港版iPhone不保修或因售后不堪重负

http://tech.sina.com.cn/zl/post/detail/mobile/2013-10-15/pid_8435810.htm


一则“港版iPhone 5s和5c不能在大陆保修”的新闻在国内的iPhone使用群体中掀起不小的波澜。因为一直以来，很多精打细算的果粉选择购买较便宜的港版iPhone并在大陆享受保修。苹果官方给出的理由是iPhone的部分零件在两地无法通用。这一理由相当牵强，因为除了负责无线通讯的基带芯片之外，各版本iPhone并无不同。即使是基带，也是通过软件的方式屏蔽掉部分频段，硬件上采用的是同一款高通的芯片。


5s/5c型号晃晕用户


iPhone 5s可以说是史上型号最多的一代iPhone，仅国外就有5个版本，对LTE频段的划分细致如同强迫症。如果按照iPhone 5和4s的老办法(国行iPhone 5相比港版少了4G-LTE的支持，但是同为A1429型号)，国行和港版iPhone 5s应该同为A1533，但是苹果为大陆提供了一个不在此表中的A1528版本。这和之前苹果宣称iPhone是“World Phone”口号非常悖反。






苹果这种“就烦不就简”的作法可能有种种考虑，具体原因无法揣测。但是iPhone 5s和5c繁杂的型号设置为全球联保设置了障碍。在4G普及的过程中，各国采用的LTE演进路线非常复杂。同为FDD-LTE，在亚太地区和北美地区采用的频段差别很大，国内4G又面临TD和FDD混合组网。以LTE频段划分型号，在保修过程中予以区分，可以有效防止iPhone从价格洼地向价格高地流通，价格高地为价格洼地承担售后费用的现象。


永不腐烂的苹果


苹果产品的保修和保值是果粉津津乐道的话题，iPad和Mac等产品在全球联保，iPhone由于运营商的原因不能全球保修，但在欧盟内和大中华区等大区内可以实现联保，产品出现质量问题直接更换新机(或翻新机)。苹果产品在二手市场价格坚挺，价格和新机相去不远。然而果粉们可能没有想过这两者之间的联系，苹果“直接换新机”的售后服务方式，直接催生了一个黑暗的产业，主要是在大陆。


去年笔者在处理二手iPad时和中关村一位苹果产品回收商家有过一番交谈，他告诉我在是否在大陆保修内，回收价格差距最多可达1000元。保修内的苹果产品，回收之后迅速转回苹果售后更换新机，商家拿到新机之后配上高仿或原装的配件和包装，通过淘宝和二三线市场销出去。这让二手价格坚挺的同时，也助长了对苹果产品的盗窃。


苹果售后产业“越走越黑”


iPhone和iPad没有坏，如何到售后更换新机呢？笔者在向一些商家请教后得知，最初是通过比较暴力的办法，通过电击等在不损坏外观情况下损伤主板。后来部分回收商直接串通苹果售后人员(第三方授权售后)，以屏幕漏光、触屏反应慢、照相偏色等比较难以界定的理由认定机器损坏，更换新机。目前在保修期内的苹果产品还可以在市场上直接更换新品，通常需要200到300元，如果有进水、磕碰等，还要另外加钱，此类服务也大多数由回收商和售后人员共同完成。






更匪夷所思的还在后面，年初有媒体报道了苹果售后人员用假冒的iPhone 4s换取新机，其手法是套取整批iPhone 4s的序列号和主板识别码等信息，写入到拼装主板上冒充保修期内的iPhone。被套取信息的iPhone 4s可以正常使用，但是在苹果官方查询会显示“序列号已经被替换”。这一手法经查已经流行多日，直到年初被苹果售后从新加坡调来的巡视组发觉，一些售后人员在离职后被苹果起诉，承担了刑事责任。


谁来替苹果售后买单？


诸如此类令人眼花缭乱的欺诈手段加上正常售后服务从苹果售后套取了大量的新机，积累的旧机如何处理？今年五月，国内多家媒体报道了富士康一次性从苹果回收了500万台有质量问题的iPhone，直接损失90亿元。苹果和富士康之间有质量控制协议，超过协议允许的问题机都被返给富士康重新加工。这部分重新加工的iPhone被苹果称为官方翻新机，再次进入售后提供给需要换机的用户。


在此过程中无论是苹果还是富士康都付出了大量的人力和物力，这也正是苹果最近在一些国家推出iPhone现场维修服务的原因。据媒体报道这一政策更新每年将为苹果节省10亿美元售后开支。而目前刚刚走出3·15阴影的苹果尚未在大陆有所动作，停止对港版iPhone 5s和5c进行保修服务可以让售后的压力有所减轻，也不会在法律上带来后果。苹果在GSX系统中的通知暗示未来可能重新对港澳版iPhone提供保修，或许到时，苹果在大陆也停止更换新机。