【中国旅行】広州｜予約していたホテルに当日宿泊を断られた話

こんにちは。
ベトナム・ハノイ在住のChifukuです。

今回の広州旅行では、Agodaで予約していたホテルに、当日にレセプションで宿泊を断られるという出来事がありました。

結果的に、同じ建物内にある全季酒店に泊まることができましたが、振り返ると予約から違和感がありました。

１．予約時から感じていた違和感

予約時点で、いくつか気になる点がありました。

• キャンセル待ちのリクエストを送信したつもりだったのに、即決済が完了。（キャンセル無料のプランだったので、一定期間内はキャンセルはできました）

• 早朝到着のため、アーリーチェックインについて事前にメッセージを送ったものの、返信なし。（返事がなかったホテルは初めて）

２．当日、ホテルが見つからない

到着当日の早朝、荷物だけでも預けようと現地へ向かいましたが、ホテルがどうしても見つかりません。
1時間ほど周辺を探し回り、場所的に全季酒店の近くしか考えられなかったため、失礼を承知でスタッフの方に尋ねると、同じ建物内の別のエレベーターから入った所にあることが分かりました。

教えてもらったフロアに行ってみると、人の気配はなく、ドアに簡易的な表示が貼られているだけ。朝ごはんを食べて再度戻ってくると、さきほどシールが貼られていた表札に営業時間は9:00と書いてあるではありませんか！
私が早朝にノックしたから、シールを剥がしたのでしょうか。
営業時間を隠すような対応には、正直違和感しかありませんでした。