1on1は雑談でも管理でもない。「障害物除去」の時間

シーズン2 第3話
「1on1を実施しているけれど、最近ただの雑談になっている」「結局、業務進捗の確認だけで終わってしまい、部下が疲弊している」。そんな悩みを持つマネージャーは少なくありません。

1on1の目的が曖昧だと、それはただの「報告会」か「お喋り」に堕してしまいます。報告会になれば部下は「詰められる場」だと感じて防衛的になり、本音が出なくなります。運のいいチームを作るための1on1は、「管理」の時間ではなく「障害物除去」の時間であるべきです。

1on1が「報告会」になると、なぜ本音が死ぬのか

上司が「あれどうなっている？」「なんで遅れているの？」と矢継ぎ早に質問すると、部下の脳は「脅威」を検知し、防衛モードに入ります。すると、「順調です」「大丈夫です」といった無難な回答しかしなくなります。これでは、現場で起きている本当の問題（＝不運の種）を早期に発見することができません。

1on1で目指すべきは、部下が抱えている「動きづらさ」を取り除き、本来のパフォーマンスを発揮できる状態に戻すことです。主役は上司の知りたいことではなく、部下の困っていることです。

1on1の目的を1つに絞る：「障害物は何？」

効果的な1on1にするために、質問をシンプルにしましょう。「進捗はどう？」の代わりに、以下の質問を使ってみてください。

障害物除去のための3つの質問

1. 業務の障害：「今、進める上で一番邪魔になっているものは何？」

2. 関係の障害：「連携がうまくいっていない部署や人はいる？」

3. 内面の障害：「最近、気になっていることや不安なことはある？」

上司の役割は、部下が挙げた障害物を一緒に取り除くことです。「それは俺が他部署と調整しておくよ」「その作業はやらなくていいようにルールを変えよう」。これが「支援」の実感を生み、信頼関係（心理的安全性）を深めます。

"伴走者"の振る舞い（要約→確認）

部下が話し始めたら、すぐにアドバイスをするのは我慢しましょう。まずは「聴く」ことに徹します。そして、一通り聞き終わったら必ず「要約」と「確認」を行います。

「つまり、君が今一番困っているのは〇〇ということで合っている？」

この確認プロセスがあることで、部下は「正しく理解された」という安心感を得ます。解決策を出すのは、その合意が取れてからです。

まとめ：1on1が機能すると、運の回復が早くなる

トラブルや停滞（＝不運）は、現場の小さな「詰まり」から始まります。1on1でその詰まり（障害物）を定期的に取り除くことができれば、チームは常にフロー状態で仕事ができ、結果として良い流れ（運）に乗り続けることができます。

【今週のミニ習慣】（所要時間：30秒）
次の1on1で、必ず1回だけ「今、仕事を進める上でいちばん邪魔している障害物って何？」と聞いてみる。

次回予告：
障害物を取り除いたら、次は成長のための燃料を注ぎます。次回は「フィードバックを『怖い』から『武器』に」変える技術をお伝えします。

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