【森ビル×ANAの挑戦】CAが「フラッグ」になる、新しいコミュニティ戦略とは？
ANA Study Flyは、「コミュニティ活性化」を目的にしたイベントを企画し実施する取り組みを行っています。
今回は、ANAとHills House Azabudaiさまの共催イベント「Hills Trip」について、森ビル株式会社 新領域事業部の西崎さまと運営を担当する浅野さまに開催のお話を伺いました。
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「コミュニティとは一体何なのか。どうすれば他者同士が繋がるきっかけを作れるのか、ずっと悩んでいました」
そう語るのは、森ビル株式会社 新領域事業部の西崎さまです。
麻布台ヒルズにある、入居ワーカーのための拠点『Hills House Azabudai』。
その運営において、最大かつ最重要のミッションが、持続的な「コミュニティ戦略」の構築でした。
「単なる集まり」ではなく「持続する仕組み」をどう作るか
麻布台ヒルズに入居するオフィスワーカーが集うメンバーシップ施設「Hills House」。開業から半年余りで食事の場、仕事の場などの「機能」は日常的に活用され、多くの人でにぎわう施設となっていました。
「しかし、ただ集まるだけではなく、継続的に参加することで知識が底上げされ、会員同士の絆が深まり、参加者の満足度も積み重なっていく。そんな持続的なコミュニティをどう構築するかが課題でした。
誰かが中心に立って、フラッグ（旗）を立ててくれる存在が必要だと考えている時に出会ったのが、ANA Study Flyです。
CAの皆さまの卓越したコミュニケーション能力に接したときに、これこそがコミュニティの軸になると直感しました」
何をここでするべきか。考え抜いた末に辿り着いたのが「旅」というテーマでした。
「ANAの皆さまの強みとも言える、他の誰にも真似できない分野。
それは世界各地の情報や現地のリアルな姿に関する豊富な知識です。
万人の趣味である『旅』をテーマにすれば、人々は自分の肩書きを脱ぎ、純粋な趣味のコミュニティを作れるのではないかと考えたのです」
CAという「フラッグ」が立てば、会場の空気は一瞬で変わる
こうして誕生したのが、ANA Study Flyによる旅講座、その名も「Hills Trip（ヒルズトリップ）」です。
運営を担当する浅野さまは、現場での手応えをこう語ります。
「私は第3回から担当していますが、まず驚いたのが講師のCA（客室乗務員）が登場した瞬間の空気の変化です。
会場全体の期待感がいっぺんに高まり、これから楽しい『フライト』が始まるというワクワク感に包まれるのが分かりました。これは他のプログラムにはない独特の雰囲気です。
講座はただ楽しいだけではありません。イタリアを題材にした回では、現地のワインや食事、文化をクイズや会話を交えて深掘りします。
一般の旅行者では辿り着けないような、非常に解像度の高い情報でした。行ったことがない方はもちろん、すでに行ったことがある方さえも、その文化の深さに驚き、夢中で盛り上がっていたのが印象的でした」
旅先の解像度が、「自分の経験も話したい」という欲求を引き出す
浅野さまは、CAによる「場の作り方」にプロの技術を感じたと言います。
「声の掛け方、視野の広さ。まさに雰囲気づくりのプロですね。
各テーブルをきめ細かく回り、会話のキャッチボールを促すことで、まるで全員が同じ飛行機のキャビン（客室）に乗り合わせたような連帯感が生まれていました。
まさに、その場で旅を楽しむ『機上旅行』の感覚です。
普段、施設内では静かに作業や食事をされている会員さまたちが、旅という共通言語を得た瞬間、ご自身の好きなことについて熱心に語り出す。
肩書きのわからない人たちが、一人の『旅人』として繋がっていく。お客さまの今まで見えなかった素敵な一面を、たくさん見ることができました」
施設の枠を超えた連帯感
この取り組みの効果は、アンケートの結果にも顕著に現れました。
初回から「全員満足」という驚異的な回答を獲得。社内でも「絶対的な満足度が高い」と評価されています。
また、Hills Tripをきっかけにプログラムに参加し始める方が多いことも特徴で、第3回開催時は、参加者の4割がこれまでイベントを知らなかった新規の方でした。
Hills Tripを機に他のプログラムに参加したり、ラウンジで食事をしたり、施設をより広範囲に活用いただくきっかけとなっており、施設の満足度向上にも寄与しています」と西崎さま。
第4回開催を控えるHills Tripは、持続的なコミュニティの入り口として今やヒルズハウスに欠かせないプログラムとなりました。
「旅と学び、そしてプロの演出。これらが組み合わさることで生まれるコミュニティの熱量を、これからも一緒に作って広げていきたいですね」
ANA Study Flyは、みんなでつくる「参加型・共創型ワークショップ」を通じて、笑顔溢れるコミュニティづくりをサポートし、地域の活性化や商業施設の集客を盛り上げます。
ご要望に応じてイベントの企画をご提案いたしますので、お気軽に問い合わせください。
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