✨【NVHエンジニアの視点】🚗# SNS時代に忘れられた“本当の生の声”──新車1ヶ月点検は、最強のマーケティングデータである

■ SNSの口コミは“反響”であって、“本音”ではない

いまの自動車業界は、SNSの口コミやインフルエンサーのコメントを市場の反応として重視する傾向が強い。もちろん、それらは「世の中の空気」を読むには便利だ。

しかし、SNSの声にはどうしても偏りがある。

発信したい人だけが発信する

過激な意見ほど拡散される

インフルエンサーは“仕事”として語る

そもそも購入者本人ではないことも多い

つまり、SNSは“反響”であって、“本音”とは限らない。

メーカーが本当に知りたいのは、「実際に買った人が、どこに満足し、どこに不満を持っているのか」という一点だけだ。

そして、その“本音”が最も自然に出る瞬間がある。