自己紹介｜不動産業界歴23年｜初心者賃貸オーナーさん・2代目大家さんに寄り添い伴走します
はじめまして！
ご訪問頂きまして誠にありがとうございます。
とっしー（小泉寿洋） と申します。
このnoteでは、
賃貸経営でよくある「空室」、「クレーム」、「管理会社とのズレ」
新人教育や対応の属人化によって起きるトラブル
管理会社の“対応力”によって結果が大きく変わる理由
などを、不動産業界23年の現場経験をもとに
できるだけわかりやすく解説しています。
✅ こんな方に読んでほしい！
・初めて賃貸経営を始めた方
・親から物件を相続した2代目大家さん
・空室に悩んでいる大家さん
・管理会社に任せているが「本当にこの対応で大丈夫？」と感じている方
・賃料を下げずに満室にしたい方
・管理会社や仲介会社とのコミュニケーションに悩んでいる方
・これから不動産投資を始めようと考えている方
・新人教育やクレーム対応に悩んでいる不動産会社・管理会社の方
専門用語や机上論ではなく、
「現場で実際に起きていること」をベースにした話が中心です。
✅なぜ「空室対策」や「クレーム」の話ばかりしているのか
私はこれまで、不動産賃貸仲介・管理会社で
賃貸仲介店舗
賃貸管理部門
担当者・店長・課長・部長職
として、
担当者からマネジメント側まで現場の最前線で一通り経験してきました。
その中で強く感じたのが、
空室やクレームの多くは
「物件」や「入居者」だけの問題ではない
ということです。
実際には、
説明の仕方
初動対応
社内での共有不足
新人教育のやり方
こうした“人と仕組み”の問題が、
二次クレームや長期空室につながっているケースが非常に多いのです。
✅管理会社の「対応力」で結果は大きく変わる
同じ物件、同じ条件でも、
管理会社の対応が丁寧なケース
場当たり的な対応をしているケース
では、オーナーさんのストレスも結果もまったく違います。
私はこれまで、
「対応の仕方ひとつで信頼が回復する瞬間」も
「ちょっとした一言でクレームが悪化する場面」も
何度も目にしてきました。
だからこのnoteでは、
「これはOKな対応」
「これは後で必ず揉める対応」
といった 判断の軸 を言語化することを大切にしています。
✅なぜ「動画」や「仕組み」の話に行き着いたのか
現場でよくあるのが、
教える人によって言うことが違う
忙しくて新人教育が後回しになる
同じ説明を何度も繰り返している
という状態です。
私自身、
「これ、口頭やOJTだけでは限界があるな…」
と感じる場面が何度もありました。
そこでたどり着いたのが、
対応を“仕組み化”し、共通認識を作ること
その一つの手段として、
再現ドラマ形式のクレーム対応動画や
業務フローを整理した動画マニュアルがあります。
このnoteでは、
そうした取り組みの“考え方”や“背景”も含めてお伝えしています。
当社制作の
賃貸会社社員向け（もちろんオーナーさんもOKです）
「クレーム対応業務動画マニュアル」
「外国人背客対応接客動画マニュアル」
プロモーション動画です👇
✅ なぜ、このnoteを始めたか
不動産業界は、正直言って「業界の常識」と「一般の常識」がズレていることが多いです。
私は約23年間、大手上場グループの不動産会社で、
賃貸仲介から賃貸管理まで（担当者レベルから部長職まで経験）
幅広く経験してきました。
その中で、
・管理会社が大家さんに教えてくれない情報
・仲介会社・管理会社にとって都合の悪い真実
・初心者大家さんが知らずに損をしていること
管理の現場では、
新人がクレーム対応で悩み、辞めてしまう姿
対応のばらつきが原因でオーナーさんの不信感が高まる場面
を数多く見てきました。
「もっと早く知っていれば、こんなに空室で悩まなかったのに…」
「こんな大切なこと、なぜ管理会社は教えてくれないの？」
