公式LINEの運用ツール「エルメ」の本領発揮は、実は配信ではなく「お客様カルテ」です。

こんにちは！LINEマーケターのちゃんあみです。

実は顧客管理は、スプレッドシートを開かなくても対応できます。

そのくらい、公式LINEのデータは会社の資産です、というお話をします。

突然ですが、私は普段8コミュニティの顧客対応（LINEでいうと30個ほど顧客対応があります）の中で、ほとんど顧客管理シートを開きません。

もちろん、売上管理や分析ではスプレッドシートを使います。

でも、お客様対応になると話は別です。

私が最初に開くのは、公式LINEの補助ツール（私はエルメを使っています）のチャット画面です。

理由はシンプル。

必要な情報が、全部そこにあるからです。

顧客管理シートを見なくなった理由

問い合わせが来たら、私が見るのはチャットの横にある顧客情報です。

そこには、

• 購入履歴

• タグ

• フォーム回答

• 流入経路

• イベント参加履歴

• 過去のチャット

• 担当者とのやり取り

などがまとまっています。

だから、

「Instagram経由で登録してくれた方だ。」

「あ、この方は説明会参加者だった。」

「このひとはこの日から会員さんなんだ。」

「この商品はすでに購入済みだ。」

「〇〇コースということは、そろそろ契約終了だな」

ということが、数秒で分かります。

なにか受け答えが分からない問い合わせがあっても、わざわざ顧客管理シートを探しに行く必要がありません。

LINE運用で一番大切なのは、配信ではなく"情報"

LINE運用というと、

配信文を書いたり、

リッチメニューを作ったり、

シナリオを組んだり。

そこに時間をかける方が多いと思います。

もちろん、それも大切です。

でも私は、

情報が残る設計の方が何倍も大事だと思っています。

タグは、会社の資産になります。

例えば、

・説明会に申し込んだ。

・ボタンを押した。

・フォームを送った。

・商品を購入した。

この一つひとつの行動にタグが付いていたら、

その情報はずっと残ります。

半年後でも、

一年後でも、

「この方はどんな行動をしてきたのか」

がすぐに分かります。

これは、次のご案内を考える材料です。

つまり、

タグは、お客様の行動履歴であり、
それを貯める公式LINEはカルテなんです。

「あとで付けよう」は、ほぼできません。

実際によくあるのが、

「とりあえず急いで配信だけ作ろう。」

「タグはあとで整理しよう。」

というケース。

でも、ボタンを配信する際にタグを仕込む必要があったり、実際は配信やフォームの作成時にセットしなきゃいけない仕組みって多いんです。

その瞬間を逃すと、あとから修正するのはほぼ不可能です。

だから私は、

最初にタグ設計を考えますし、できるだけ必要なデータは取るようにしています。

私が最低限設定しているタグ

最低でも、このくらいは設定してください。

✅ 購入者を分けるタグ

✅ イベント参加予定が分かるタグ

✅ 流入経路が分かるタグ

✅ ボタン反応が分かるタグ

✅ フォーム入力者かどうか分かるタグ

これだけでも、

配信対象を分けたり、

顧客対応をしたり、

配信を除外条件で送り分けたり、

リマインドの配信設定をしたり、

次の案内を考えたりするときに、本当に役立ちます。

LINEを増やすより、情報を増やす。

あと、現場で見ていて「もったいないな」と思うことがあります。

リストを分けたいからといって、

公式LINEを何個も作っている方が意外と多いんです。

（あいさつメッセージで一律で特典を渡そうとするケース）

でも、エルメなら無料の範囲でも、

流入経路を3つ作れますし、それぞれにつけるタグを変えたり、登録時に渡す特典やご案内文章を変えることができます。

※配信が5000通を超えた時点から有料継続になるので、LINEオフィシャルで配信は打って、フォームや流入経路だけ使うのもアリ！

だから、リストが多すぎてリセットしたい場合や、リスク分散のために公式LINEをベスト作りたい場合を除き、基本的には

LINEを増やすより、情報を増やす。

という考え方を私はおすすめしています。

今日からできること

最後に、一度だけ確認してみてください。

☑ 購入者タグはありますか？

☑ イベント参加者タグはありますか？

☑ ボタン反応タグはありますか？

☑ フォーム送信タグはありますか？

☑ 流入経路タグはありますか？

もし一つでも「まだ設定していない」があれば、

ぜひ今日、1つだけでも作ってみてください。

タグは、ただの分類ではありません。

未来の自分やチームが、お客様を理解するための情報です。

今日付けたタグが、

半年後の自分を助けてくれます。

そして、その積み重ねが、

会社の資産になっていきます。

これがカスタマー対応&LTVの売り上げ特化の公式LINEを作る一歩です。

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