ロジラテ思考のマネジメント「イノベーションの種の見つけ方」＃C01
さぁ！ここからやっとマネジメントのお話です。これまでは成果を生み出す時間の作り方について述べてきましたが、ここからはその時間を活かして成果をあげる方法についてお話します。
１．イノベーションってなんだろう
イノベーションと聞くと、世間を驚かすような大発明とか、iPhoneのような今までに無かった凄い製品をイメージされる思います。
でもイノベーションとは、既存製品と既存の使い方を新たな組み合わせで、今まで誰も気がついていなかったマーケットを作ることもイノベーションです。
例えばAirbnbは、アプリを介して部屋を貸したい人と、借りたい人を繋いだに過ぎません。Uberは、アプリを介して配達したい人と、配達して欲しい人を繋げたにすぎません。
彼らは何をしたかというと、「現実」と「目指す姿」の間にあるギャップを明らかにし、「問題点」と「解決すべき課題」を見出してイノベーションを起こしたのです。
２．イノベーションの種は、身の回りの事象を観察すると見つかります
以下の物語はイノベーションを分かり易く語ってくれています。
デトロイト 地区 の ある 中堅 建設 会社 で、 新築 住宅 および コンドミニアム の 売上 拡大 を 支援 し て い た。
（中略）
この 会社 の ターゲット は、 現在 よりも 小さな 家 への 住み替え（ ダウンサイジング） を 望む、 戸建て を 引き払い たい 退職 者 や 離婚 し た ひとり 親 世帯 など だっ た。
（中略）
物件 の 販売 価格 は、 こうした ターゲット 層 を 考慮 し12 万 ～ 20 万 ドル。 （中略）
きしみ 音 の し ない 床、 ステンレス 製 の 電化 製品 など、 最新 設備 を 取り入れ、 高級 感 を 漂わ せ た。
（中略）
だが、 見学 客 は 多かっ た ものの、 最終 的 に 売上 に 結びつい た のは ひと 握り だっ た。
（中略）
オプション を 増やそ う か？ 聞き取り 調査 を し て みる と、 こうした 意見 は 肯定的 に 評価 さ れ た。 そこで 建築家 は あわて て モデルルーム の 一部 に 出窓 を しつらえ たり し た。 だが、 依然として 売上 は 伸び ない。
（中略）
物件 の 見学 に やって来る 見込み 客 は、 広々 と し た リビング ルーム や ゲストルーム、 気軽 に 来客 を もて な せる カウンター が ほしい と よく 言っ て い た。 一方、 いま まで 使っ て い た ダイニング テーブル を どう すれ ば いい のか 処置 に 困っ て い た。「 彼ら は 口々 に 言う ん だ。〝 いま ある ダイニング テーブル を なんとか できれ ば、 いつ でも 引っ越せる ん だ が〟 って」。
クレイトン・Ｍ・クリステンセン. ジョブ理論 . 株式会社ハーパーコリンズ・ジャパン
つまり見学にくる人達は家が気に入っても、家族の思い出が詰まったダイニングテーブルを家に入れることが出来ず、そうかといってを処分もできないので購入できなかったのです。
３．イノベーションの種が見つかれば、次は「核となる課題」を見出せ
この場合、「現実」と「目指す姿」のギャップとそれを埋めるべき課題はなんでしょうか？
それは、見学者の思いが詰まっている家具を捨てることなく、いつでも見ることや、触れられる環境を提供すればいいのです。つまりこれが「核となる課題」となるのです。この建築会社が行ったことは次のことです。
ゲストルーム を 20 パーセント 狭め て、 かわり に ダイニング テーブル を 置ける スペース を 確保 し た。 転居 そのもの に 伴う 不安 の 軽減 も 重視 し、 引っ越し サービス や ２ 年間 の 家具 保管 サービス に 加え、 新居 に 何 を 置き、 何 を 処分 する かを 引っ越し 後 に ゆっくり 選別 できる 仕分け 室 も 用意 し た。
クレイトン・Ｍ・クリステンセン. ジョブ理論 . 株式会社ハーパーコリンズ・ジャパン
その結果、２００７ 年、 周辺 の 住宅 価格 の 相場 が 急落 する なか、 同社 の 事業 は 25 パーセント も 成長 し たそうです。さらに住民同士のコミュニティーが家族の思い出が詰まった家具を中心に出来上がっていったそうです。
これも立派なイノベーションです。
次回は、私の体験を元にイノベーションの見つけ方と、成果の上げ方についてお話したいと思います。
