Agodaに予約を勝手にキャンセルされた話⑤

第5話　交渉がリセットされた日

ある日、一通の英語メールが届いた。

そこには見覚えのある文章が並んでいた。

「予約は受け入れできません。」

「全額返金します。」

「補償はUSD58.23です。」

私は思わず目を疑った。

58ドル？

つい先日まで、日本語担当者と何十通もやり取りを重ね、補償額は37,644円まで引き上げられていたはずだった。

それが突然、交渉開始時の金額に戻ってしまったのである。

社内で情報共有されていないのだろうか。

担当部署が違うのだろうか。

それとも、最初からやり直そうとしているのだろうか。

理由は分からなかった。

しかし、このメールだけは受け入れるわけにはいかなかった。

私は少し強い表現で返信した。

「USD58.23の提案は断固として拒否します。」

そして、これまでの経緯をすべて整理した。

日本語担当者から差額補填37,644円の提案を受けていること。

ホテル側の価格設定ミスと説明されていたこと。

現在は責任の所在も調査中と説明が変わっていること。

現在の販売価格は83,144円であること。

その差額が37,644円であること。

そして、こちら側に一切責任がないこと。

感情的にならないよう心掛けながら、一つひとつ事実だけを書いた。

さらに、日本語で対応できる責任者への引き継ぎも依頼した。

すると、その後、日本語担当者から返信が届いた。

英語メールは無視して構わないというわけではないが、交渉は日本側で継続されることになった。

ようやく話は元のレールに戻った。

ただ、この出来事で強く感じたことがある。

担当者が変わるたびに説明が変わる。

補償額も変わる。

利用者側が経緯を説明し続けなければならない。

これが一番大きな負担だった。

続く