デザインを直す前に「設計」を疑え。Webデザイン歴20年のプロが教える、UIとコンテンツを仕分ける「実務の判断軸」

「なんか使いにくい気がする」
「もっと分かりやすく、ボタンを大きくしたい」
「回遊率を上げるためにUIを改善しましょう」

クライアントやチームからこう言われたとき、あなたはすぐにFigmaやPhotoshopを立ち上げていませんか？

実は、実務で起きる「改善の失敗」の多くは、スキル不足ではなく “問題の履き違え” から始まります。

• UIを直したのに、成果が出ない。

• デザインを変えたのに、内容が伝わらない。

• 見た目は良くなったのに、ユーザーが動かない。

こうした悲劇が起きる原因はシンプルです。
「UI（器）」の問題と、「コンテンツ（中身）」の問題を混同しているからです。

UIは「どう操作するか」を司り、
コンテンツは「何を理解するか」を司ります。

この役割の違いを正しく見極められない限り、どれだけ見た目を磨いても、結果は変わりません。

この記事では、プロが現場で何を基準に「UIで解くべきか、コンテンツで解くべきか」を判断しているのか。

その具体的な思考法と見極め術を、事例を交えて解説します。

なぜ「UI改善」という名の迷走が始まるのか

UIは目に見えて、触れて、変えれば “やった感” が出ます。だからこそ、問題が起きたとき、真っ先にUIが改善対象になりやすい。

でも、UIをいじっても解決しない問題が、現場には山ほどあります。多くの場合、そこに潜んでいるのは、UIではなく「情報の不備」 です。

以前、とあるBtoBの人材派遣会社のコーポレートサイトで「サイト内の回遊率を上げたい」という相談を受けました。

GA4を見ると、確かにセッション数に対してPV（ページビュー）が極端に少ない。そこでクライアントはこう考えました。

「メニューが使いにくいのでは？」
「文字が小さくて読みづらいのでは？」

これらは典型的な “UIの仮説” です。しかし、実態を深掘りしていくと、本当の原因はデザイン以前の場所にありました。

初心者が混同しがちな「器」と「中身」の関係

UIとコンテンツは、よく「器と料理」に例えられます。

• UI：操作のしやすさ、視認性、情報の “器”

• コンテンツ：意味、価値、情報の “中身”

器だけを豪華にしても、料理が食べにくかったり、味が分からなかったりすれば、客（ユーザー）は満足しません。

先ほどの人材派遣会社の事例にも、まさにこの “混同” がありました。ここからは、2つのズレを見ていきます。

ズレ①：伝わらない ＝ UIの問題という勘違い

「分かりにくい」「見づらい」と言われたとき、すぐにフォントサイズや配色を変えるのは早計です。

その不満の本質が「意味が伝わっていない」ことにある場合、問題はUIではなく 言葉の設計（コンテンツ） にあります。

事例のサイトでは「メニューの文字が小さい」ことが問題視されていました。しかし、小さくせざるを得なかった理由はデザインではありません。

原因はメニュー名の異常な長さでした。

「株式会社○○○○の誇る5つのメリット」

これでは、文字を小さくしないと収まりません。

そこで、メニュー名を「特長・メリット」など、短く直感的な言葉に変更しました。

結果として起きたのは、UIの改善 “だけ” ではありません。

• 文字サイズを大きくできた（UIの向上）

• 意味が一瞬で理解できるようになった（コンテンツの向上）

• 視認性が劇的に高まった

つまり、UI（デザインツール）はほぼ触らず、コンテンツ（言葉）を整理しただけで、体験の質が改善したのです。

ズレ②：成果が出ない ＝ 見た目の問題という誤解

クリックされない、回遊されない。
こうした現象もUIの不備に思えます。

でも実際は、UIではなく 情報の構造（コンテンツ配置） が原因であるケースが多々あります。

事例のサイトのトップページは、1枚のLPのように情報が詰め込まれていました。

強み → メリット → 実績数字 → 主要取引先 → 会社概要 → 事例紹介 → お客様の声 → お問い合わせ

「全部ここに載せておけば安心」という発想です。

GA4を確認すると、興味深い結果が出ていました。

• トップページの滞在時間が非常に長い

• スクロール率も高い

• 他ページへの遷移がほとんどない

• 直帰率、離脱率が高い

つまり、ユーザーはトップページを読み切ったところで満足して完結してしまったのです。

回遊率が低いのは、メニューが使いにくいからではありません。他のページへ移動する理由が、設計されていなかったからです。

まとめ：UIは万能ではない。正しい解決策を導く「構造的思考」

この事例から見えてくることは、かなり重要です。

• メニュー問題：デザイン（UI）ではなく、言葉（コンテンツ）の問題

• 回遊率問題：UIではなく、情報の詰め込みすぎ（構造）の問題

UIは重要です。
しかし万能ではありません。

問題の種類を見誤ると、どれだけ改善しても成果には辿り着けません。そして最悪なのは「頑張ったのに報われない」状態です。

ここから先の有料パートでは、プロが現場で行っている「UIで解くべき問題」と「コンテンツで解くべき問題」の仕分け基準を具体的に解説します。

作業者から一歩抜け出し、「本質を突いた提案ができる人」になるための判断軸を手に入れてください。