SOA渗透VoIP助力统一通信

　　语音/数据应用在呼叫中心以外的领域还没有流行起来。但是为SOA环境添加统一通信服务也许会改变这一切。

　　SOA助力统一通信

　　十多年来，电信界和IT业一直在相互碰撞。但由于面向服务的架构(SOA)，这种猛烈碰撞的声音也许会达到最高峰。与大型机应用软件一样，一度孤立、专有的办公室PBX以及后来的IP PBX已经开始发展成面向统一通信的一组抽象软件服务，它们可以在SOA中与业务应用服务和流程相互组合，而不需要专门的电信或者VoIP技能。

　　这种发展将需要经历多长时间？随着企业里面的SOA和统一通信日渐成熟，也许是几年，也许更久。但PBX厂商：西门子和Avaya以及新兴的数据公司BlueNote Networks和Ubiquity Software如今正在为此奠定基础。Salesforce.com和SAP等后台服务和应用提供商也在纷纷追赶这股潮流，为客户关系管理(CRM)和企业资源规划(ERP)等应用软件添加通信功能；另外还有像IBM全球服务公司和埃森哲这些系统集成商。

　　具有SOA功能的统一通信不仅仅是另一种计算机电话集成技术(CTI)，更像是多年来用户在呼叫中心看到的点击呼叫和客户屏幕弹出。语音和数据之间的互动很可能会在企业当中流行起来，它将利用在线状态、“发现/跟随”(find me/follow me，同时试用多种通信渠道来寻找一个用户)、网络会议、视频会议及统一通信的其他高级功能，从而改进协作、决策和客户服务。应用程序再也不必像以前那样直接通过像电话应用编程接口(TAPI)、Java电话应用编程接口(JTAPI)计算机支持的电话应用(CSTA)这些专门的CTI协议使用这些功能。企业开发人员再也不必学习错综复杂的会话初始化协议(SIP)。相反，他们可以开发这种应用程序：通过Web服务协议，以松散耦合的方式使用统一通信机制。

　　Burton集团的副总裁兼调研主任Anne Thomas Manes说：“CTI从来就不是为普通开发人员而设计的。你需要在集成企业应用软件和所有古老的电话网络技术方面经验丰富的人。”BlueNote、Avaya和西门子正在把电话的深奥特性封装起来，把它们作为软件服务来提供。而这些软件服务通过开放协议接口来发布，从而大大简便了应用程序的使用。

　　除了对企业开发人员来说意味着更简单、更快速外，封装还意味着在线状态、点击呼叫、呼叫路由和网络会议等电话服务可以与其他的通信和数据服务结合起来，从而构建创新的组合式应用程序和服务；它们又可以重新组合及重复使用，从而构建更新的应用程序和服务。Frost & Sullivan研究公司的新兴通信技术项目负责人说：“这是对电信实行IT化的一部分。用不着淘汰并更换(rip and replace)；而是全部是模块化、能够兼容、可重复使用的。”