AI嵌入制造业：海尔智家降本增效，新工作方式与安全机制成亮点

【导语：制造业面临产品与用户需求不匹配的难题，AI进入后需嵌入业务流程。海尔智家通过智能体平台智小能，在多业务场景应用AI，提升效率、降低成本，还推出“全民开发者”模式，并与腾讯云共创保障AI安全运行，还将经验向上下游开放。】

AI破解制造业需求判断难题

对制造业来说，产品与用户需求不匹配会造成巨大浪费。如今用户购买家电关注的内容更加多元，企业虽有数据，但难以将其转化为对需求的理解和业务调整。AI进入制造业，需真正嵌进业务流程，才能实现提质增效。

智小能平台赋能海尔多业务场景

在海尔智家内部，智能体平台智小能成为员工接触AI的统一入口。员工通过它可查订单、看库存等，还能调用不同场景的智能体。目前，AI已覆盖海尔智家9大业务领域、5大平台，70多个业务场景。

在研发端，AI图纸识别智能体让老图纸变成可复用的数据资产；经营分析方面，智小能自动推送经营报告并深入分析原因；采购环节，AI量化经验，结合市场变化做出更理性判断；服务端，AI辅助判断家电故障。海尔智家研发型号效率提升20.7%，采购降本10%，3万名终端人员问题解决率达到99.5%。

“全民开发者”开启新工作方式

过去大企业数字化中，业务人员与IT团队存在需求沟通和排期问题。海尔智家推出“全民开发者”模式，员工无需写代码，只需说清想法，智小能平台就能生成应用。目前员工已自建262个智能体，创建5100多个轻应用，全员AI意识提升。

海尔智家敢全员开放，是因为铺好了数字化底座。从2022年打造H - work平台，到Agent阶段底层业务API语义化，为AI应用提供基础。

保障AI在企业安全运行

当Agent进入业务流程，安全稳定运行至关重要。海尔智家和腾讯云共创，海尔智家定义场景、数据等，腾讯云提供安全沙箱等能力，双方团队花20多天完成能力适配。

同时，要划清执行边界，关键指令和任务需人把关。海尔智家还将AI能力向上下游企业开放，希望帮助更多企业应用AI。

编辑观点：海尔智家将AI深度嵌入制造业，在多方面取得显著成效，新工作方式和安全保障机制为行业提供借鉴，有望推动制造业整体变革。