#173 気が利くのその先へ
全方位品格美人の皆さま、こんばんは。
現役・日本初のフリーランスのプライベートジェットCAの山崎充子が綴る、“選ばれ続けるわたし”を叶える全方位の品格習慣。
プライベートジェットの現場で私が常に意識しているのは、お客さまが言葉にする前にそのお気持ちや状況を想像することです。
今日は、相手のかたの心を感動させる「一歩先の、その先」についてお話しします。
香りが記憶に残り、教養が言葉を豊かにし、おもてなしが深い信頼を育む。そのすべてが、あなたの品格をつくります。
o1. 「先を読む」のその先へ
「先を読む」と聞くと、多くの人は「次に何が起きるかを予測して準備すること」だと考えます。ですが品格あるコミュニケーションにおいて、それはまだ入り口に過ぎません。
私が大切にしているのは、目の前の必要に応えることではなく、その先、相手のかたがどう感じるかまで想像して整えることです。
例えば、深夜便でお食事を終えられたお客さまに「このあと少しお休みになりますか」とお伺いする。これは「一歩先」の配慮です。
けれど、選ばれ続ける人はその先まで整えます。
お客さまが「休みたい」と思われたその瞬間に、すぐ心地よくお休みいただけるよう、ベッドルームをあらかじめ整え、お水を用意し、照明や温度まで休みやすい状態にしておく。
これが「先の先」を読むということです。
一歩先は「便利」ですが、先の先は、相手のかたが言葉にしなくても快適に過ごせる状態に整えます。
プライベートジェットの世界では、それは派手な感動というより「何も言わなくても、すでに整っている」という深い安心と信頼につながるのです。
o2. 言われたことのその先
その「先の先を読む力」が実際の現場でどのように表れるのか。プライベートジェットの仕事では、それがはっきりと問われます。
あるフライト時、秘書のかたから「お食事はランチの用意をお願いします」とオーダーをいただきました。
ですがフライトの出発時刻は8時。逆算すると、お客さまがご自宅を出発されるのは早朝になります。
そうなると、いくつもの可能性が見えてきます。
・朝食を召し上がる時間がなかったかもしれない。
・ランチまでお腹が持たないかもしれない。
・空腹の状態で、いきなり重たいお食事は負担になるかもしれない。
・もしかしたら、軽く朝食代わりになるものを召し上がりたくなるかもしれない。
など色々な仮説を立てることができます。
そう考えた私は、オーダーにはありませんでしたが、すぐに召し上がれる軽食や新鮮なフルーツをご用意しておきました。
そして当日、ご搭乗されたお客さまが真っ先に口にされたのは
「悪いけど、何か軽い朝食ある？」というひと言でした。
言われた通りに用意するだけでも、ご要望にお応えすることはできます。
けれど、選ばれ続ける人は言われたことのその先まで想像します。相手のかたが次に何を必要とするか、そのときどんな状態でいらっしゃるかまで考えて整えること。
これが「一歩先」ではなく「その先」を読むということなのだと思います。
o3. 届くその瞬間
先を読む力とは決して速さを競うものではありません。
早すぎる気遣いは相手のかたにプレッシャーを与え、遅すぎる配慮は価値を失ってしまいます。大切なのは、相手のかたの気持ちに寄り添いながら「今なら自然に届く」という瞬間を見極めることです。
どれほど思いやりがあっても、それが相手のかたの呼吸とずれていれば、心には届きません。反対にほんの小さなひと言や所作でも、必要としている瞬間に差し出されれば、深く心に残ります。
だからこそ「先の先を読む力」とは、ただ多くをしてあげることではなく、相手のかたにとってちょうどよい形で、ちょうどよいタイミングに整えることなのだと思います。
一歩先は安心を生みます。けれどその先まで読める人は、安心の先にある信頼まで届けることができます。
そんな気遣いができる人が選ばれ続けるのだと思います。
【全方位品格美人タイム】
ここまで読んでくださり、ありがとうございます。
こちらのnoteは、一方通行ではなく、皆さまと一緒に 「考えを深め、全方位の品格を磨いていく場所」 にしたいと思っています。
知識はインプットするだけではわずか5％しか定着しないといわれます。
本当の変化を生むのは、アウトプット。
言葉にし、記録に残すことが、学びを 「揺るぎない品格」 としてあなたに根づかせる唯一の方法です。
そこで♪
【全方位品格美人タイム】です。
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