仕事の流れを意識して質問するとは。

質問をして、問題を解決するにはステップを踏んでいく。

問題解決の全体像

①何が問題なのか？
➁どこが悪いのか？
③なぜそうなったのか？
④どうするのか？
⑤どうやってやるのか？

どんな視点から聞けばよいか

問題解決のプロセスをチェックリストにして、相手の主張はどこにあるのか確認した上で質問する。

指示待ち型なら、思考が止まっている個所からきちんとプロセスを踏んで、解決策を導き出せるよう質問を重ねる。

決めうち型(すぐに解決策にとびついてしまう)なら、とばしたプロセスは必要で、きちんと分析することの重要性を気づかせる質問をする。

仕事の流れを意識して質問するとは、相手の主張をしって問題解決のステップを踏むことで正しい流れに直すということ。