インバスケット演習サンプルその18：近隣店舗からの苦情
ご無沙汰しております、チーズの飼い主です。
資格試験や注文頂いた試験問題の添削に忙殺されていましたが、ようやくひと段落ついたので投稿を再開します。今回のサンプルは工場の近隣店舗から苦情が届いたというシチュエーションです。
問題内容
貴方はとある電子部品製造会社 鳥取工場の新任総務課長です。
前任者のメールボックスを確認したところ、部下の大下さんから以下のような報告が入っていました。
〇〇課長
先ほど外線にスーパーマックス鳥取店(工場最寄りのスーパー) 店長の松尾様から電話がありました。どうもうちの従業員と思われる人間が連日車を停めているようで、監視カメラの映像が送られてきました。
映像を見たら設計部の今城くんだったので、すぐに行って注意してきましょうか？
今にも飛び出していきそうな大下さんのメール、貴方はどのように対応されますか？
次のアクション例
対象者が今城さんに間違いないか確認し、本人に注意指導
当日も駐車しているなら、即時移動を指示松尾店長へお詫びのご連絡
まずは大下さんより代理返信の後、出社後に直接お詫びに伺う人事部門に報告
今城さんが車通勤方法を申請していない場合、①申請外の方法で通勤している、②通勤費を着服しているといった問題に発展します。勤務者に敷地外の無断駐車をしないよう注意喚起
今城さんになぜ無断駐車していたのかをヒアリング
構内駐車場の枠が足りない、通勤車両が殺到して入構に時間がかかる等、対処が必要な問題が潜んでいる可能性があります
今後も地域の方々と良好な関係を維持する為、きちんと再発防止策を講じ、同じ迷惑をかけないよう努めねばなりません。
臨時駐車場の整備、フレックスを活用した通勤車両のピークシフト推進等、色々な角度からアイディアを出してみましょう。
ココナラで提供しているインバスケット演習の添削サービス、ご好評を頂きリピート注文も入るようになりました。本当に有難いです。
練習問題もご用意しておりますので、これから昇格試験に挑まれる方、後輩の指導をされる方など、ぜひご活用くださいませ！
