【営業の心得①】キレたらゲームオーバー

普段僕は営業の仕事をしていますが、
これだけは本当に大事だと感じていることがあります。

それは
「キレたらゲームオーバー」
ということです。

どんな理由があっても、
どれだけ理不尽でも、
キレた瞬間に負けが確定する。
営業という仕事では、特にそう感じます。

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キレた瞬間、関係は終わる

営業は人と人との仕事です。

お客様との関係、
社内での立ち位置、
周囲からどう見られているか。

一度キレてしまうと、
それまで積み上げてきた信頼は一瞬で崩れます。

「言い返したくなる瞬間」は、誰にでもあります。
でも、その感情を外に出した瞬間、
その場ではスッとするかもしれませんが、
後に残るのは後悔と不利な立場だけです。

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『勝負眼』で胸に刺さった話

最近読んだ、サイバーエージェントの藤田晋社長の著書
『勝負眼』にも、まったく同じことが書かれていました。

本の中では、競馬・馬主の話として語られています。

競馬は1レースに最大16頭が走り、
勝てるのはたった1頭。
勝率は1/16です。

つまり、
負けるのが当たり前の世界。

だからこそ、
悪いことが続いたときに苛立ちやネガティブ思考に入ると、
一気に負のスパイラルに陥る。

そんな時、武豊さんから
「たまにいいことがある、くらいに考えるのがちょうどいい」
と言われ、それがとても胸に響いたと書かれていました。

この話を読んだとき、
「これ、営業と全く同じだな」と思いました。

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今日、まさに試された出来事

実は今日、
取引先からかなり理不尽に怒られる出来事がありました。

電話で丁寧に説明しても、
相手はまったく納得しない。
こちらの話を聞く気もない。

正直、感情が揺れました。

でもその瞬間、
頭に浮かんだのが
「キレたらゲームオーバー」
という言葉でした。

営業はお客様との窓口です。
自分が感情的になったら、
会社としての信用まで失いかねない。

だから、ぐっと堪えました。

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忍耐は、結果として返ってくる

一度で解決しようとせず、
適度に時間を置き、間を取りながら対応しました。

相手の感情が落ち着くのを待つ。
自分の感情も落ち着かせる。

すると、最終的には
驚くほどあっさり話が通り、
丸く収まりました。

そのとき、
「ああ、やっぱりキレなくてよかった」
と心から思いました。

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帰社後、まさかの一言

さらにその日の帰社後、
急きょ課長と人事評価について面談することに。

その中で言われたのが、
「一番大事なのは、キレてはいけないこと」
という言葉。

まさに、
キレたらゲームオーバー。

この言葉を、
2026年の自分のテーマにしよう
そう決めました。