洞察：精确观察和有效沟通的艺术 - 三余书屋 3ysw.net

精读文稿
今天解读的是《洞察》。这本书的副标题是“精确观察和有效沟通的艺术”。你是否认为自己观察力强？在提高观察力方面，你有什么秘诀？欢迎在评论区留言讨论，分享你的经验，以及你是否曾因不善察言观色而说错话，导致事情搞砸。通过培养精确的观察力和有效的沟通力，这些问题都是可以避免的。我们今天解读的这本书将告诉你如何提升这两种能力。

本书的作者艾美赫曼是一位观察力教练。赫曼原本学习法律和艺术史，一次他和几个人被一个疯狂的枪手困在一个房间里，等待营救时，他意识到警察能否发现现场的关键信息，并快速、准确地传达给同伴，会影响人质的生存概率。赫曼研究了多个案例，发现一个人的观察能力和沟通能力不仅影响自己，还会影响他人。因此，拥有良好的观察力和沟通力也是一种责任。他结合自己的专业背景，开设了一门名为“艺术洞察”的课程，教人们通过观察艺术品来提高观察力和沟通力。一名联邦特工表示，上完这门课后，他的观察力变得更敏锐，成功搜集到一个犯罪集团的罪证。美国国防部称这门课程为无价之宝。《洞察》这本书是赫曼艺术洞察课程的精华。

全书分为四个部分，分别介绍了如何搜集信息、分析信息、传递信息以及在混乱状态中如何观察。下面我将按照这个顺序分四个部分为你解读书中的主要内容。第一部分是如何克服障碍，学会精确观察；第二部分是如何冷静分析，找到关键信息；第三部分是如何清晰表达，让沟通准确有效；第四部分是如何快速适应混乱情况，应对不确定性。

我们先来看第一部分，如何克服障碍，学会精确观察。我们所说的观察不是简单的看，而是要求我们同时调动眼睛和大脑，在看的时候集中注意力，边看边思考看到了什么。但大脑天生存在三个障碍，会导致我们的观察力变弱，它们分别是自动巡航、非注意盲视和感知过滤器。

自动巡航原本指飞机不需要驾驶员控制就能按照一定的速度飞行，作者用它来比喻我们的思维在无意识、无控制的状态下自由发展。想象一下，你每天在走路、开车或做其他习以为常的事情时，会刻意留心自己的动作吗？如果没有，你只是凭惯性做事，并且在做事时还想着其他事情，你的大脑就进入了自动巡航状态。在这种状态下，我们的眼睛虽然还在工作，但大脑已经拒绝接收信息，这就导致我们看起来好像什么都看到了，但其实什么都没有观察到。

自动巡航导致的注意力涣散会妨碍观察，而注意力过于集中也会影响观察，这就是我们要说的第二个障碍，非注意盲视。你有没有过这样的体验，当你非常专注地做一件事，比如看书或打游戏时，会忽略甚至完全意识不到身边发生了什么，这就是非注意盲视。出现这种情况是因为注意力是有限的，当我们把注意力集中在某些事情上时，大脑就会自动抑制或过滤掉其他事情，导致我们错过很多细节。

妨碍观察的第三个障碍是感知过滤器，它由我们的认知水平、独特经验和偏见塑造而成，会让我们在解读信息时带上很强的主观性，导致行为和结论出现偏差。举个例子，同一把生锈的镰刀，生活在和平年代的人可能觉得它是肥沃的象征，而经历过战争的人可能觉得它代表着毁灭，这就是独特经验对观察的影响。

又比如说，作者给学员们看了一张照片，照片上一个穿着普通衣服的黑人在前面跑，一个穿着警服的白人在后面追。作者问学员观察到了什么，学员们说，黑人犯了罪在逃跑，白人正在抓捕他。而事实上，黑人是一名便衣警察，他正在和白人一起追捕一名罪犯。正是对黑人的偏见，让学员们一看到照片就联想到黑人犯罪，由此可见，在感知过滤器的影响下，我们往往难以准确观察和描述事物。