こんな声をたくさん聞いてきました。
だからこそ、
「現場任せにしない教育の仕組み」
「感覚ではなく判断軸を共有すること」
の大切さを強く感じています。
✅このnoteで伝えたいこと
今後、このnoteでは主に以下のテーマを扱います。
空室が長引く原因と、現場での見直しポイント
クレームが二次クレームに発展する理由
管理会社の対応をどう見極めるか
新人教育・引き継ぎを楽にする考え方
オーナーとして「知っておくと損をしない視点」
一部屋から一棟まで、賃貸オーナーさんが本当に知っておくべき情報
退去を防ぐための日頃の工夫
管理会社や仲介会社が教えてくれない業界の裏側
特別なノウハウというより、
「知っているだけで判断が変わる話」を中心に書いていきます。
難しい専門用語を使わず、
中学生でも理解できるようなわかりやすい表現でお伝えしていきます。
✅この記事を読むと、きっとこんな未来が待っています
・短期間でベテラン賃貸会社社員と難しい話を話せるようになる
・本業（会社員）の仕事に力を入れることができる
→収入アップ＆昇進も期待
・不安と焦りが減る→奥さんや子供さんとの会話が増える
・業者が言っていることが本当かウソかわかるようになる
→余裕のある大家さんに見えるようになる
・効率よく仕事ができるため時間に余裕ができる
→旅行にも頻繁に行けるようになる
✅ プロフィール
ここまで読んでいただきありがとうございます。
最後に、私のこれまでについて簡単にご紹介します。
出身地：静岡県静岡市
生まれ年：1972年（昭和47年です）
現在の住まい：東京都郊外
家族構成：
・ちょっと怖いDIY大好きな奥様
・口だけ達者な今風の息子（一応元子役です）
・のんびりマイペースな製菓学校に通いパティシエを目指している娘
・極小わんぱくチワワくん（♂）
好きな食べ物：静岡おでん、寿司
学生時代に打ち込んだもの：吹奏楽部、弓道部
好きな言葉：ありがとう
毎日のルーティーン：家のトイレ掃除
✅ 経営している会社について
現在は会社経営者（一部業務は個人事業主）として、
以下のお仕事をしています
・賃貸オーナーさんへの賃貸経営・賃貸管理コンサルティング
・大手賃貸管理会社の建物定期巡回調査
・WEBライター（ジャンル：不動産・終活・FP）として記事執筆・記事監修
・終活・相続カウンセリング
・オンライン講師
2025年に元俳優で現映像クリエーターである弟と
「ここりんくす株式会社」という会社を設立しました。
「心と心をリンクさせる」という想いを込めた名前です。
「不動産業界出身の終活FPの兄」×「元俳優の映像クリエイターの弟」
がそれぞれの得意分野を活かし、
・大切な実家の思い出を映像化するメモリアル動画の制作
・不動産・終活・FP・相続分野の専門家とのセミナーや研修会など連携企画
・俳優さんを起用した動画マニュアルコンテンツ（クレーム対応・外国人接客対応動画マニュアル」など）の制作・販売
・企業様向けの動画制作
などを行っています。
✅ 保有している資格
不動産関係
・宅地建物取引士
・賃貸不動産経営管理士
・ホームステージャー1級【LIFE】
FP・終活関係
・ファイナンシャルプランナー（AFP）
・2級FP技能士
・終活ガイド1級
・終活ガイド検定認定講師
・エンディングノート認定講師
・心託コンシュルジュ
・終活カウンセラー1級
・遺品整理士
・相続診断士
その他
・福祉住環境コーディネーター2級
・損害保険募集人資格
✅ 私のこれまでの歩みをざっくりと…
友人などからは、私の人生は波乱万丈だと言われています（笑）
・家業の眼鏡店を父の莫大な借金と共に背負う
→ 父親と保証人に騙されて23歳で2300万円の借金を抱え、
毎日新米社長として取り立て屋さんと戦う（完済済です）
