テレアポ、1日100件かけてるのに成果が出ない人へ。「架電の質」より先に見直すべきたった1つのこと
テレアポ、1日100件かけてるのに成果が出ない人へ。「架電の質」より先に見直すべきたった1つのこと
「今日も100件かけたのに、アポは1件」
テレアポをやっていると、こういう日が普通にあります。そして多くの場合、原因は「トークが悪いから」だと結論づけられて、翌日からトークスクリプトの見直しが始まる。
もちろんトークは大事です。でも、その前に見直すべきことがあります。
そもそも、あなたは1日のうち何分、実際に「話して」いますか？
1件の架電で、実は半分以上が「話していない時間」
テレアポの1件を分解すると、こうなります。
リストから次の番号を探す（約10秒）
番号をスマホに手入力する（約10秒）
呼び出し音を聞きながら待つ（約20〜30秒）
結果をExcelやメモに記録する（約10〜20秒）
ここまでで、およそ50〜70秒。そして肝心の「話す」時間は、不在ならゼロ。つながっても30秒〜1分。
つまり、1件あたりの半分以上は「話す以外の作業」に消えているんです。
100件かけたとして、番号探しと手入力だけで約30分。記録に約25分。合わせて1時間近くが、成果に直結しない作業に溶けています。
トークを磨くのは正しい。でも、話す回数自体が少なければ、トークを磨いても分母が増えません。
「架電数を増やせ」は、根性論ではなく仕組みの問題
営業マネージャーがよく言う「とにかく数をかけろ」は、実は正しい。テレアポは確率のゲームなので、母数が増えればアポも増えます。
問題は、その「数を増やす」を気合いで解決しようとすることです。
気合いで増やせるのは、せいぜい数%。でも、さっきの「話していない時間」を削れば、同じ労働時間で1.5〜2倍の架電ができます。増やすべきは気合いではなく、1件あたりの無駄な作業を削る仕組みです。
具体的に削れるのは、この3つ。
① 番号を手入力する時間
PC画面のリストを見ながら、スマホに「090…」と打ち込む。この作業、地味に長いし、押し間違いも起きます。掛け間違えた相手に謝って、かけ直して、また数十秒。
リストから自動で番号が呼び出されるだけで、この時間はゼロになります。
② 「次にどこにかけるか」を探す時間
Excelを上から見て、「これはもうかけた」「これは不在だったから後で」と判断しながら次を探す。この判断コストが、地味に集中力を削ります。
次にかけるべき番号が自動で表示されるなら、迷う時間がなくなります。
③ 結果を転記する時間
通話が終わってから、Excelに戻って「不在」「見込み」と入力する。この往復が、リズムを壊します。
通話終了後にワンタップで結果を記録できるなら、そのまま次に進めます。
私たちが「TFT」を作った理由
上の3つを全部なくすために作ったのが、TFT（テレアポ支援ツール）です。
やっていることはシンプルで、
架電リスト（CSV）を読み込む
画面に表示された番号をタップして発信（手入力ゼロ）
通話後、結果をタップで記録（不在・見込み・アポなど）
記録すると、自動で次の番号が表示される → またタップして発信
この繰り返しです。番号を探すことも、打ち込むことも、Excelに戻ることもありません。
正直に書いておくと、「完全放置で勝手に電話がかかり続ける」わけではありません。 発信のタップは必要です。ただ、それ以外の「探す・打つ・戻る」がなくなるだけで、体感のテンポは驚くほど変わります。
CTIじゃダメなの？ という話
「それ、CTIでできるでしょ」と思った方。おっしゃる通りです。
ただ、CTI（コンピューター電話統合システム）は、初期費用で数十万〜数百万円、月額も数万円というのが相場です。しかも回線工事や機器設置が必要なケースもある。
10人、20人の営業チームで、そこまでの投資ができるでしょうか。
TFTは、専用の機器も回線工事も不要です。今使っているスマホと、かけ放題プランをそのまま使います。だから通話料も増えません。
初期費用：0円
無料プラン：あり（1日30件まで）
有料プラン：月額980円〜
「まずCTIを入れる前に、スマホでできるところまでやってみる」という選択肢が、あっていいと思っています。
チームで使うと、もう一つ効くこと
個人での効率化に加えて、チームで使うと**「見える化」**が効きます。
管理者のダッシュボードで、
誰が今日何件かけたか
どれくらいアポが取れているか
今、誰が架電中か
がリアルタイムで見えます。
これ、監視のためではありません。「数をかけている人」と「アポ率が高い人」が分かれば、改善のポイントが特定できるからです。
数はかけているのにアポが出ない人 → トークの改善が必要。 アポ率は高いのに件数が少ない人 → 架電数を増やせば伸びる。
「なんとなく頑張れ」ではなく、個別に、根拠を持って指導できるようになります。
まずは無料で試してみてください
テレアポは、しんどい仕事です。断られ続けるし、精神的にも削られる。
だからこそ、削れる無駄は全部削ったほうがいいと本気で思っています。番号を打ち間違えてイライラする時間も、Excelを行ったり来たりする時間も、本来はいらないはずのものです。
TFTは、無料で試せます。クレジットカードの登録も不要です。
まずはリストを1つ読み込んで、10件だけかけてみてください。あの「探す・打つ・戻る」がなくなる感覚を、一度味わってみてほしいです。
質問や「うちの業界だとどう使える？」といったご相談も歓迎です。コメントでも、サイトのお問い合わせからでも、お気軽にどうぞ。
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