SoundOn のサービス品質が急速に悪くなっている？
音楽配信代行『DistroKid』は、一発のミス（？）で即永久 BAN になるので、音楽生成 AI『Suno』の楽曲は『SoundOn』に配信登録しています。
SoundOnは、審査も配信も遅くて有名ですが…公式 FAQ に記載の「三営業日」を過ぎても登録した楽曲が承認されなかったら、サポートに連絡すれば返事をくれます。
返事（メール）には「具体的な配信予定日数」が書いてありました。〇〇日の見込みだ、と。
私は丸四ヶ月 SoundOn を使ってきて、承認まで、この日数を超えたことが一度もなかったので、「三営業日」からは殆ど毎回、遅延している状況ではありましたが、返事（メール）に記載された日数通りに配信されるので、まあ、誠実なサービスかなと、思っていました。
――しかし、最近、サポートの対応に変化がありました。具体的な日数に、一切、言及しなくなったのです。
After uploading your release, it usually takes time to review and distribute your release. It is recommended to upload your music 4 weeks before the release date and not set a release date for your release that is close to the submission date, so if your song is rejected during the review stage, you will have enough time to get feedback and upload your music again. However, we will strive to distribute the releases of all artists according to their expectations.
リリースが提出された後、通常、当社のチームによる審査と配信には多少のお時間をいただきます。リリースが対象プラットフォームに正常に配信されるまでお待ちください。さらに対応が必要な問題がございましたら、お知らせいたします。
過去には審査承認までの具体的な日数を記載してくれていた、と、何度かサポートへ連絡したのですが、全て、上記の内容でしか、返事をくれませんでした…ひたすらにコピペ対応。
おそらく、SoundOn は審査の承認日数をコントロールできないような状況になったのだと思います。
実際、これまで私はアルバムであろうが最長でも「6 営業日」で承認されていたのですが、この十月は、ひとつ目の登録作品（EP）が「11 営業日」でやっと承認されました。EP が 11 営業日て、、、
十月は Halloween があり、イベント月だから配信登録が増加し、SoundOn の能力を超えてしまった、という事情だとすれば、年末に向けて、もっと最悪な状態になる、と予想しています。
今は、ハロウィン向けに配信登録した作品が、10/31 までに配信されないのではないか、という不安でいっぱいです。なんなら、今月の内に、クリスマス向けの作品を配信登録する必要がありそうです。
――ところで、SoundOn のサポート体制が変わったと気がついたキッカケが以下です。
【お詫び】
この度は、サポートシステムに影響を及ぼした技術的な問題により、ご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。システム障害の影響で、数日間にわたり一部のメッセージがチームに届かない状況が発生しておりましたが、現在は問題を解消しております。
この度の遅延や混乱により、ご不便をおかけしましたことを改めて深くお詫び申し上げます。復旧までの間、ご理解とご協力を賜り、誠にありがとうございました。
特にこの問題を認識できていませんでしたが、10/9 にいくつかのチケットでこのメッセージが一律に届きました。
そして、現在、全ての問い合わせで、以下のメールが速攻で届きます。
これは、SoundOn に問い合わせをして、そのチケットがクローズされたら、届くアンケートです。
これが速攻で届きます。何も解決していないのに。つまり、こういうことです。
サポートに問い合わせをする
サポートからメールで返事が来る
解決しない内容だったので、さらに質問を考えていると、
その猶予を与えずに速攻でチケットがクローズされる
こういう状態です。サポートの回答に、有無を言わせない状態になっています。
SoundOn は、割とサポートが海外サービスにしては親切に対応してくれると思っていたのですが…海外サービスらしくなってしまったというか。とにかく、コピペの返事。何を尋ねても、コピペの返事になってしまった。なんなら、AI カスタマーが発する文言を、そのままコピペしてメールしてきたことも何度かありました。これには、本当に驚きました。ここまで劣化したかと。
「カスタマー AI が出力した一文と全く同じです、やめてください」
と、サポート連絡に注意書きすると、やめてくれました。流石にマズイと思ったのか？
もし、音楽生成 AI『Suno』のご利用をお考えでしたら、以下の招待リンクからご登録ください。10 曲生成された時点で、お互いに「250 クレジット」が無料で付与されるお得な特典です。ぜひご活用ください！
https://suno.com/invite/@thequeenlyprincesscat
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https://distrokid.com/vip/seven/10416630
Beyond the Big Crunch / Nano Infinity - 嬢王猫 with Suno AI
AI-generated, for reference only.
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