「苦手なお客様」応対の魔法術✨

こんにちは！ドラッグストアで店員をしている花子です。

みなさんは、ドラッグストアの店員と聞いてどんな姿を想像しますか？
棚に商品を並べたり、レジでお会計をしたり、お掃除をしたり……。実はこれ、想像以上に体力のいる仕事なんです。

店員だって、一人の人間。毎日絶好調！というわけにはいきません。

今日は、私が仕事の中でぶつかった「焦り」という壁と、それを乗り越えるためのちょっとした秘策についてお話ししようと思います。

「体調不調な日」はイラッと

気温が急に下がった朝や、家事でバタバタして出発した日。
「なんだか今日は体が重いな」「本調子じゃないな」という日は、誰にだってありますよね。

実は、私たち店員にとって一番の踏ん張りどころは、そんな自分の体調が万全ではない時なんです。

私の場合、体調が悪いと、普段なら気にならないようなことでイラッとしてしまったり、頭が回らず変に焦ってしまったりすることがあります。

レジ打ち職人なのに、体調のせいで心が乱されてしまうのです。

特に私が苦手なのが、急いでいらっしゃるお客様や、少しせっかちなタイプのお客様を対応する時。

元気な時なら
「はい、承知いたしました！」と笑顔で受け流せることでも、心に余裕がないと、

ついついお客様のスピード感に飲み込まれてしまい、頭の中が軽いパニックに…。

「焦らない、焦らない、落ち着け！」
そう思えば思うほど、
頭がカッとなり、
手元が狂ってミスをしたり、
顔がこわばったりしてしまいます。

ミスをすれば自分にイライラし、さらに落ち込むという悪循環。

お客様には
店員の体調なんて関係ありません。

「仕事なんだから、冷静に、冷静に。」と思えば思うほど、心と体がギクシャクして、ギュッと固まってしまうのでした。

魔法「足の指グー」の威力✨

そんな時、テレビ（NHKの『SWITCHインタビュー 達人達』）を見ていたら、とても素敵なヒントに出会いました。

俳優の市川実日子さんが、演技に入る直前のルーティンについてお話しされていたんです。

本番の
「用意、スタート！」がかかる直前、市川さんは「足の指をグーにしている」のだそうです。

ギュッと握った足の指をふわっと緩めた瞬間、緊張が溶けて、その場の風に乗るようにスッと役に入っていけるのだとか。

「これだ！」と思い、
さっそく仕事で試してみました。

脳をリセットする「足指グー」の仕組み

この方法は、
いわば「自分の脳をリセットする裏技」です。靴の中のことなのでお客様にはバレませんし、たった数秒でできます。

やり方はとっても簡単。

「靴の中で、足の指をぎゅーっと丸めて、パッと離す」。これだけです！

これには、
ちゃんとした理由（原理）があります。

1. 意識を「下」に引き戻す
焦っている時は、意識がのぼせ上がり、頭に血が上っています。

足の指に力を入れることで、意識を強制的に「足元（末端）」へ向かせ、パニックになりそうな脳を自分の体へと引き戻せます。

2. 自然な深呼吸ができる
人間は、体を硬直させた後にフッと緩めると、自然と息を吐き出すようになっています。

これにより、意識しなくても深く息を吐き、リラックスできるのです。

実践！「自分のリズム」を取り戻す瞬間

先日、せっかちな常連のお客様が目の前にいらして、私の心がザワついた瞬間がありました。

すかさずレジカウンターの下で、足の指を思いっきり「グー」にしてみたんです。

すると、不思議なことが起こりました。

意識がいったん足元に集中するので、頭にのぼっていた血がスーッと引いていく感覚になったのです。

指をパッと緩める。
その一瞬の「間（ま）」と、
自然に出た深呼吸。

それだけで、お客様のペースに巻き込まれず、「自分のリズム」で対応することができました。

驚くほど気持ちが楽になり、
スムーズなレジ操作と（純粋に）笑顔でお見送りができたんです。

完璧じゃなくても一歩ずつ

店員も、皆さんと同じ一人の人間です。

イラッとしたり、焦ったり、失敗して落ち込んだり。毎日が試行錯誤の連続です。

もし、この記事を読んでいる皆さんも
「あ、今焦ってるな」
「余裕がないな」と感じることがあったら、ぜひ靴の中で「足の指をグー」にしてみてください。

それは、自分を責めるのをやめて、
今この瞬間に戻るための
小さな「魔法のスイッチ」です。

心と体はつながっています。
まずは自分の体を少しだけ意識して、固まった緊張を解いてあげる。

そうすれば、明日もまた少しだけ穏やかな気持ちで、誰かに「お大事に」と言える気がします。

今日の名言

ゲーテ（ドイツの詩人）

「焦ることは何の役にも立たない。
後悔はなおさら役に立たない。
焦りは過ちを増し、
後悔は新しい後悔をつくる」
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体調管理は大切。
でも寒暖差や気圧や揺らぎの年頃。
常に万全でいれる方が難しい体調。

万全でない年頃だからこそ
自分を責めず、周りに迷惑かけず
「足指グー」の魔法で
焦りと後悔を回避していきましょう♡