AIが進化するほど、「人の役割」が見えてきた
「AIが仕事を奪う。」
幾度となく、耳にしてきた言葉です。
AIが進化するたびに、
「これから、人間の仕事はどうなるんだろう。」
「自分の仕事も、いつか必要なくなるのだろうか。」
そんな不安を感じたことがある人も、
少なくないと思います。
私自身、
オンライン秘書として、
日々の仕事でAIを使っています。
むしろ、
「AIを使わない日はない！」
と言い切っていいほど。
文章を整理したり、
資料の構成を考えたり、
考えがまとまらないときに壁打ちをしてもらったり。
今では、
仕事を進めるうえで欠かせない存在になりました。
とはいえ、
便利さを感じる一方で、
ときどき考えます。
AIにできることが増えた先に、人には何が残るのだろう。
クライアントのYさんとの定期MTGでも、
新しいサービスとAI活用についての話になりました。
まだ検討中の内容なので、
ここでは詳しく書けませんが…。
ただ、
その会話の中で、
とても印象に残ったことがありました。
AIだけで、すべてが完結するわけではない
AIを使えば、
これまで人が時間をかけていたことを
早く処理できるようになります。
（場合によっては「秒」で完結することも…。）
情報を整理する。
特徴や傾向を見つける。
改善点を提案する。
こうしたことは、
すでにAIがかなり得意になっています。
今回のMTGでも、
AIを使ってできることについて、
さまざまな可能性が見えてきました。
けれど、
話を進めていくうちに、
自然とこんな方向になりました。
AIで気づきを与えることはできても、
その先を一緒に歩くのは人なのではないか。
そんな考え方が、私の中に残りました。
オンライン秘書の仕事にも重なった
この話を聞きながら、
オンライン秘書の仕事にも重なるなと思いました。
AIを使えば、文章のたたき台は作れます。
情報を整理したり、
資料をまとめたり、
アイデアを出したりすることもできます。
正直なところ、
「作業だけ」を見れば、
AIに任せられることは
これからますます増えていくと思います。
では、
オンライン秘書に求められるものは、
なくなってしまうのでしょうか…？
私は、そうではないと思っています。
例えば、
クライアントが話した内容を、
そのまま文章にするだけではなく、
「本当に伝えたいことは、こちらではないですか？」
「この部分は、もう少し整理した方が伝わりやすそうです」
「次に必要なのは、この作業かもしれません」
そんなふうに、
相手の意図をくみ取り、
一歩先を考える。
迷っていると感じたときは、一緒に整理し、
動き出せないときには、次の一歩を小さくする。
そうした関わりは、
単に作業を処理することとは違います。
AIが答えを出してくれたとしても、
その答えをどう使うか。
今の状況に本当に合っているのか。
相手が無理なく進められる方法は何か。
そこを一緒に考えるのは、
やはり人の役割なのだと思います。
「できる」と「続けられる」は違う
AIに聞けば、方法はすぐに分かります。
何をすればいいのか。
どんな順番で進めればいいのか。
場合によっては、
かなり具体的な答えまで返してくれます。
それでも、人は必ずしも動けるわけではありません。
分かっていても、できない。
一度は始めても、続かない。
迷ったまま、手が止まってしまう。
（私自身にも、大いに心当たりがあります。笑）
正しい方法を知ったからといって、
すぐに行動できるわけではありません。
誰かに話すことで考えが整理される。
「それで大丈夫ですよ。」その一言で安心できる。
次にやることを一緒に決めることで、ようやく動き出せる。
AIが気づきを与えてくれる存在だとすれば、
人は、その気づきを行動につなげる存在なのかもしれません。
AIが進化するほど、人の役割が見えてくる
これまでは、
AIにできることが増えるたびに、
「人の仕事が減ってしまうのではないか」
と考えることも、確かにありました。
でも最近は
少し見え方が変わってきたと感じています。
AIが得意なことがはっきりするほど、
人が担う役割も見えやすくなる。
相手の言葉にならない思いをくみ取ること。
状況に合わせて、答えを調整すること。
不安なときに、安心して話せる存在でいること。
一度きりのアドバイスではなく、その後も一緒に考えること。
こうしたことは、数字や効率だけでは測れません。
そして、
オンライン秘書として働く私が、
これから大切にしたいことでもあります。
AIを使いながら、人としてできることを磨く
AIを使わずに働くことは、もはや考えられません。
便利なものは、
これからも積極的に使いたいと思っています。
新しい機能が出れば試したいし、
仕事を少しでもラクに、
早く進められる方法も知りたい。
ただ、
AIを使えることだけが、
自分の価値になってしまうのは少し違うとも感じています。
AIを使って生まれた時間で、
相手の話をもう少し丁寧に聞く。
作業を早く終わらせるだけでなく、
「この先、何が必要だろう」と考える。
便利さに頼りながらも、
自分で考えることを手放さない。
AIが進化する今だからこそ、
人としてできることも一緒に磨いていきたいと思います。
「AIが仕事を奪う。」
幾度となく聞いてきた言葉ですが、
今日のMTGを終えて、改めて違うことを感じました。
AIは、これからも進化していくと思います。
だから私も、AIを学び続けたい。
でも、それと同じくらい、
人にしかできないことも磨き続けたい。
AIが進化するほど、「人の役割」が見えてきた。
今回のMTGは、そんなことを改めて考える時間になりました。
