「もっと本質的な提案を」大手SIerで諦めていたチャレンジが、クラウドサインで花開いた理由
クラウドサイン事業本部では、自ら課題を発見して行動できる「自律駆動型」の人材が多数活躍しています。
そんな「チャレンジ精神に溢れる社員」を取り上げる【クラウドサインの挑戦者インタビュー】シリーズ、今回お話を伺ったのはカスタマーサクセス部の工藤美果さん。
工藤さんは、大手SIerで大規模開発に従事し、「もっと顧客に近い立場で、全体を把握しながら提案したい」という思いからクラウドサインへ参画。
現在はマネージャーとして、顧客の声を起点とした本質的な課題解決に取り組み、チームの力で大きな成果を生み出しています。
前例のないことにも部署の垣根を越えて協力し合えるカルチャーの中で、工藤さんはどのようなやりがいを感じているのでしょうか。
仕事へのスタンスやチームの魅力、そして今後のキャリアビジョンについて教えていただきました。
転職したことで、お客様の「本当の課題」を捉えたいと思うようになった
ーー 現在工藤さんが所属している部署やチーム、チームのミッション、そしてご自身の役割と業務内容について教えてください。
私はクラウドサイン事業部 カスタマーサクセス部のソリューションアーキテクトグループに所属し、プリセールスチームのチームマネージャーをしています。メインの業務は、Salesforceやkintone連携シリーズといった「クラウドサインの連携商材」に関する技術支援です。具体的には、APIコンサルティングを用いた技術提案（プリセールス）から、実際の導入（デリバリー支援）、SI開発までを一貫して担当しています。また、既存製品の開発やエンハンス（機能拡張）だけでなく、新しい連携サービスの企画・立ち上げから製品開発までも手がけています。
ーー 業務で成果を出すために、工藤さんが日々の業務で最も大切にしていることをお聞かせください。
顧客の声を起点にして、本質的な課題をしっかり捉えた提案をすることです。
お客様からいただいた要望に対して単純にイエス・ノーで返すのではなく、「なぜそれが欲しいのか」「どんな課題があってそういう話になっているのか」を深く掘り下げ、まだ見えていない課題を捉えられるようにしています。その上で、私の持っている技術や商材を運用も踏まえて提案することが、本当のソリューション提案だと思っています。
ーー 本質的な課題を引き出すというお考えは、これまでのキャリアでずっとお持ちだったのでしょうか。
前職はSIerでエンジニアやプロジェクトマネジメントを担当していました。 規模が大きかったため、確定事項のタスクのみをやり切ることが求められていました。
このため、 「本当はもっと別のやり方にしたほうがいいのに」と思っても提案することができず、フラストレーションを抱いていました。
クラウドサインへ転職した背景にあったのは、「お客様にとって最善の方法を提案し、実現するところまで担いたい」という思いです。
クラウドサインに入社してからはお客様と直接会話する機会も増えました。そうした環境だからこそ、お客様のご要望を深ぼることで、当初は見えなかった「真のニーズ」に気づくことができるようになり、今では「お客様の『本当の課題』を捉えられるようになりたい」とより強く思えるようになりました。
部署を超えて相談しやすく、協力的な人が多い環境
ーー チームマネージャーとしてどんなことを大切にしていますか？
マネージャーになって約1年ですが、最近強く感じるのは、自分ひとりでは広がらない壁を感じた時に、チームメンバーがいることでできることが一気に増えるということです。ひとり一人で120%頑張るよりも、チームや周りの人を巻き込むことで150%、180%の成果が出せると思うので、みんなでより良いアウトプットを出すことを大切にしています。もともとは「全部自分でやりたい」と思うタイプだったのですが、メンバーと一緒にやることで売上も上がり、みんなのアイデアが加わってより大きな成果につながるということを実感しています。
ーー クラウドサインは裁量が大きい環境だと思われますか。
はい。 一番感じるのは部署を超えて相談しやすく、協力的な人が多い点です。 新しい取り組みを進める際、前例やルールがないことも多いのですが、「難しい」「前例がないからできない」と断られるのではなく、「どうしたらできるか」を他の部署の方も一緒に考えてくれます。
新しい価値を作るのが得意な人もいれば、1あるものを100にスケールさせるのが得意な人もいて、それぞれの強みを生かしながら動ける環境です。 周りを巻き込みながら進められているのは、そういう雰囲気のおかげだと思っています。