想要拥有精确的观察力，就必须努力克服这三大障碍。具体要怎么做，作者给出了两个方法。第一个方法是通过刻意练习，养成观察的习惯。反复不断的观察练习能帮助我们的大脑建立新的神经连接，一旦建立起来，观察就能成为我们的习惯。这样大脑就不会再轻易进入自动巡航状态，而是保持观察意识，在各种情况下主动进行观察。我们可以从观察静态物品入手，训练观察力，一开始可以观察画作，拿出一幅画，不要给自己限制时间，想看多久就看多久，边看边把看到的内容都记在纸上，记录的细节越具体越好。比如记录一个人衣服的样子，最好能具体到衣服上有没有褶皱，扣子是什么颜色、什么质地，衣服上的蝴蝶结有没有花纹，花纹是什么样的？观察结束后把画盖上，靠回忆把它画出来，不必管画得好不好，重要的是要把细节都画出来。

画好以后，把你的画和原画进行比较，记下遗漏的细节，一小时后再画一次，再比较看遗漏了哪些细节，反复比较三次，直到不遗漏任何细节为止。除了画细节，很多日常用品，比如包，也是很好的观察对象。当我们具备了一定的观察力后，就可以尝试去观察动态的事物，一直在活动，观察难度更高，这能进一步提高大脑捕捉信息的能力。同时，进入你视线的事物一直在变换，需要你随时随地启动观察能力，你有意识去观察的次数越多，对建立新的神经连接越有利，之后大脑启动观察程序就会越自然。

你可以每天午休时到外面去，站在一个地方练习观察每一样进入你视线的事物和人，并把观察到的细节描述出来。比如这个人长什么样，有哪些特征，穿什么样的衣服，衣服上有什么细节，他正在做什么事？有什么样的表情等等。一开始你可能会觉得目不暇接、手忙脚乱，但坚持练习，你就能看到越来越多以前看不到的细节。

说完了如何养成观察的习惯，我们接着来看克服障碍，学会精确观察的第二个方法。多视角观察需要我们在观察时不断变换观察视角，并和他人讨论。我们前面说过，非注意盲视会让我们把注意力集中在一个细节上，忽略其他细节，而感知过滤器会让我们带着主观偏见去解读看到的信息，导致我们对信息的解读出现偏差。而有意识地让自己从不同视角去观察，既能帮我们查漏补缺，获取更多的信息，还能保证对信息解读的客观性。

比如观察一些艺术品，就有至少正反、左右、远近、高低八种视角，你从每个视角都能看到不同的细节，对艺术品就有新的理解。再比如观察一个环境时，要调动所有的感知器官去辅助观察，具体包括用眼睛看有哪些细节，用鼻子闻环境中有什么味道，用耳朵听哪里会发出声音，用手摸每样东西有什么触感，这样才能更全面地从环境中搜集信息。此外，观察一件事实，除了从自己的视角观察，我们还可以站在对方或者第三方的视角去观察。这能让我们看到之前看不到的东西，减轻主观偏见的影响。从不同视角观察完后，我们还需要去和别人讨论，看他们是否还有别的感知信息或观点。别人的意见能验证我们在观察时是否带入了偏见，还能帮我们看到自己没看到的东西。

到这里，第一部分内容就介绍完了。大脑中有三个障碍会妨碍我们精确观察，分别是自动巡航、非注意盲视和感知过滤器。要克服障碍，首先要养成刻意观察的意识和习惯，其次要进行多视角观察。经过以上步骤，我们已经具备了搜集信息的能力。但这并不是最终目的，最终目的是要找到能帮助我们解决问题的信息，这些信息又被叫做关键信息。第二部分我们就来说怎样冷静分析找到关键信息。作者建议使用3X提问法来寻找关键信息。3X提问法包括三个问题：第一，已知信息的优先次序是什么？第二，还有什么是我不知道的？第三，要是能得到更多信息，我还需要知道什么？下面我们逐一来说。

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