営業職（セールス）とは、人生のお手伝い

couchです。

毎日読書や筋トレを継続することを通じて、自分の人生の梶を取るとともに、読者皆さんの人生が、少しでも生きやすくなれば嬉しいと思いnoteを綴っています。

今回は、営業職（セールス）について、十数年経験してきた中で、そもそもの考え方を書こうと思います。

「営業職」のイメージ

 営業職とはどんな職業かというと、辞書的には「自社の商品を通じて、お客様の課題を解決する職種」などと定義されている。これは正しい定義だ。でも、少しお堅い。

人によっては、厳しいノルマ、長時間労働、顧客対応によるストレス、特に、体育会系的な企業文化が根付いている業界では、理不尽な指導やノルマが課されるような、相当にきつい仕事のように捉えていると思う。

しかし、営業として働いている私からすると、もっと人間味があって、もっと奥深い仕事だと思う。私はこう考えている。

 「営業職とは、生きることのお手伝い」である。

大げさに聞こえるかもしれないが、この言葉にたどり着くには、そもそも「人生とは何か」を考える必要がある。

人生とは、課題解決の連続である

朝起きたとき、口の中が気持ち悪い。だから歯を磨く。 
お腹が空いた。だから朝ごはんを食べる。 あれ？冷蔵庫に何もない。じゃあ、スーパーへ行こう。 
鏡を見たら寝癖がひどい。整えようとしたら整髪料がない。 仕方ない、帽子をかぶろう。
でもこの帽子、だいぶ使い古してるなぁ。 買い直したいけど、お金が足りない。
来週には給料日だから、そのタイミングで買おう...
──こんなふうに、私たちは日常のなかで、常に「課題」と向き合っている。
 大小問わず、日々「課題」が発生する。
そして、その課題を「解決」する為に行動を起こす訳だ。

つまり、人生とは「課題解決の連続」なのだ。

営業職＝人生

さて、営業職は自社の商品を通じて課題を解決するお手伝いと記した。

人生は課題解決、営業も課題解決。

そう、営業とは、人生なのだ。誰かが生きていく事のお手伝いなのだ。

営業職は、自社の商品やサービスを通じて、お客様の課題を解決する。 つまり、お客様の「生きること」をサポートする仕事である。

ときには、言葉にされていない課題を見つけ、 ときには、お客様がまだ気づいていない未来の不安に、先回りして提案をする。

課題の解像度を上げ、共に悩み、考え、解決への道筋を描く。

 それはもう、「商品を売る」ではなく、「生き方を一緒に考える」に近い。

営業の現場は、綺麗ごとばかりじゃないが

もちろん、現場はキレイごとだけではない。 お客様の無茶な要求に頭を下げる日もある。 上司から数字を詰められ、胃がキリキリすることもある。 社内調整で板挟みになることだって、日常茶飯事。

でも、忘れないでほしいのは、

 そのすべての苦労の先には、「誰かの課題を解決」があるということ。

「助かったよ」 「ありがとう、ちょうど困ってたんだよ」 「あなたから買ってよかった」

営業を通じて、誰かの人生を造る。それが営業職だ。

営業職の本質

営業という仕事は、ただの御用聞きではない。 数字に追われる仕事でもない。

「誰かの課題を、商品を通じて解決する」 「誰かの“今日”を、良い方向へ導く」

それが、営業という仕事の本質だと私は思う。

営業とは、人生そのものに向き合う仕事。 つまり、「誰かが生きていくことのお手伝い」だ。