智对 Android 订阅难点：教你如何应对工作中 10 种常见订阅问题

• 译文出自：掘金翻译计划
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• 译者：pot-code
• 校对者：Wangalan30, IllllllIIl

订阅业务十分复杂，要想经营好并不容易。对此我也关注了一段时间，总结了一些工作中大家基本都会碰到的问题，希望这些经验能给正面临这些问题的朋友们一些启发和思考。在看文章前，我假设你已经有 Google Play 订阅业务的运营经验，所以基础的东西我就不讲了，本文旨在将你解决订阅问题的能力再拔高一层，最终能融会贯通，熟练运用，真正做到“智对之”。

总的来说，订阅问题可以分为三类：1）引流和转化、2）黏度和挽回、3）定价，这三类问题对订阅业务利润的影响可谓是深远又重大。

引流和转化

难点 1：“不知客从何处来”

用户来自哪个市场？哪个渠道的？哪部设备的？没有这些信息，你就没法针对性的进行市场调研、不知道侧重在哪个渠道、不知道哪个设备平台的回报更大。

针对这个问题，Google Play 最近在 Google Play Console 上面发布发表了几篇订阅报告，讲解了如何使用 Google Play Console 来对订阅信息进行可视化分析。目前，你可以在 Google Play Console 看到的数据有：

• 哪个市场的安装／订阅量最高
• 哪个渠道最能吸引用户订阅
• 用户所在地区分布情况
• 在同类应用中的表现

难点 2：“用户对会员服务并不感冒”

这里有两种解决方案，第一种是多样化切入应用的卖点所在。

举个例子，健身类应用 Freeletics 重新设计了它们的欢迎页，为了强调他们的卖点 —— 真正教你变强壮，他们采用问卷形式来挖掘用户健身的目的（像是为了练肌肉、减肥或是塑形），而不是一上来就直接列出这个 app 的所有功能，这样至少能提高 10% 的转化率。

另一种方法同样也十分常见 —— 在用户购买前为他们提供免费试用。我们发现，78% 的会员都是先试用再订阅的。值得一提的是，Google Play 也调整了试用政策，现在可以提供仅 3 天的试用期（以前最少 7 天）—— 一些边际成本比较高的商家可能会比较关心。

难点 3：“用户支付中途放弃”

Google Play Billing 可以让你为超过 130 个国家和地区的用户提供可靠、便捷的支付体验。在下面的图示中，相比左侧冗杂、跳来跳去的支付流程，右侧显得更清爽、便捷的多，点两下就完成支付了。所以支付环节的无缝程度能很大的降低用户支付中途放弃的风险。

此外，从 2018 年 1 月 1 日开始，Google Play 将调整付费用户的交易税率，针对那些订阅超过一年的付费用户，税率下降到 15%。此举是为了凸显出那些拥有长期客户的商家，以便提供更好的用户体验。

难点 4：“付费用户太少”

针对这个问题，可以使用推广价来吸引顾客，即在特殊节日进行打折。

例如 Cookpad，一个在日本很火的烹饪 app，在每年的斋月（该月内伊斯兰教徒每日从黎明到日落禁食）放出 50% 的折扣价，相比平时，在这期间每天订阅的用户数能以至少 4.5 倍的速度增长。

黏度和挽回

难点 5：“用户缺乏黏性”

我接触过的商家多少都会碰到这方面的问题，如何才能提升用户黏度，是关系到公司订阅业务利润增长最起码的问题，对此，我总结出以下两种解决方案：

第一种，使用成就系统，让用户在“玩”的过程中形成依赖感。要想效果明显，你需要注意以下几点：

1. 评估用户希望达成的目标和你设计的目标。
2. 用户达成一定目标后，要能以某种形式展现在用户的个人档里，满足用户的虚荣心。
3. 可以考虑加入一些激励，必要的话也可以加入现金奖励。当用户的参与度达到了一定程度之后，可以向用户发放这些激励。
4. 将真正有价值的激励限制在订阅付费用户范围内，从而减少付费用户的流失。

以下是一个囊括了以上要素的语言学习类应用 Duolingo。

第二种方式比较直白，直接告诉用户你这里提供了长期订阅套餐，这样，你只需要说服用户买单。比如，你告诉用户，订阅的时间越长越优惠，最好能突出显示长期订阅的月均消费和单月订阅的价差（不要让用户自己去算）。此外，你还可以使用漏斗推广模型，同时推出一些季度套餐 (这样能获得更高的 LTV)。

例如韩国的付费点播平台 WatchaPlay，就从原有的单月套餐发展成现在的四种套餐（1/3/6/12 个月），并且发现 40% 的用户选择了多月套餐。

难点 6：“用户流失”

根据 Google I/O 大会上的声明，Google Play Console 可以向开发者提供用户流失的原因：是用户主动还是被动（例如因为交易失败），甚至还能通知开发者用户卸载了你的应用。

难点 7：“对用户的流失并不知情”

这个问题比前几个还要棘手，不过好在 Google play 提供了即时通知 的功能，当用户的订阅状态发生变更时会即时通知开发者，方便尽快作出回应。

难点 8：“用户不再续订”

因为有了上面提到的即时通知的功能，你还有机会让用户回头。例如，你可以再次向用户确认是否真的不再续订，或者再多宣传宣传订阅服务能带来的各种好处。

Anghami 是中东的一个音乐 app，在用户订阅到期时，它强调用户将失去一个重要的服务 —— 离线模式，并提醒用户，如果不继续订阅，那么就访问不到已下载的内容了。大脑训练应用 Lumosity 则是向用户发送邮件，告诉用户又错过了哪些新内容。

为了方便订阅用户的回归，Google Play 提供了订阅恢复的功能，可以让你使用以下方式来挽留用户：

1. 用户取消了订阅。
2. Google Play 即时通知你。
3. 你向用户发送挽留的信息。
4. 如果挽留成功，用户只需点击一个按钮就能立刻恢复订阅（见下图）。

Google Play 在这方面也在持续改进，建议时刻关注新的进展！

结尾

最后，针对上面谈的内容，给大家推荐一个Android资料，应该对大家有用。

首先是一个知识清单：（对于现在的Android及移动互联网来说，我们需要掌握的技术）

泛型原理丶反射原理丶Java虚拟机原理丶线程池原理丶
注解原理丶注解原理丶序列化
Activity知识体系（Activity的生命周期丶Activity的任务栈丶Activity的启动模式丶View源码丶Fragment内核相关丶service原理等）
代码框架结构优化（数据结构丶排序算法丶设计模式）
APP性能优化（用户体验优化丶适配丶代码调优）
热修复丶热升级丶Hook技术丶IOC架构设计
NDK（c编程丶C++丶JNI丶LINUX）
如何提高开发效率？
MVC丶MVP丶MVVM
微信小程序
Hybrid
Flutter

接下来是资料清单：（敲黑板！！！）

1.数据结构和算法

2.设计模式

3.全套体系化高级架构视频；七大主流技术模块，视频+源码+笔记

4.面试专题资料包（怎么能少了一份全面的面试题总结呢~）

不论遇到什么困难，都不应该成为我们放弃的理由！共勉~

如果你看到了这里，觉得文章写得不错就给个赞呗？如果你觉得那里值得改进的，请给我留言。一定会认真查询，修正不足。谢谢。

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一定会认真查询，修正不足。谢谢。

[外链图片转存中…(img-v1NFWBmS-1715329403128)]
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