「レスポンスが遅いと干される」Webライターと社労士が直面する、スピードとセキュリティのジレンマ

さて、タイトル通り、レスポンス（返信）が遅い人間は業界から置いていかれます。

今回は、Webライターとしての私の視点と、社会保険労務士（社労士）の登録を控える妻の視点から、この問題について語りたいと思います。

返信はすぐに

Webライターの世界は、とにもかくにも「即レス」が命です。

法律上は買い手と売り手は対等と言われていますが、現実問題として買い手（クライアント）の立場が強いことが多いです。

「お金を払っているのだから」という意識は、まだ根強く残っています。

クライアントへの返事ができないWebライターは継続案件に繋がりません。

私自身、「返信しなかった」のではなく、「できなかった」というだけで、切られた経験があります。

noteの相互フォローで同業者からのDMが来た時も、直ぐに返信することでお心づけを頂いたこともあるのです。

社会保険労務士の場合

これは社労士も同じです。

顧問契約を結んでいる企業の経営者や担当者は、月額料金を支払っているため「聞きたいことがあればすぐに対応してほしい」と考えがちです。

本来、社労士は非常に忙しい職業です。しかし、顧客が困っているときにすぐ返信できないと、「お金を払っているのに対応が遅い。他の社会保険労務士に乗り換えよう」と考える、少し要求の厳しい経営者もいます。

これは、妻の知り合いの先生から実際に聞いた話です。

とはいえ、スピードやコストだけを求めて、情報の取り扱いが信頼できる専門家を切り捨てるのは、顧客側にとっても大きなリスクとなります。 

即レスが招く「SNSの罠」

このように「早い返信」が求められる現代では、手軽で連絡の早いLINEなどのSNSをメインに使う士業やフリーランスが増えています。

しかし、個人的にはビジネスでSNSを多用することには疑問を感じます。過去のニュースを見ても、SNS経由での個人情報漏洩は起きており、セキュリティ面に不安が残るからです。

今では少し古く感じるかもしれませんが、やはりEメールはセキュリティ面で優れています。

Webライターである私や、社労士試験合格者である妻も、顧客情報の保護には万全を期しています。

手軽さ優先でSNSをメインにしている方々は、顧客に対するリスク管理が本当にできているのか、甚だ疑問です。

「Eメールは遅い」への対策

もちろん、EメールはLINEのようにチャット感覚ですぐに返信をつなげるのには向いていません。

しかし、「メールを確認しました。詳細は明日お送りします」といった「一次返信」をすぐに行うだけでも、顧客の不安は取り除けます。

スピードと安全性を両立させる工夫は、十分に可能なのです。

私は、よく使う返信定型文「メール拝受いたしました。詳細は確認後、改めてご連絡します」などをスマホやPCの辞書登録（単語登録）に入れています。

これなら、移動中であっても数秒で「信頼」を繋ぎ止めることができます。

セキュリティソフトの重要性

また、「スマートフォンにセキュリティソフトは必要ない」と主張する方も多く見受けられますが、私はそうは思いません。

少しの油断や知識不足から、悪意のあるウイルス（ランサムウェアやスパイウェアなど）に感染してしまう危険は誰にでもあります。

顧客の情報を扱う以上、万が一の事態を防ぐためのセキュリティソフトは必須だと感じます。

Webの世界には、それだけ身近に脅威が潜んでいるのです。

老舗の「ウイルスバスター」「ノートン」など、常にアップデートされ、情報を守る。入れていたから助かった。そういう事例は山ほどあります。

顧客を守るために自身のスマートフォンやPCも守る。
それはWebライターも社労士も一緒ではないでしょうか。

まだ何も対策していないという方は、まずは無料体験版からでも良いので、自分のPCやスマホに信頼できるソフトを一本入れてみてください。

その数分の手間が、将来の数千万円規模の情報漏洩リスクを防ぐことになります。

最後に

どんな業界にいても、リスクヘッジ（危険予測と対策）を忘れてはいけません。

たしかに、レスポンスの遅い人間は現代社会で置いていかれます。

だからといって、スピードを重視するあまり、セキュリティの甘いツールに頼り切るのは危険です。

自分がどの業界にいても、顧客の情報を守り、真摯な姿勢を貫くこと。

その積み重ねが、最終的に「選ばれる側」から「選ぶ側」へと自分を引き上げてくれる一番の近道だと考えています。

情報化社会の現代。皆さんも今一度、ご自身の仕事における通信環境やリスク管理について振り返ってみてはいかがでしょうか。

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下記は、私達夫婦が利用しているセキュリティーソフトです。システムアップデート以外は重くならないですし、一度もトラブルに遭ったことはありません。是非、ご検討下さい。