第15回 イシューの粒度という盲点——「何を決めるか」を決めただけでは、まだ足りない

前回、テーマとイシューの違いについて書いた。テーマは大枠、イシューはいま問うべき問い——この違いを理解しただけで、会議の景色は変わる。

ただ、もう一つ落とし穴がある。

イシューを立てたつもりなのに、会議がまだ迷走する。そういう場合、たいていイシューの「粒度」が粗すぎる。

こんな二つのイシューを比べてみてほしい。

「退職者の件について」

「退職者がここ3か月で20人以上もいる。どこが問題なのか？」

前者はイシューのように見えて、実はテーマだ。「件について」という言葉がついた瞬間、問いではなく話題になっている。何を問うのかが見えないから、参加者はそれぞれ勝手な方向から話し始める。退職者数の確認をする人、制度の話をする人、個別のケースを語る人——話は四方八方に飛んでいく。

後者は違う。「どこが問題」という疑問形があり、「3か月」「20人以上」という数字が粒度を絞っている。脳が自然と答えを探しに動く。会議の向かう先が、最初から定まっている。

粒度の粗いイシューはテーマと見分けがつかない。イシューの顔をしたテーマが、会議室に紛れ込んでいる。

では、粒度の粗いまま会議に入ると何が起きるか。二つのどちらかだ。

一つは、意見がいっぱい出る会議。発言は活発で、一見うまくいっているように見える。でも話はまとまらない。それぞれが別のイシューに答えているからだ。賑やかな自己満足の会議が出来上がる。

もう一つは、何も決まらないまま終わる会議。どこへ向かえばいいかわからないまま時間が過ぎ、誰かが「今日はここまでにしましょう」と切り上げる。出席者は少し疲れた顔で、あきらめたまま席を立つ。

自己満足か、あきらめか。粒度の粗いイシューが行き着く先は、たいていこのどちらかだ。

では、良いイシューとはどんなものか。私は講義でこう伝えている。良いイシューには3つの条件がある。

【条件① 疑問形になっている】 「〜について」はテーマ。「〜はどうすれば？」がイシュー。疑問形にした瞬間、脳が答えを探しに動き出す。

【条件② 答えが出たら次の行動が見える】 「幸せとは何か」は答えが出ても行動に直結しない。「この施策で○○を達成できるか」なら、答えが出た瞬間に担当者と期日が決まる。

【条件③ 今の自分たちに解けるサイズ】 「日本の医療をよくするには？」は解けない。「この病棟の退院遅延を来月中に2日短縮できるか？」は解ける。スコープを絞ることが鍵だ。

この3条件を満たしたイシューが立てられたとき、会議は初めて「会議」になる。それ以前は、ただ人が集まって話しているだけだ。

あなたの職場の会議で、次回のイシューをこの3条件で立ててみてほしい。そのイシューは疑問形か。答えが出たら動けるか。今日この場で解けるサイズか。——その問いを持って、次の会議室に入ってみてください。

🐾 ぽんちゃんへの問いはいつもシンプルだ。「おやつ、食べる？」——疑問形で、答えたら即行動。完璧なイシューである。

このシリーズは今回で最終回です。教壇から拾った問いが、あなたの職場の会議室でも生きることを願っています。