「自ら手を挙げれば変えられる」再現性ある仕組みづくりでキャリアの停滞を打破
クラウドサイン事業本部では、自ら課題を発見して行動できる「自律駆動型」の人材が多数活躍しています。
そんな「チャレンジ精神に溢れる社員」を取り上げる【クラウドサインの挑戦者インタビュー】シリーズ、今回お話を伺ったのはマーケットデベロップメント部などで活躍する堀古そのかさん。
堀古さんは、主体的に仕組み作りを行い、チーム全体の戦力向上に貢献しています。堀古さんに、現在の業務での取り組みや今後のキャリアについてお話を伺いました。
「チームの共有ナレッジ」を作ることで、全体の底力をアップ
ーー 現在所属されているチームのミッションと、ご自身の役割や業務内容を教えていただけますか？
主な役割としては、マーケットデベロップメント部の中で、フリープランユーザーの対応に特化したコールセールスチームのマネージャーを務めています。フリープランユーザーの有償化がチームの主なミッションです。
フリープラン（無料）から有料プランへの切り替えはハードルが高く、営業担当が苦労していたため、「インサイドセールス（IS）内で対応できる人を育てて、チーム全体で巻き取ろう」という背景からこのチームが発足しました。
さらに兼任先として、マーケティング部のオペレーションチームのメンバーも務めています。
兼任先のチームでは、マーケティング側が獲得したリード（見込み顧客）情報をISに渡し、架電するまでのオペレーションを整備し、より早く効率よく情報が行き渡るような仕組みを作っています。
ーー 成果を出すために、業務において最も大切にされていることは何ですか？
優秀な人がいるだけではチームとして成り立たず、個人プレーになってしまいます。組織として再現性のある仕組みを構築するために「チームの共有ナレッジ」を作ることをスタンスとして大切にしています。
私よりもアポイントを取れる優秀なメンバーがたくさんいるので、そうした人たちのノウハウをしっかりと明文化し、誰もが活用できる情報にすることで、入社したての方でも即戦力になれるようにチーム全体の底力を上げていく。このような組織への貢献が、自分にとって重要なポイントです。
ーー 堀古さんが考える「理想のチーム像」とはどのようなものでしょうか？
「自分はこれができたよ」という成功体験を積極的に発信し合ったり、「ここがうまくいかないんだけど、みんなどうしてる？」と気軽に相談して協力し合えたりする環境ですね。せっかくチームで働いているのだから、ひとりで抱え込まない状態が理想だと思っています。
ーー 仕事をしていて喜びを感じる瞬間はどんな時ですか？
ささいなことかもしれませんが、褒められた時が一番嬉しいですね。「この戦略をやってみよう」と提案してうまくいき、「良かったね」と言ってもらえたり、新しい仕組みを作って「これのおかげで本当に助かったよ」と感謝されたりした時です。お客様からの喜びの声ももちろん嬉しいですが、どちらかというと社内で業務がうまく回り、それを周囲から感謝されることにやりがいを感じます。
自ら手を挙げ、課題解決に挑むカルチャー
ーー ご自身から手を挙げて、ゼロから新しい仕組みを作った経験はありますか？
夜間や早朝に資料請求をしてくださるお客様への対応ができていない、という慢性的な課題が以前からありました。日中の問い合わせにはすぐ対応できますが、夜間に溜まったリードには翌朝順次架電するしかなく、結果として電話が繋がらずアポイントが取れないことが多かったんです。
そこで、資料請求完了後のページに、お客様が直接商談の日程を調整できるカレンダーを埋め込む施策を提案し、その実装を完了させました。
ーー そうした新しいことに取り組む姿勢は、これまでのキャリアを通じて培われたのでしょうか？それともクラウドサインに入社してからですか？
後者ですね。前職では新卒から3年間インサイドセールスをして、インバウンドでの対応を担っていました。役割が明確に決まっていたため、与えられたミッションに集中できる環境だったのですが、アウトバウンドなどの新しい取り組みに関わるチャンスや、自ら手を挙げる機会を設けづらい状況でした。
そのような体制の中で、当時は「自分の役割の枠からどれくらいはみ出していいのか」というイメージが持ちにくかったのですが、クラウドサインはより柔軟で、「自ら手を挙げて動けば変えられる」「ここにまだ改善の余地がある」ということが見えやすい環境だと思います。
ーー 自ら責任を伴うような挑戦に踏み出せるのはなぜですか？
成功体験を積ませてもらったことが大きいかもしれません。入社後、最初に任せてもらった大きな挑戦が、「インサイドセールスで受注まで刈り取ろう」という施策でした。経営企画部からの提案ではありましたが、現場に定着させる役割として私に声がかかり、そこからオーナーのように進めさせてもらえたんです。結果的に新しいことができて評価してもらえたという成功体験があったからこそ、その後も自ら手を挙げようと思えるようになりました。
個人の数値だけでなく、チームの成果につながる動きが評価される
ーー 前職で抱えていたキャリアへの課題感は、クラウドサインに入社して解消されましたか？
前職のインサイドセールスは少人数のチームで、実績を上げても次のステップとなるポジションが限られている環境でした。クラウドサインでは、個人の数字だけでなく、口頭でしか伝承されていなかったマニュアルをテキスト化するなど、チームの成果に繋がる動きをしていたところ、しっかりと評価していただけました。プロセスやチームへの貢献度など頑張ったことが評価してもらえる環境で働きたいと思っていたので、自分が目指していた働き方ができていると感じています。
ーー 成果を出すために、ご自身で意識して変えた行動などはありますか？
自分が直接参加していない会議の議事録やドキュメントを、積極的に見に行く姿勢は意識しています。周りのチームで議論していることがヒントになったり、会社の大方針を把握しておくことで自分の動きがブレなくなったりします。より業務の解像度を上げるために、情報収集は欠かさず行っています。
ーー 過去の自分にクラウドサインを自慢するとしたら、何と伝えますか？
「『やりたい』という思いにチャレンジさせてもらえて、その主体的な行動をちゃんと評価してもらえる環境だよ」と伝えたいですね。
当時はそれが当たり前のことではなかったので。
一緒に働きたいのは、みんなと成長していける人
ーー 今後社内でチャレンジしてみたいことや、目指しているキャリアを教えてください。
まずはインサイドセールスチームのマネージャーとして一定の成果を出せたと思っているので、今後は兼任しているマーケティング側の業務も含め、リード獲得から受注までを一貫してデータ分析し、仕組み化できるような人材を目指したいです。今の業務も現場感を持ちながら進められるので、非常にワクワクしています。
ーー 最後に、今後一緒に働きたいと思うのはどのような人ですか？
やはり自律的に動ける人ですね。自分だけが成果を出せればいいと考えるのではなく、「このノウハウを共有すればチームのみんなも頑張れるな」と考え、積極的に発信してくれる人です。
そういうマインドを持った人がいるとチームが活性化し、みんなで成長していけるので、自ら情報収集し発信できる人と一緒に働きたいなと思います。
弁護士ドットコム株式会社では一緒に働く仲間を募集しています。
少しでも興味がある方は、ぜひ一度お話をしてみませんか？
