40/365 クレーム

毎食、一緒にごはんが食べたくて
夫婦で清掃業の起業をした。
小さな会社として経営している。
この暮らしが私たちの宝物だ。

私たちはホットサンドが好きだ。

すでにサンドイッチとして
出来上がっているのに
さらに焼いちゃうという
一手間が

贅沢で
美味しくて。

大好きだ。

こんな風に、
「あの夫婦の掃除が好きだ。
綺麗に仕上がっているのに
さらに一手間が加えてあって」

そう思ってもらえる仕事を
心がけている。

それでなのか？
今私たちの仕事で
「クレームが入る」ということは無い。

けれども当初は
もちろんクレームを頂いた。

いくつかクレームを頂くうちに、
だいたい「同じこと」で
クレームになっていることが
分かった。

つまり、
掃除の「癖」によって
つい見落としてしまう項目が
存在するのだ。

その項目を
まだ疲れていない時間帯、
部屋に入って1番最初に
行うようにしたら、

技術面のクレームは無くなった。

もう一つは認識のズレによるクレーム。

こちらも、契約時に
認識のズレを
解消するようになってから
問題は起こっていない。

こうやって
経営と業務を
現場で学べることも

清掃業の起業の
メリットだな。