共有と連携

今日は、朝から打ち合わせ2件と研修の１日でした。
3件とも、店舗改善指導を担当させていただいている銀行に関係あります。

最初の打ち合わせは、下期の店舗改善指導について。まだ前期の店舗訪問が全部終わっていないのですが、組織変更と担当者が代わるタイミングでご依頼をいただき、早い段階で細かい打ち合わせを行えて一安心しています。
実際に改善指導を開始するのは、来年1月のからです。

銀行の店舗改善指導には16年携わっています。担当者は、半年から1年サイクルで代わります。銀行の行員でもないのに全店（全国に約150支店あります）のことを詳しく知っているのは私だけかもしれません。

当初から変わらないのは、応対品質の向上に関する改善指導です。

この16年の間に、採算の取れない支店が少しずつ閉鎖されたり、タブレット導入などにより人員が削減されました。数字に表れてこないお客さまや支店でお仕事をされている皆様のニーズや問題を発見し、業務が円滑に進むよう本部に改善提案を行うのも私の仕事です。

今期から私の担当窓口になった方は、新入社員の頃、ロビー対応や電話の実践練習を受講してくださった方です。長く関わっていると、皆さんが成長された姿に触れることができますし、協力してお仕事ができることが励みになっています。

午後からの打ち合わせは、グループ内のシンクタンク部門の方と、来年実施予定の新入社員研修や、取り引き先の研修について詳細を打ち合わせました。

気がつけば、採用部門、教育部門、営業本部、グループ会社のシンクタンクの担当者は、全て新入社員の頃からの繋がりです。

後輩に指導している様子、上司に代わって説明してくださっている様子は、とても頼もしく感じますし、これから関わらせていただくことで、皆さんの進化にも繋がるといいなと思っています。

店舗改善指導も研修も、私が一人で担当しています。しかし、皆さんのとの情報共有と連携のおかげで、成果につながっていることを、しっかり心に留め置いて、一つひとつの仕事を丁寧に取り組んでいきたいと考えています。

遅めのお昼は、オムライスのビーフシチューかけ。ルーはスパイスが効いて美味しかったのですが、オムライスの中身が白米だったのは、デミグラスソースではなく、ビーフシチューだったからなんでしょうね。