元気すぎる挨拶に戸惑った話｜セルフスタンドで考えた“ちょうどいい距離”

先日、とあるガソリンスタンドに立ち寄ったときの出来事です。

とても大きな声であいさつが飛び交うガソリンスタンドに入りました。いつもは静かなガソリンスタンドなのですが、その日だけ様子が違いました。

あいさつ自体は良いことなのですが、なぜか不快な思いをしたのでそれを綴っておこうと思います。

迫力満点の挨拶

とあるセルフスタンドに寄りました。ガソリンはほぼ満タンで立ち寄る必要はなかったのですが、窓を拭きたかったのです。

そのガソリンスタンドには、給油スペースに窓ふき用の道具と霧吹きが置かれていて、自由に使えるようになっています。給油がてら時々使わせてもらっています。

そこへ入ると、何人ものスタッフの方はガソリンスタンドの周りに並んでいて、「いらっしゃいませー」、「ありがとうございましたー」と声を張り上げて挨拶されていました。

挨拶されると、うれしくなる…と言いますが、その時は、驚きと、少しの圧力のようなものを感じました。

セルフスタンドにつき、挨拶をするだけのスタッフさん

セルフスタンドなので、お客さん自らが給油します。スタッフの方が駆け寄ってくるわけではありません。大きな声の「いらっしゃいませ」の後は、何人ものスタッフさんに見守られてのセルフ給油です。

（正直、そんなに見ないでほしい…気になってしまうから）

そんな思いで給油をしていました。

「ありがとうございました～」が、まるで「もうお帰りください」と言われているように感じてしまう

そして、給油が終わりました。（数ℓですので、瞬時です）

そのあと、窓を拭こうと思ったら…給油が終わったのを見計らってか、「ありがとうございました～」が一斉に響きました。

これを聞いて、思わず窓を拭きにくくなりました。

不快の正体

1.まるで監視されているように思えた

スタッフの方々はとても一生懸命にやっていただいています。ただ、お客さんの一連の行動のタイミングを見計らった集団での大声の挨拶は、圧力のように感じられました。

セルフスタンドなので、もっと自由に給油させてもらった方が、お客さんは気持ちよく給油できると感じました。

2.言わされている挨拶

もう一つは、その挨拶がどこか本心からのものに感じられなかったことです。

大きな声での挨拶が、どこか形式的に感じられてしまいました。顧客サービスの一環なのは承知しています。しかし、表情にもあまり余裕がなく、笑顔が少ないように見えました。

そして、どうやら指導官がいるようで、遠くの方から大きな声で、挨拶の仕方にダメ出しが入っていました。

それはお客さんのいないところでお願いしたい、と思ってしまいました。

昔のガソリンスタンドはちょっといい気分になったものだ

一方、ひと昔前のガソリンスタンドはセルフではありませんでした。当時は大きな声での挨拶は苦ではなく、むしろ気持ちが良いものでした。

「いらっしゃいませ～」と大きな声であいさつし、クルマを留めると駆け寄ってきて、油種と給油量を確認し、そのまま給油してくれます。

そのあと、給油中は、タオルを渡してくれて、自分で車内清掃をします。そしてスタッフの方は窓を拭いてくれます。

この窓ふきは、今思えば大変ありがたく、いつも視界はクリアです。

給油が終わり、お支払いが終わると、笑顔で「ありがとうございました～」と送り出してくれました。

サービスの方式により適切な挨拶の形は変化する

声の大きい、きびきびとした挨拶は、サービスを直接提供する方式の場合、とても相乗効果のあるものだと思いました。

一方、サービスをセルフに振った方式では、できるだけお客さんのペースで〜やりやすくする方が良いと感じました。

やはり、バランスと適材適所の考え方は大事だと感じた一幕でした。

ここまで読んでいただき、ありがとうございます。

今日の小さな気づきが、どこかで誰かの役に立てば嬉しいです。もし、『こういう経験したことがある！』という方や、疑問があれば、ぜひコメントや感想もお気軽にどうぞ。お待ちしています。

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