「前例がないなら作っていこう」の精神で対面型ソリューションを立ち上げ
ーー これまでに手掛けた大きなプロジェクトの成果と、その時の具体的なステップを教えてください。
直近だと、対面型ソリューション（対面で契約手続きをする際に利用されるサービス、スポーツジムの体験→入会の流れなどで利用）の立ち上げです。
商談に同席させていただく中で集めたお客様の声を起点に、「これってニーズがあるんだな」と気づいたところからスタートしました。 営業や他の部署からもヒアリングし、ニーズや市場を整理しながら企画を立案しました。
クラウドサイン以外の連携商材でゼロから基盤を作る製品はこれまでなかったので、どういうステップを踏むべきか各部署に相談しながら手探りで進めました。
「前例がないからやらない」のではなく、「ないなら作っていこう」「対応できるようにしよう」と動いてくれる人が多く、周りに助けられて進めることができました。 私はゼロイチを作りたいと目的化しているタイプではなく、お客様が必要としてくれそうなものを提供したいという思いが、結果的に製品を作ること（ゼロイチ）につながったのだと思います。
ーー チームのカルチャーや雰囲気について、前職との違いや「これがあるから今の成果がある」と感じる点を教えてください。
前職では大きな案件の一部を担っていたため、他の部署と関わること自体がありませんでした。 一方で今の会社は、営業やCS、企画、法務など、部署の垣根を超えないと進まない業務が非常に多いです。
「できない」と言う人は少なく、「できる方法をまず考えよう」としてくれるので、垣根を超えて進めやすい印象を持っています。 直接その案件に携わっていない方でも相談に乗ってくれるなど、ワンチームの感覚を感じています。
壁にぶつかった時の打開策
ーー 行き詰まった時や壁にぶつかった時、どのように打開策を見つけていますか。
私はとりあえず突っ走ることが得意な分、壁に当たることも人より多いタイプです。そんな時は、ひとりで抱え込まず、すぐに相談し、弱音も吐きます。 新しい領域は正解がないからこそ、自分ひとりだと視野が狭くなってしまいます。
私は全てさらけ出せるタイプなので、人に一緒に考えてもらったり助けてもらったりしています。 自分からもそうしますし、受け入れてくれるカルチャーが会社にあるからこそ、いい循環が回っているのだと思います。
ーー 成果を出すために、自分から変えたことや新しく始めた習慣はありますか。
顧客の声をしっかり聞く意識をより強く持つようになりました。 現場でどんな課題が起きているかは現場に聞くのが一番早いです。 プロダクトを開発する人も現場に行くべきだと思っていますし、メンバーにもそう伝えています。
また、対面型ソリューションの立ち上げの時にも特に意識していたのですが、自分たちだけで進めるのではなく、早い段階から営業やCSなど他の部署に情報を共有するようにしました。 昔はひとりでやりたい派だったのですが、情報をオープンにして巻き込んだ方が、結果的に物事がスムーズに進むと気づきました。
「ゼロイチ」も「スケール」も携わっていきたい
ーー 今後、社内でチャレンジしてみたいことや目指しているキャリアを教えてください。
お客様の声を元により良いサービスを提供するという軸はぶらさずに持ち続けたいです。 その中で、より大きな課題解決につながる新規サービスの立ち上げや、既存プロダクトの価値向上には挑戦し続けたいです。
ゼロイチを作ることも、それをスケールさせることも両方携わっていきたいですね。 また、組織も大きくなってきたので、個人として成果を出すフェーズから、ひとりでは成し遂げられない大きなことをチームとして実現していくところにしっかり取り組んでいきたいです。
ーー 過去の自分に「クラウドサインって一言でどんな場所？」と自慢するとしたら、何と言いますか。
「想像以上にワクワクできるよ」という感じですね。
ーー 最後に、今後一緒に働きたいと思うのはどのような人か教えてください。
自分で「これをやるべきだ」「やっていきたい」という意志を持って進められる人と働きたいです。 新しいものを作りたい人、大きくしたい人などタイプはさまざまですが、一番大事なのは心から「お客様と一緒に成功したい」という気持ちを持っていることです。 数字だけを狙うのではなく、お客様が幸せになるための提案ができる方と一緒に働けると幸せだなと思います。
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