【反省】問題解決ができない人ほど「解決策」を急ぐ

ほんと、HOWにいきたくなる。
スピード重視の人はHOWに
行きたがるが
急がば回れですね

問題解決ができない人ほど「解決策」を急ぐ

会社でよく見かける光景がある。

問題が発生すると、みんな一斉に解決策を考え始める。

* 研修をやろう
* システムを入れよう
* AIを使おう
* 会議を増やそう

しかし、その前にやるべきことがある。

それは、

「本当に何が問題なのかを確認すること」

だ。

問題と原因と解決策は別物

例えば売上が下がったとする。

すると、

「営業力が弱い」

と決めつけて営業研修を企画する。

だが調べてみると、

* 商品に魅力がない
* 価格が高い
* 競合が強い
* 顧客が減っている

など別の原因が見つかることもある。

営業研修をやっても売上は戻らない。

問題を見誤ったからだ。

問題解決の達人は「なぜ？」を繰り返す

トヨタで有名な「なぜを5回繰り返せ」という考え方がある。

機械が止まった。

なぜ？

部品が壊れた。

なぜ？

メンテナンス不足だった。

なぜ？

点検計画がなかった。

なぜ？

担当者が決まっていなかった。

なぜ？

運用ルールがなかった。

すると本当の問題は、

「機械が壊れたこと」ではなく「運用ルールがないこと」

になる。

AI時代だからこそ重要になる

生成AIは解決策を大量に出してくれる。

しかし、

「何が問題か」

は人間が考えなければならない。

問題設定を間違えると、AIは間違った答えをものすごい速度で量産する。

問題解決の本質

優秀な人ほど解決策を急がない。

まず立ち止まり、

* 何が起きているのか
* 本当の問題は何か
* 誰が困っているのか
* なぜ起きているのか

を考える。

問題解決とは、

解決策を考えることではない。

正しい問題を見つけること。

実はそこが一番難しく、一番価値があるのだ。

#問題解決 #仕事術 #ビジネススキル #ロジカルシンキング #人材育成 #研修 #DX #生成AI #マネジメント #キャリア形成