そのUX、時間軸で考えてる？

2024年12月17日 21:24

※ このノートは「DHU Kuriyaゼミ Advent Calendar 2024」12日目の記事です。

「UX」という言葉を聞くと、みなさんは何を思い浮かべるでしょうか？

多くの場合、製品やサービスを使っている瞬間、つまり「利用中の体験」をイメージすることが多いかもしれません。

でも実は、ユーザー体験は「使っている瞬間」だけで完結しないんです。

この記事では、UXを時間軸で捉える時に考える4つのフェーズについて詳しくお話しします！

UXには時間軸がある

UXという言葉は、ユーザーエクスペリエンスという訳で説明されるため、顧客がサービスや製品を使用して得られる体験をイメージしがちです。

しかし、UXにはユーザーがサービスを通じて得られる体験全てを指す言葉なんです。

そのため、UXは時間軸で分解することができ、具体的には以下の4つのフェーズがあります。

ここからは、それぞれのフェーズについて、具体例を交えながら見ていきましょう！

予想的UXは、ユーザーがサービスや製品を使う前に感じる期待や想像のことです。

例えば、SNSで見かけた美味しそうな料理の広告や、友達が「このアプリ便利！」と勧めてくれた時には、「美味しそう！」「使ってみようかな？」といった感情を抱くと思います。　
この期待感こそ、予想的UXです！

具体例

この予想的UXでは、ユーザーが体験してみたいと思うことをデザインするのがとても大切です。

ここで抱いた期待と現実のギャップが大きすぎると、後の体験が「ガッカリした体験」になってしまうため、誇張しすぎてしまうことにも気をつけないといけません。

次の一時的UXは、ユーザーが製品やサービスを「実際に使っている」瞬間の体験です。冒頭でも触れた1番イメージのしやすいUXの部分ですね。

ここで重要なのは、使っている最中に感じる「心地よさ」で、ここでの体験がユーザーの満足感に直結します。

具体例

エピソード的UXは、サービスを使い終えた後にユーザーが感じる体験のことです。
「予想通りの体験だったか」「使ってよかったか」を振り返る段階で、ここでの満足度がリピートや口コミに大きく影響します。

具体例

サービスの利用した後の動線をあらかじめ設計しておくことで、ユーザーのリピートだけでなく、他のユーザーへの入り口を作ることができます！

累積的UXは、ここまでの予期的UX → 一時的UX → エピソード的UXが繰り返されて蓄積され、ユーザーの頭の中に形成される「総合的な体験」のことです。
ここでのポイントは、サービスとの「長期的な関係性」が大切です。

具体例

ここで重要なのは、「このサービスなら大丈夫」と思ってもらえる安心を設計することです。
この長期的な信頼関係を築くことができれば、ブランドのイメージを作り上げることや、リピーターの増加につながっていきます。

この記事ではUXと時間軸についてお話ししました。

UXを時間軸で考えることで、製品やサービスを使う「瞬間」だけでなく、前後の体験も含めた価値をデザインすることが大切だと思います。

今回参考にした資料を下記に掲載しておくので、ぜひ読んでみてください！

ここまで読んでいただき、ありがとうございました！！

使う人の体験を時間軸で考えよう〜UXデザインの視点を取り入れる
https://www.slideshare.net/masaya0730/ux-251916379#1