38、人工智能在商业中的应用与挑战

人工智能在商业中的应用与挑战

1. 人工智能应用现状与潜力挖掘

根据2019年高德纳（Gartner）的一项调查，只有不到10%的公司已经部署了一些基于人工智能的解决方案，其余公司都还处于规划阶段。要认识到一家公司通过人工智能所能实现的潜力并非易事，因为这实际上是数字化转型过程的巅峰成果。

如果一个组织正在不断应对市场挑战，那么在某种程度上，它已经在使用智能工具来做决策了。智能已经存在于所使用的软件中，尽管可能不是以机器学习、深度学习或更广泛意义上的人工智能等更有效的形式。

实现公司人工智能潜力的关键步骤，不是过多地关注他人的做法或供应商的建议，而是要自己理解人工智能是什么、它如何真正运作，以及在数字化转型的环境中事情如何开展。要了解人工智能，然后客观地审视自己的业务，不受思维限制，制定目标、战略和计划。人工智能只是一个（非常强大的）工具，关键在于实现潜力，而非仅仅部署人工智能。

2. 人工智能的作用

2.1 自动化工作

更智能的系统通常可以自动化大量工作，从而降低人为错误的风险并加快流程。不过，自动化任务是普通软件几十年来一直在做的事情，而人工智能（尤其是机器学习）在此基础上增加了可训练变聪明的独特能力。训练算法就像训练新员工，不能期望新员工立刻创造奇迹，但期望他们能在组织环境中学习并提供良好的服务。机器学习算法也是如此，最终要获得更好的结果，需要员工具备相应技能和态度、接受良好培训，并被分配合适的任务。

2.2 五个关键应用领域

人工智能（主要以机器学习的形式）在以下五个主要领域可能会带来变革：
| 领域 | 描述 | 应用示例 |
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