やむを得ず廃業へ
・借金を返すために知り合いの紹介で悪徳訪問販売の会社
に入社し4年間フルスロットルで働く
→ ボロボロになり私が退職をした数ヶ月後にその会社は摘発される
・東京に出てきて知り合いの会社に就職したら半年で倒産
→ 社長が失踪、強面の債権者に半日軟禁される
・司法書士を目指すも挫折
→ 司法書士助手として、働きながら週末は資格の学校で勉強。
仕事が激務すぎ（始発から終電まで）の毎日で体を壊す
・地元でのんびりムードの不動産会社に就職
→ ある日突然のM&Aで上場グループ傘下に…
またもや毎日始発から終電のスーパーブラック社員に
・仲間と会社を起業
→ 様々な理由で役員を退任（他業種で数人での起業は大変です…）
・弟と会社を設立
→それぞれの得意分野を活かしてがんばります！
こんな感じで、正直「よくここまで生き延びたな」
と自分でも思います（笑）
でも、
不思議なことに『無駄なこと』が一つもなく、
全て身になっている（しかも次の仕事に繋がっている）
ことに最近気づきました。
人生、無駄なことってないのですね。
そして現在は、
約23年の不動産業界での経験と、これまでの波乱万丈な人生経験を活かして、2代目大家さん・初心者賃貸オーナーさんのお悩みを解決するお手伝いをしています。
「管理会社に任せきりで本当に大丈夫か」
と感じたことはありませんか？
賃貸経営は「知っているか、知らないか」
で結果が大きく変わります。
LINE登録者限定で、以下のPDFを無料配布しています。
✅ 『空室の原因を10分で見える化する物件診断チェックリスト』
✅ 『管理会社の提案力を見抜く10の質問チェックリスト』
✅ 『競合物件との違いが一目でわかる比較シート』
悩んでいるだけで止まっている状態を抜け出したい方は、
一度を確認してみてください。
▶今日から使えるPDFを無料で受け取る👇
※登録は無料／いつでも解除できます
✅お問い合わせ・ご相談
賃貸経営に関する個別コンサルやZoom講座も行っております。
✅ もう一つのnoteアカウントのご紹介
実は、私は既に終活・相続関係のnoteアカウントも運営しています。
こちらでは、
・40代・50代の方が知っておくべき終活の知識
・親の終活サポートの方法
・実家の相続問題
・エンディングノートの書き方
など、「若いうちから始める前向きな終活」と「実家終活」
について発信しています。
賃貸オーナーさんの中には、
・「将来、子どもに物件を相続させたい」
・「親から物件を相続したけど、どうすれば…」
・「自分に何かあったとき物件はどうなる？」
といったお悩みをお持ちの方も多いと思います。
そんな方は、ぜひ終活アカウントの方も覗いてみてくださいね！
🌸 とっしー＠住まいの終活相続アドバイザー
◆俳優さんを起用した「実家じまい」のためのメモリアル動画の制作
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✅ 最後に
賃貸経営は、
「知らなかった」だけで不利になることが多い世界です。
このnoteが、
管理会社とのやり取りを冷静に判断する材料になったり
クレームに振り回されないためのヒントになったり
そんな存在になれば嬉しいです。
よろしければ、フォローして
気になる記事だけ拾い読みしてみてください。
このnoteでは、私が実際に現場で体験し、
効果があった方法だけをお伝えしています。
理論だけでなく、すぐに実践できる具体的な内容を心がけています。
私のこれまでの知識と経験で、
少しでも多くの賃貸オーナーさんのお役に立ちたいと思っています。
「満室賃貸経営」は、決して夢ではありません。
一緒に、
「あなたと入居者さんが満足するための満室賃貸経営」
を目指していきましょう！
どうぞよろしくお願いいたします！
