「またお願いしたい」と思われる人が、こっそり大事にしていること

こんにちは、井口です。

ぼくは個人事業主として、小資金でも実践できるWEB集客や販促の方法を探求しながら、日々仮説と検証を重ねています。

このnoteでは、なんとなく聞いたことはあるけれど、意外と曖昧なまま使われているマーケティング用語にフォーカス。自分で調べたり、実体験をもとにしながら、できるだけ噛み砕いた言葉でまとめています。

専門用語が苦手な方でも、「なるほど、そういうことか」と思えるような形でお届けできたらうれしいです。

ところで、こんなふうに感じたことはありませんか？

「一生懸命サービスを作って、発信もしているのに、なぜか一度きりで終わってしまう…」

「売れた瞬間は嬉しいけど、その後のつながりが続かない」

実はこれ、ぼく自身もずっとモヤモヤしていたポイントでした。

最初は「もっと集客しなきゃ」「新規を増やさなきゃ」と思っていたんですが、調べていく中で出会ったのが「リレーションシップマーケティング」という考え方。

正直、最初は言葉だけ聞くと難しそうで、「また横文字か…」と思ったのを覚えています。

でも、調べてみて「あ、これって特別なテクニックじゃなくて、人との向き合い方の話なんだ」と腑に落ちたんです。

売って終わりではなく、「またこの人から買いたい」「この人と関わりたい」と思ってもらえる関係をどう育てていくか。

特に、ひとりでビジネスをしている個人事業主やフリーランスにとって、ここを理解するかどうかで、仕事の続き方は大きく変わります。

この記事では、リレーションシップマーケティングをできるだけ噛み砕いてお伝えしていきます。

読み終わる頃には、目の前のお客さんとの関係の見え方が、少し変わっているはずです。

リレーションシップマーケティングとは？

調べてみると、J-marketing.netではこう定義されています。

要するに、「お客さんといい関係を長く続けていせためのマーケティング」ということ。

売って終わりじゃなく、「この人からまた買いたいな」と思ってもらえるような関係を育てていくスタイルです。

たとえるなら「いつもの美容室」

たとえば、あなたが何度も通っている美容室を思い出してみてください。

最初はちょっと緊張したけど、何度か通ううちに担当の美容師さんが自分の好みや髪質、話しやすい話題まで覚えてくれて、「今日はちょっとスッキリめでいきます？」なんて提案してくれたりしますよね。

しかも、前回話してた旅行の話を覚えててくれたり、「最近忙しかったですか？」なんて気づいてくれたら、「わ、この人ほんとに自分を見てくれてるんだな」って嬉しくなりませんか？

そんなふうに「自分のことをちゃんとわかってくれている」と感じると、「またここで切ってもらいたいな」って自然と思えちゃうんです。

これこそが、リレーションシップマーケティングの真髄。

単なるサービスじゃなく、「人と人」の関係性がベースにあるからこそ、長く続くんですよね。

「また来たい」「他の人にも紹介したい」と思える関係性をコツコツ築いていく。

それが強い「ロイヤルティ（信頼や愛着）」に繋がっていくんですね。

個人事業主・フリーランスの僕らにも関係ある？

めちゃくちゃあります。

たとえばぼくは、メルマガを通じて読者さんとやりとりしているのですが、「この人の文章、なんか好き」とか「また読みたい」と思ってもらえることが、長期的なお付き合いにつながってるんですよね。

実際、イベントやサービスを紹介したときに、「ずっと読んでたので参加します！」って言ってくれた人もいて、ジーンとしました。

一度きりじゃなくて、「またお願いしたい」と思ってもらえる関係って、すごく大事なんだと実感しています。

目の前のお客さんと「続いていく関係」を目指す

リレーションシップマーケティングって、言葉だけ聞くと少し難しそうに感じますよね。

でも、やっていることは実はとてもシンプルでした。

目の前のお客さんとちゃんと向き合って、

「また来たいな」
「この人と関わりたいな」

そう思ってもらえる関係を、少しずつ積み重ねていくこと。

よく考えてみると、これってビジネスだけの話ではなくて、人と人との関係そのものなのかもしれません。

新しいお客さんを追いかけることももちろん大切。
でも、すでに出会ってくれている人との関係を大事にすること。

それが結果的に、いちばん長く続くビジネスにつながるんじゃないかなと、ぼくは感じています。

ぼく自身も、今つながってくれている方とのご縁を、これからもっと大事にしていきたいと思います。

あなたのビジネスではどうでしょうか？

「またお願いしたい」と思ってもらえる工夫、何か意識していることはありますか？

次は「どうやって関係を深めていくのか？」についても、もう少し掘り下げてみたいと思います。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。

この記事が「なるほど、そういうことだったのか！」という小さな気づきや、あなたのアイデアのヒントにつながっていたら嬉しいです。

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