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Engie Home Services

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Engie Home Services
logo de Engie Home Services
Le logo officiel de ENGIE Home Services
Création Voir et modifier les données sur Wikidata
Forme juridique SASU Société par actions simplifiée à associé unique
Siège social Courbevoie
Drapeau de la France France
Direction Benoît PONS, PDG
Activité Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation
Produits Entretien, dépannage et remplacement de chaudières, pompe à chaleur, climatiseur, chauffe-eau et adoucisseurs
Société mère Engie
Filiales 19 filiales réparties sur l’ensemble du territoire national
Effectif 5000 en 2021
SIREN 301340584Voir et modifier les données sur Wikidata
Site web engie-homeservices.fr
Chiffre d'affaires 524 millions d'euros en 2024
Résultat net 1,86 million d'euros en 2024 [1]
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Engie Home Services (anciennement Savelys) est une entreprise française spécialisée dans la maintenance d’équipements énergétiques, filiale de l'énergéticien Engie. Son siège social est situé à La Défense[2].

La société est née en 2005 de la fusion de CGST-SAVE et de Domoservices[3]. Ses principaux métiers sont la maintenance et le dépannage des appareils de chauffage et de froid, fonctionnant à tous types d’énergie.

En 2021, l’entreprise a réalisé un chiffre d’affaires de 587 millions d’euros. Elle emploie 5 000 collaborateurs et est implantée dans toute la France[4].

Historique

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L'entreprise est issue de la fusion des entreprises CGST et SAVE-GAZ pour former la CGST-SAVE en 1974. En parallèle, en 1990, le service après-vente de Chaffoteaux et Maury devient Domoservice.

En 2005, Domoservice et CGST-SAVE fusionnement pour donner naissance à l’entreprise Savelys. Cette entreprise est rachetée en 2007 par Gaz de France d'abord partiellement[5], puis intégralement après la fusion donnant naissance à GDF Suez[6].

En 2015, suite au changement d'identité du groupe, qui prend le nom d'Engie[7], le réseau d'entreprises Savelys GDF-Suez change de nom pour devenir Engie Home Services[8].

Pendant l'été 2016, l'entreprise a procédé à une refonte de son système de gestion de la relation client, en développant à l'aide d'une démarche agile un progiciel de gestion intégré s'appuyant sur une solution Salesforce, ciblé davantage sur les demandes du client que sur leur matériel de chauffage[9]. Le système permet notamment de réconcilier les données de ses clients contactés par téléphone ou par des outils en ligne[10]. Cet intérêt pour une meilleure attention à la relation client se traduit également par la mise en place, la même année, d'un cursus appelé ERC2 (école de la relation client et de conseil) pour former ses collaborateurs en interne[11].

En 2019, Engie Home Service propose une offre de remplacement des chaudières à gaz de plus de quinze ans par un matériel à très haute performance énergétique, pour respectivement 1 € et 299 € pour les ménages très modestes et modestes selon les critères de l'Agence nationale de l'habitat[12], après déduction de diverses aides pour la transition énergétique[13]. En 2023, l'entreprise propose une chaudière à condensation qu'elle a développée, appelée Eideris, permettant une maintenance connectée avec résolution à distance des pannes mineures[14].

En 2025, la société est mise en vente par sa maison-mère Engie[15]. D'abord en discussion avec le groupe Fnac Darty[16], c'est finalement le fonds d'investissement Latour Capital de l'entrepreneur Cédric Bannel qui rentre en négociations avec le groupe Engie[17]. Cela fait suite aux nombreuses cessions d'activités entamées par le groupe quelques années plus tôt (notamment avec la cession d'Equans à Bouygues en 2022)[18].

Activités

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La société Engie Home Services est une entreprise de services aux particuliers. Elle exerce principalement des travaux de maintenance et d'installation d'appareils de chauffage individuels, secteur d'activité dans lequel elle est leader en France en 2016, avec 14 000 interventions par jour et 1 600 000 clients[9]. L'entreprise possède un réseau de 250 agences et antennes réparties en France et à l'étranger, notamment en Belgique et en Italie[19].

Références

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  1. ↑ « Société Engie Home Services à Courbevoie (92400) », sur societe.com, (consulté le )
  2. ↑ Engie Home Services, « Mentions légales », sur engie-homeservices.fr, (consulté le )
  3. ↑ Commission européenne, « Cas n° COMP/M.4180 ñ Gaz de France/Suez », sur ec.europa.eu, (consulté le )
  4. ↑ Matthieu Pechberty, « Fnac Darty est en lice pour racheter une filiale d’Engie qui installe des chaudières et des pompes à chaleur », BFM Business, vol. 62,‎ (lire en ligne)
  5. ↑ (en) Engie, « Gaz de France - Reference Document », sur engie.com, (consulté le )
  6. ↑ (en) Commission européenne, « Case No COMP/M.5216 – GAZ DE FRANCE/SAVELYS », sur ec.europa.eu, (consulté le )
  7. ↑ Florence Renard-Gourdon, « De GDF Suez à Engie, retour sur dix années mouvementées », Les Échos,‎ (lire en ligne)
  8. ↑ Engie Home Services, « ENGIE Home Services, le nouveau nom de Savelys », sur engie-homeservices.fr, (consulté le )
  9. 1 2 Pierre Berlemont, « Engie Home Services place ses clients avant ses chaudières », IT for Business, no 2212,‎ , p. 38-39
  10. ↑ Christine Montfort, « Engie réconcilie les données au service d'une meilleure expérience client », sur RelationclientMag.fr, (consulté le )
  11. ↑ Guillaume Mollaret, « Engie Home Services a créé son école », Le Figaro, no 22823,‎ , p. 4 (Intérieur FigaroPlus)
  12. ↑ Damien Mezinis, « Engie lance le plan "Énergie pouvoir d'achat" », sur Boursier.com, (consulté le )
  13. ↑ Pascal Poggi, « Chaudières et pompes à chaleur à 1 € : comment les artisans peuvent en profiter ? », sur Le Moniteur, (consulté le )
  14. ↑ Pierre Pichère, « Eideris, la chaudière d'Engie Home Services qui bouscule le marché », sur Le Moniteur, (consulté le )
  15. ↑ Elsa Bembaron, « Engie met en vente sa filiale Engie Home Services », Le Figaro,‎ (lire en ligne)
  16. ↑ Julia Lemarchand, « Pourquoi FNAC Darty s'intéresse de près à une filiale d'Engie », Les Échos,‎ (lire en ligne)
  17. ↑ Aurélie Barbaux, « Énergie : Engie s’allège encore de 4500 collaborateurs en France en cédant sa filiale Home Services », L'Usine nouvelle,‎ (lire en ligne)
  18. ↑ Cécile Le Coz, « Energéticiens traditionnels : la longue transformation d'Engie finit par payer en Bourse », Les Échos,‎ (lire en ligne)
  19. ↑ « Engie prêt à céder sa filiale Engie home services à un fonds d’investissement », Le Figaro,‎ (lire en ligne)
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