刚开始的时候可能会是这个样子：

     简陋不过很方便使用，想打印，一眼望去，就这一个键，直接一按就可以去打印了。

随着功能的不断完善出现了这种情况：

   该有的功能的都有了，可是用起来就麻烦多了，从一堆按键里找到复印键，有点不易了。加入对人使用习惯的分析，经过统计，我们发现使用复印机80%的操作只涉及复印一张纸，很少时候，有其他的要求。通过优化我们就可以设计成这样了：

    突出显示复印按键，其他按键统统归纳到高级功能中。在现实中高级选项这块儿可以做成独立一块儿小面板。这样一来就达到功能和易用并存了。这样变得更加人性化了，因为加入了对人的使用的分析。

总结：程序设计是涉及程序员和用户两方面的，一方面我们要充分了解用户的使用习惯，一方面我们要将我们的编程加入对人类行为的分析，平衡功能和易用性。达到程序猿和用户双赢！