【お客様の声】「ブランドのことを理解して作ってくれている」ロート製薬様Interview✨
こんにちは！ 立川に拠点を置く、「現場」を支えるデザインサポート・デザインBPO会社、株式会社ancoro（あんころ)です。
今回は、私たちがInstagramでのブランディング・クリエイティブ制作・運用をサポートさせていただいている『ロート製薬株式会社様』のご担当者様に、お話を伺う機会をいただきました。
ancoroの代表 湯浅 真彩が個人事業主時代からサポートさせていただいており、法人化後も継続的に担当させていただけることとなり、今年で3年目に突入いたしました。
現在ancoroでは、ロート製薬様のスキンケア 3ブランドで、公式Instagramアカウントの投稿制作や運用をサポートさせていただいています。
SKIO（スキオ）
ダーマセプト RX
LASH RICH / ラッシュリッチ
2023年10月からは「ここちよく、届く。つるり、上向く＊。」のブランドメッセージを掲げた、SKIOの公式Instagramを担当させていただき、2025年5月からは、加えて2ブランドの運用の担当が開始しました。
＊乾燥した肌にうるおいを与える
それぞれのブランドが持つ世界観、ブランドごとのお客様に届けたい想いに寄り添いながら、日々試錯誤を重ねてコンテンツの企画・制作・撮影を行っています。
SKIOの公式Instagramアカウント
ダーマセプトRXの公式Instagramアカウント
LASH RICHの公式Instagramアカウント
日々のやり取りの中で、実際にクリエイティブや仕事ぶりについてどう感じていただいているかについて、率直なご意見をいただくことができました。
「ブランドのことを理解して作ってくれている」
クリエイティブの質についてお聞きしたところ、こんなお言葉をいただきました。
投稿の質やクリエイティブについては全く不満もなく、いつも素敵に仕上げていただいていて感謝しています。
ブランドによってはすごく温かみのあるトーンにしていただいたりと、しっかりブランドのことを理解して作っていただいているなと感じています。
特にSKIOのブランドカラーである黄色やピンクの使い方について、ご担当者様は、「実は、自分たちでも『この黄色はちょっとSKIOっぽくないな』と悩むことがあるくらい、色味の扱いは難しい部分なんです」とおっしゃっていました。
『黄色と黒』『黒とピンク』が重たくなりすぎず、かつ世界観が伝わるように仕上げていただけているのは本当にありがたいですね。
実際に商品を使っていただいているお客様のライフスタイルや理想のお肌へ近づくために、どんな工夫をビジュアルに盛り込むことで伝わるのか、どうしたら短時間でブランドについて、商品について理解してファンになっていただけるか・・そんなことを、私も一人の愛用者目線も取り入れながらクリエイティブを制作しています。
毎回、出来上がってくるクリエイティブを見るのが楽しみなんです。
このお言葉は、制作に携わる私たちにとって、何よりも嬉しいものでした✨️
細やかな配慮が生む信頼関係🤝
日々の仕事の進め方についても、率直なご意見をいただきました。
レスポンスの速さについても不満は全くありません。
むしろ私の方がなかなかチャットを見られない日が多いのですが、連絡を細切れにせず、まとめて送っていただけるので、一気に確認できて非常にやりやすいと感じています。
連絡が負担になってはいけない、という気持ちを一番に置き、緊急性の高い相談や確認事項については、気付いたタイミングですぐに連絡することを心がけています。
また履歴管理についても、嬉しいお言葉をいただきました。
スプレッドシートで分かりやすく管理いただいているのもありがたいです。『ここ、以前指摘したっけ？』と迷うことがあってもすぐに振り返れるので、管理がきっちりされているなという安心感があります。
担当している湯浅真彩についても、こうしたお言葉をいただきました。
いつも丁寧でスピーディーにお仕事をしてくださる方だなと思っています。色々な代理店さんとお仕事をしていますが、一番丁寧で、責任感を持ってやってくださっているのが伝わってきます。
こちらこそ、いつも的確なフィードバックと温かいお言葉をいただき、感謝の気持ちでいっぱいです。
お客様のタイミングに合わせた運用
具体的に助かっているポイントについても、お話を伺いました。
SNS運用において、土日や年末年始も関係なくストーリーズを上げてくださるなどのご対応がすごく嬉しいです。お客様がSNSをよく見ているタイミングに合わせて更新いただけるのは大きいですね。
Instagramは、お客様が見てくださる時間に情報をお届けすることが大切です。だからこそ、ブランドとお客様の接点を絶やさないよう、柔軟な運用体制を心がけています。
急遽セールやキャンペーンが決まった際も、柔軟かつ迅速にご対応いただけるので、いつも助かっています。
ビジネスの現場では、急な変更や追加の依頼が発生することも少なくありません。そんな時こそ、お客様の「困った」に素早く応えられることが大切だと考えています。
これから一緒に広げていきたいこと
今後の展望についても、貴重なお話を伺うことができました。
今後は、Instagramの中だけで完結させず、投稿で反応が良かった内容をイベントツールに落とし込むなど、リアルな施策への横展開も一緒に考えていけると嬉しいです。
SNSでの発信を起点に、ご利用者様向けイベントなど、リアルな体験へと広げていく。私たちも、日々の投稿の反応やお客様の声から見えてくるヒントを活かしながら、「次にどんなことができるだろう」と一緒に考え、共にブランドを成長させていく一員で在り続けたいです。
SKIO5周年記念で挑戦させていただいたこと🍋
昨年、2025年7月22日にSKIOの誕生5周年を迎え、そのタイミングに私たちancoroも大切な1年を共に取り組ませていただきました。
中でも、印象に残っていることは、SKIO5周年記念のオリジナルスマホ壁紙を作成させていただいたことです。
2024年にリニューアルと共に、パッケージが一新したSKIOは、全てのアイテムに搭載されている、ロート製薬様独自の浸透技術「ディープターゲットデリバリーシステム」によって『お肌に必要な成分を必要な場所に届ける』役割を持ちます。
肌へビタミンC＊が効率的に肌へ浸透していく様子をデザインで表現しつつ、スマホの壁紙としての機能を損なわず、日常的にも使い続けたくなるようなデザインを心がけました。
＊3 ビタミンC：ロートSホワイトセラムa：アスコルビン酸（美白有効成分）
大好きなブランドの記念グッズの制作に携わらせていただけたことが、とても嬉しく、光栄でした。
ancoroが大切にしていること🟠
今回のインタビューを通じて、私たちが最も大切にしている「伴走型」のサポートがお客様にも伝わる形でこれからも示していきたいと思いました。
ブランドの世界観を深く理解すること、お客様の業務の流れや状況を想像すること、そして流動的なコミュニケーションをお届けすること。
それは、私たちが全てのお客様に対して大切にしている姿勢です。
私たちは、作って納品するだけでなく、お客様のビジネスの成長を同じ目線で考え、一緒に歩んでいく「パートナー」でありたいと思っています。
最後に
今回、貴重なお時間をいただき、率直なお言葉を聞かせてくださったロート製薬株式会社のご担当者様のみなさまに、心から感謝申し上げます。
これからもブランドと、その先にいるお客様に寄り添った発信を、一緒に作り上げていきます！
【最後に】あんころのことをもっと知りたい方へ🟠
【株式会社ancoro Webサイト】
【株式会社ancoro Instagram】
https://www.instagram.com/ancoroinc_official/
【Canva公式テンプレート】
代表の湯浅真彩(morio)が作成しているCanva公式テンプレートです。
Canvaユーザーであればどなたでもご利用いただけます。
https://www.canva.com/p/morio-designwork/
