Amazon自己発送｜購入者から「商品が届いてない」とクレーム・メッセージが来た時の対処法。

どうもです、ちゃんやまです。

↓前回の記事です↓

Amazonで自己発送をやっていると、購入者から「商品が届いてない」と、ときおりクレームだったりメッセージが来ることがあります。

購入者からの連絡って基本みんな嫌なものですが、こういうときは冷静に淡々と返信して、さっさと終わらせるのがベストです。

でもよくよく考えるとおかしな話でもあるんですよね。

僕の場合は主にネコポスを使うので、配達を担当するのはヤマト運輸になります。

なので、商品が届いてないのであれば、販売店に連絡をするのではなく、ヤマト運輸に連絡すればいいじゃないですか。

でも、そういうことはしないし、運送会社の追跡状況くらいは見ますが、僕も販売店の方に問い合わせすることの方が多いです。

なぜか。

そこを抑えておくと、割とスムーズに対応することが出来るかなと思います。

理由は簡単で、面倒臭いからだと思います。

ヤマトの問い合わせって、休み時間なんかを使って電話すると、同じような人がやはり多いので、混雑しててなかなか繋がらないことも多いので、だったら販売店に、Amazonを通じて販売店にメッセージ送った方が早いなってことになるんだと思います。

楽天やヤフショなんかもチャット機能でサクっと連絡出来ますしね。

なので、僕らはその「面倒臭い」を代わりにやればいいということ。

僕の場合は、そういうメッセージが来たら、追跡番号をまず確認して、ヤマト運輸のどこのセンターが担当しているか確認します。

そして次に、ヤマトのB2クラウドの発行済データの検索で、購入した日あたりの購入者のデータを確認します（ヤマトへの問い合わせ時に必要なのと、発送後はAmazonのセラーセントラルでは購入者の住所情報などが見れなくなるため）。

以上の準備が出来たら、ヤマト運輸の問い合わせ窓口に電話。

オペレーターに繋がったら、お客様の方から、追跡では商品到着のステータスになっているのに手元に商品が届いていないとの問い合わせがあった旨を伝え、担当ドライバーからお客様の方に確認をしてほしいと丸投げします。

その際、購入者の氏名、住所、電話番号、荷物が梱包されている封筒の色（ネコポスの場合）、発想者の氏名、電話番号を聞かれますので、答えておきます。購入者の電話番号は発送関連であれば伝えてOKです。

以上まで完了したら、購入者にメッセージを送ります。

以上が僕がいつもやってる対応です。

どれも当たり前のことですが、これをパターン化しておけば、機械的にやるだけなので特にストレスも感じないはずです。

僕はいつも同じパターンのテンプレを使っておりますが、ここに書くとみんなにコピペされちゃうので、メンバーシップのメンバーの方限定でお見せしますね。

それではまた。

テンプレは以下よりどうぞ。