6、音频消息交换规范与自动呼叫分配系统解析

音频消息交换规范与自动呼叫分配系统解析

1. 网络技术相关探讨

1.1 ATM 与现有网络设备融合

在网络设备领域，有一种方案是在不干扰现有局域网（LAN）架构的基础上，为基本的 Sphericall 产品添加一些计算机电话集成（CT）功能。这样可以实现异步传输模式（ATM）设备与现有设备的混合使用，并且都由相同的 Sphericall 客户端/服务器软件提供服务。基于 Windows 的客户端呼叫控制可以通过现有以太网或令牌环 LAN，借助电话应用程序编程接口（TAPI）的客户端/服务器功能来实现。此外，Sphere 的 PhoneHub 电话可以作为独立电话使用，通过按键音就能访问标准功能。用户还可以配置系统，使 LAN 的某一段或单个桌面使用 ATM 连接来传输语音和数据，而其他部分仍使用以太网和现有的电话布线，由 Sphere PhoneHub 提供服务。通过这种方式，用户可以逐步将 LAN 转换为高带宽的 ATM 系统，同时还能受益于客户端/服务器专用交换机（PBX）。

1.2 呼叫中心专业系统

CelllT 公司的呼叫中心专业系统（CCPRO）可以同时使用 ATM 和以太网网络，为高呼叫量的呼叫中心/服务局行业提供企业级的多媒体系统。CCPRO 的高端版本是基于 ATM 的宽带 CCPRO（B - CCPRO）呼叫中心产品，它消除了通常的 PBX、电话及相关布线基础设施，并由于宽带实施中固有的性能增强（如增强的网络功能以及在呼叫中心代理站支持语音、视频和数据的通用接口的优势）而实现了额外的成本节约。

1.3 ATM 与 IP 网络的比较

尽管 TCP/IP 目前是世界上最流行的网络协议，但一个完整