お客様のレビューを、もっと安心につながる場所にしたい

2026年7月24日 18:00

ネットで犬服や猫服を選ぶとき、こんなふうに迷ったことはありませんか？

「うちの子の体型にも合うかな」
「同じ犬種の子は、どのサイズを選んでいるんだろう」
「写真ではかわいいけれど、実際に着せたらどんな感じ？」

私たちがどれだけ詳しく商品を説明しても、実際に購入してくださったお客様の声だからこそ伝わることがあります。

そこでフルオブビガー本店では、レビューをもっと投稿しやすく、もっと商品選びの参考にしていただける環境を整えていきたいと考えています。

レビューは、次のお客様へのアドバイスになる

「体重5kgのダックスで、DMサイズがちょうどよかったです」
「少し胴が長い子ですが、お尻までしっかり隠れました」
「術後に傷口を気にしていましたが、着せると落ち着いて過ごせました」

こうした具体的な感想は、同じように悩んでいる飼い主さんにとって、とても心強い情報になります。
犬種や猫種が同じでも、体重、体型、毛量によって着用感は変わります。

だからこそ、実際に着ているワンちゃんや猫ちゃんの写真、選んだサイズ、着用した感想が、商品画像だけでは分からない部分を補ってくれます。

レビューを書いてくださった方の何気ないひと言が、次に商品を選ぶ方の背中をそっと押してくれるかもしれません。

これまで本店では、レビューを投稿していただいても、店舗から十分にお返事できていませんでした。

「サイズがぴったりでした」
「うちの子も嫌がらずに着てくれました」
「買ってよかったです」

そんなうれしい言葉をいただいたとき、本当は一つひとつに感謝をお伝えしたいと思っています。

これからは、ただ「ありがとうございます」と返信するだけではなく、お客様が書いてくださった内容をきちんと読み、その言葉に触れながらお返事していきたいと考えています。

もちろん、すべてのレビューが良い内容とは限りません。

「サイズが合わなかった」
「思っていた色と違った」

そのような声が届くこともあります。
けれど、私たちはそのようなレビューを、単なる低い評価だとは考えていません。

商品説明が分かりにくかったのかもしれません。
サイズ案内が足りなかったのかもしれません。
もっと改善できる部分があることを、お客様が教えてくださっているのだと思います。

不快な思いをさせてしまったことにはお詫びし、必要な説明やご案内を行い、改善できることは社内で共有します。

そのやり取りを見た方にも、
「何かあったときに、きちんと対応してもらえそう」
と感じていただける店舗でありたいと思っています。

新しいレビュー機能の導入を検討しています。

導入後は、レビューにワンちゃんや猫ちゃんの写真を投稿できるようになります。

実際の着用写真が増えることで、

なども、より分かりやすくなります。

モデル犬やモデル猫の写真だけではなく、さまざまな体型の子が実際に着ている姿を見られるページをつくっていきたいと考えています。

レビューは、商品や店舗を評価するだけのものではありません。

迷っている方の不安を減らしたり、サイズ選びを助けたり、私たちが商品やサービスを見直したりするきっかけにもなります。

私たちだけで完成させる商品ページではなく、お客様の声やワンちゃん、猫ちゃんの写真が少しずつ加わり、みんなで育てていくページにしたいと思っています。

いただいた声を一つひとつ大切に受け止めながら、
「ここなら安心して選べる」
と思っていただけるお店を目指していきたいと思います。