Amazonでお買物したら〜カスタマーサービスの対応が素晴らしかったんです✨〜

先日、Amazon Prime dayで買い物をしたときの話です。

商品はすぐに届きました。
到着のメールはこれです。↓↓

その時、なんか違和感がありました。注文したのは

これと

これと

これが2つ

これと

これです。
なんの関連性もない日常の買い物です😂

確かにひとつひとつを見れば郵便受けに入る物もけっこうあります。
でも、6点一緒に梱包されていたら郵便受けには入らないんじゃないかな？って思ったんです。

出掛ける前に郵便受けを見るとなんかヘン😑

びっくりし過ぎて写真を撮り忘れたのが悔やまれます😂

なんと！袋の頭だけ突っ込んで、ほぼ外にはみ出していたのです😱
いや、はみ出すなんてレベルじゃない！！

外から入ってすぐのほぼ正面にある郵便受け。
居住者でなくても入れる場所です。
八割方外に出ていて最早
「ご自由にお取り下さい」
状態です。

その日は出掛ける予定があったため、とりあえずポストから引き抜き家の中に置いて外出しました。

我が家のマンションには宅配ロッカーもあるんですよ。
しかもその時在宅していました。
私は基本対面受取りを設定していて、不在の時だけ宅配ロッカーにしてもらっています。



郵便受けに届いてるからとそのまま放置していたらどうなっていたことでしょう。
正直、ぶちギレそうになりましたが、とりあえず無事に受け取ることができたので良かったと思うことにしました。
イライラした状態でライブを楽しむことなんて出来ませんからね😂
心を落ち着かせて、日比谷に向かいました。


翌日、袋を開けて中身を確認しました。

無理やりポストに突っ込んだからでしょう。
本が傷んでしまいました🙀
読むにあたって困るほどではないのですが、これはさすがに見過すことは出来ませんでした。


カスタマーサービスへ連絡して事情を説明しました。

担当の方はすぐに状況を把握して

「確かに、この6品が同梱されていたら郵便受けに入れるのは無理ですね。」
と理解を示し、丁寧に謝罪して下さいました。
そして
「配送担当者にはきちんと指導し、今後この様なことがないようにします。」
と約束してくれました。

その上で、すぐに新しい本の発送の手配をしました。更に
「お客様の手を煩わすわけにはいきませんので、傷んでしまった本は返送不要です。そのまま納めて下さい」と。

ものの5分もかからないで、テキパキと対応して下さいました。


いや〜、見事な対応だと思います。



私は、Amazonをはじめよくオンラインショップのお世話になっているので、配送業者さんには本当に感謝しているんです。
皆さんが大変だということも理解はしているつもりです。
でも、今回のことはとても残念で悲しいなって思いました。


傷んでしまった本も可哀想だし
もし、心無い人が持ち去ってしまっていたらと思うと憤りを隠せません。
やはり荷物については丁寧に取り扱って頂きたいなって思ったのです😿


今後、同じようなことが起きないことを願うばかりです。


でも、カスタマーサービスの方の鮮やかな対応で、モヤモヤした気持ちがスッキリしました🌈

私の説明をしっかり聞いた上で、共感を示してくれて
すぐに丁寧な謝罪。
その後の対応も早かった。
やはり、カスタマーサービスって大事なんだなって思いました。


因みに、ちょっと気になってChatGPTにスマートなクレーム対応について聞いてみました🎵



✅ クレーム対応のスマートな5ステップ

1.まずは「傾聴」＋共感
　→ お客様の話を最後まで聞き、遮らずに受け止める
　→ 「ご不便をおかけして申し訳ありません」など共感の言葉を添える

2. 謝罪
　→ 事実に関係なく、まず「ご迷惑をおかけして申し訳ありません」と謝る
　→ クレームの大小にかかわらず、真摯な姿勢を示す

3. 問題の確認と整理
　→ 具体的に「いつ・何が・どのように」起こったのかを確認する
　→ メモを取りながら冷静に状況を把握

4. 解決策の提案
　→ 「このように対応させていただきます」と明確なアクションを提示
　→ 難しい場合は「上司に確認し、折り返します」と誠実に伝える

5. フォロー＆再発防止策の案内
　→ 対応後に「その後いかがでしょうか」とフォローを忘れずに
　→ 「今後はこのようなことがないよう、○○を徹底します」と再発防止策も伝える

という回答でした。


今回のカスタマーサービスの担当者の方はまさにこの通りの対応で、ほぼ満点だったと思います✨



ほんの小さなことかも知れませんが、一見クレームになる出来事でも、その後の対応次第では企業の評価が上がることに繋がるのかも知れないなと思いました。

今日は、Amazonのカスタマーサービスの素晴らしい対応についてお話させて頂きました🤗



最後までお読み頂きありがとうございました😌