UXを左右する3つの要素：時間、空間、そして目的
UXに影響を与えるものは大きく３つあります。
「時間」「空間」「目的意識」です。
時間の作用
時間はUXにおいて非常に重要な意味を持ちます。ユーザーの体験には過去の経験や未来への期待が反映されています。そのため、現在の体験を正しく理解するには、過去の経験や未来への期待も一緒に考慮する必要があります。
また、体験は時間によって大きく変化します。例えば、音楽を聴く体験を考えてみましょう。朝、昼、夜で音楽の選曲や再生の仕方は同じでしょうか？平日と週末で音楽を聴く体験は同じでしょうか？おそらく、多くの人は時間帯や平日・週末の違いによって、音楽を聴く体験が少なからず異なると感じるでしょう。これは、時間が私たちの体験に影響を与えているからです。
このように、時間の要素を考慮することは、より良いUX設計を行う上で欠かせないのです。
時間は私たちの体験に大きな影響を与えます。過去の経験は現在の体験に先入観をもたらし、現在の文脈は私たちの体験を限定的な範囲へ導きます。そして未来への期待は、私たちの考えを目に見えるもの以上に広げてくれます。
過去の経験
過去の経験は、私たちに知識、記憶、習慣、実行能力、そして好みを形作ります。これらが現在の体験に影響を与え、迅速でスムーズな行動を可能にすることもあります。しかし、特定の言葉、特定の色、特定のアイコンの形について固定された意味を思い浮かべるため、それが期待と異なる場合には混乱や困難が生じることもあります。
ユーザーは過去の経験を通じて慣れ親しんだアイコンやラベルを現在でも使い続けようとする傾向があります。自分が慣れていないアイコンやラベルが提示されると、すぐに不便さを感じることも少なくありません。
例えば、「お気に入り」を意味する2つの異なる形状のアイコンは、多くのサービスで両方が使われているため、大きな不便を感じさせることはあまりありません。しかし、「ショッピングカート」に関しては、多くの人がカートの形状のアイコンに慣れているため、本物の「買い物かご」の形をしたアイコンが使われると、不便さを感じる場合が多いのです。
現在の経験
現在のコンテキスト（Context）はUXに最も大きな影響を与える要因の一つであり、しっかり理解する必要があります。
UXの外部要因の中で、コンテキストほどUXに大きな影響を与えるものはありません。コンテキストによって、ユーザーの関心、アプローチ方法、期待する結果、行動のプロセスが変わるからです。よく使う特定のアプリを思い浮かべてみてください。そして、場所や時間によってそのアプリの体験がどのように変わるかを振り返ってみましょう。同じアプリを使っていても、公共交通機関での体験と自宅での体験、朝の体験と夜の体験を比べると、かなりの違いがあることに気づくでしょう。
次の図の文字を人々はどのように読むでしょうか？十中八九「THE CAT」と読むはずです。しかし、"THE"の"T"と"CAT"の"A"は形が全く同じです。それにもかかわらず、なぜ前者をHと読み、後者をAと読もうとするのでしょうか？それは、コンテキストが私たちのUXに作用しているからです。正確な情報でなくても、私たちはそこに意味を見出そうとする傾向があるのです。
「次の図を見て、一体何が問題なのかわからない。『追加』を意味する '+' アイコンを後ろに付けてはいけない理由は何ですか？」と誰かに聞かれたとします。その場合、現在のコンテキストがUXに与える影響を基に、それがなぜ問題なのかを説明することができます。
現在のコンテキストがUXに与える影響を考慮すると、アイコンは目立ちすぎずにユーザーの素早い行動をサポートする形で配置されるのが理想的です。そのため、ラベルの後ろに離れて配置されるよりも、ラベルの前に控えめに存在しながらその意味を補助する方が適切です。このような配置が、ユーザーの視覚的な流れや操作のスムーズさを向上させるからです。
未来の経験
未来への期待も現在のUXに影響を与えます。「こんな機能があればいいのに」という漠然とした期待があると、その期待が現在の利用体験に影響を与え、不満を生むことがあります。その結果、ユーザー自身が次善策を考えたり、未来への期待に代わる代替案や回避策を見つけようとするのです。
未来への期待は、UI上の小さな手がかり（上記の例の矢印など）にも意味を見出し、それを自然にクリックさせるように作用します。
時間の流れによる情報ニーズ
現在のUXは必ずしも現時点での最新情報と一致するとは限りません。人々は過去の情報を求めることもあれば、不正確であっても未来の情報を知りたいと思うこともあります。ただ単に新しい情報を求める場合もありますが、新しくはなくても最新の情報を再確認したいと考えることもあります。
① 過去に起こった出来事や情報を知りたい：過去の利用履歴、投稿した記事
② 過去から現在までの変化を把握したい：価格変動の流れ、自分の活動履歴
③ 今（現在）の情報を知りたい：天気、株価、交通状況、リアルタイム検索
④ 今後の変化のパターンを知りたい：予想される活動量、おすすめ情報
⑤ 未来のある時点の情報を事前に知りたい：予想される株価、次のイベント
空間の作用
人々が求める情報は、単一の場合もありますが、そうでない場合の方が多いです。特定の範囲に該当する情報を求めることもあれば、その分野全体の情報が必要な場合もあります。また、特定の範囲を求める場合でも、水平的に関連する情報と垂直的に連続する情報では異なります。
① どれでも構わないから興味のあるものを見たい：普段よく使うアプリを次々と開く
② 欲しい情報をすぐに見つけたい：特定の商品を探す、配送状況を確認する、残高をチェックする
③ 特定の領域に該当する情報をすべて見たい：今日の経済ニュース、大阪旅行の情報
④ 目的を達成するために適切な情報を選びたい：経路案内、公共交通の情報、コスパの良いノートパソコン
⑤ 目的達成に必要な要素を一つずつ埋めていきたい：旅行先の航空券・ホテル・観光地の予約
目的意識の作用
目的意識とは、何かを利用したり、環境を変化させたり、どこかへ移動しようとするときに、特定の目的を念頭に置いて行動を開始することを指します。一方、単に退屈だから、または習慣的に行う行動は、非目的意識的な行動と呼ばれます。
UXは必ずしも明確な目的を持って始まるわけではありません。ただなんとなく暇つぶしで、準備のために、事前に知っておきたくて、気分転換のために、または単純な好奇心からサービスを利用することも多々あります。
単純に「目的志向的であるかどうか」で行動を分類するのは不適切です。目的と非目的の間にはさまざまなスペクトラムが存在するからです。
① 非常に弱い目的意識：暇つぶしや、現在の退屈な気分を変えたいとき
② 習慣的な確認：今すぐする必要はないが、新着情報、SNS、通知の確認など
③ 内的な動機はあるが省略可能な活動：ニュース、音楽、新しいコンテンツの確認
④ 今すぐ行うべき短い周期の活動：天気の確認、バス到着情報のチェック
⑤ 必ず今行うべき長い周期の活動：金銭取引、メール送信、業務処理
